Vous avez dit Influenceur?

La digitalisation a eu un impact significatif sur notre vie de tous les jours et l’avènement du smartphone a permis aux consommateurs d’accéder rapidement à une multitude de services en un temps record. C’est simple, il y a une application pour chaque chose, il suffit d’aller sur l’App Store ou Google Pay pour avoir l’application qui répond à nos attentes que ce soit pour notre santé, notre apprentissage, notre bien être, nos loisirs ou nos hobbys. Il y a même des super applications appelée superapp, qui remplissent plusieurs fonctions, c’est le cas de WeChat en Chine , qui sert comme plateforme d’échanges,  de discutions , mais aussi App de distribution et moyen de payement : Tout en un.

Les réseaux sociaux se sont développés grâce à certaines applications tel que Facebook, Twitter devenu X , Instagram, YouTube et last but not least Tiktok dont on devient vite addict si on ne se contrôle pas. Et les plus fragiles sont bien entendus les adolescents qui sont aussi les vrais prescripteurs de notre consommation.

Les réseaux sociaux se sont également développés à une grande vitesse avec plus ou moins de réussite et ont atteint des objectifs pour lesquels ils n’ont jamais été conçus au départ. Ce sont les utilisateurs qui en ont décelé les opportunités et les ont utilisé pour servir leurs intérêts, les algorithmes ont fait le reste et on a assisté à l’éclosion de moyens de communication très puissants qui arrivent à toucher un nombre exponentiel de personnes qu’on appelle communément les followers ( Suiveurs), ce qui implique de facto l’existence de leaders ( Meneurs).

La popularité d’une personne dans les réseaux sociaux se mesure au nombre de personnes qui la suivent , au nombre de « like « qu’elle récolte et au nombre de vues qu’elle engendre lorsqu’elle poste une vidéo ou lorsqu’il ou elle programme un « life ».

En matière de propagande, internet et les réseaux sociaux ont complétement supplanté la radio et la télévision et ont permis l’apparition de nouveaux intervenants dans le paysage audio-visuel : Les Influenceurs.

Comment devient-on influenceur ? Certains ont commencé très jeunes en étant « Populaires » dés le collège, d’autres ont émergé suite à un passage par les ondes radio ou la télé, lors d’émissions à grande écoute ou télé réalité ou tout simplement des événements privés mais largement médiatisés grâce aux réseaux sociaux. Mais ne devient pas influenceur qui veut, il faut avoir un certain talent, beaucoup de charisme, une aisance à s’exprimer et si possible être photogénique et agréable à regarder. Ce dernier critère est souvent amélioré par les différents filtres que proposent les applications et notamment Tik Tok.

Les outils se sont beaucoup améliorés et on est passé du Blog au Vlog, puis à Instagram et maintenant c’est TikTok qui tient le haut du pavé.

En matière de marketing de marques, ce n’est un secret pour personne que la publicité sous toutes ses formes ( Presse Écrite, Télévision, cinéma, sponsoring) est incontournable pour booster les ventes d’un produit. Cela peut être de la pub directe ou alors un placement de produit et c’est ce dernier qui est souvent proposé par les influenceurs.

De plus en plus d’entreprises, en matière de stratégie marketing,  privilégient  de faire des campagnes digitales avec un ou plusieurs influenceurs pour une question de budget . Le secteur le plus enclin à faire appel aux influenceurs est celui du tourisme et particulièrement l’hospitalité sous toutes ses formes. L’expérience touristique est éphémère et ne peut donc pas être stockée. Un séjour invendu est perdu et faire appel à un ou plusieurs influenceurs permet souvent d’atténuer les pertes à condition de miser sur le bon influenceur qui a suffisamment de followers et une audience prête à le suivre.

Cette technique est vielle comme le monde : auparavant,  pour  lancer un restaurant , un bar ou une discothèque à Paris,  il suffisait de faire courir le bruit que c’est l’endroit branché ou se retrouvent toutes les vedettes du showbiz et on s’assurait de leur présence par l’intermédiaire de leurs agents moyennant un cachet. On les appelaient les » Locomotives ».

Aujourd’hui un influenceur ou une influenceuse connus peuvent générer beaucoup de trafic autour de leurs profils et arrivent à influer sur la décision de voyage. Ils sont souvent aidés en cela par la magie du lieu à promouvoir . C’est le cas de la destination Chaouen au Maroc dont la particularité est basée sur ses nuances de bleu. L’appli Instagram à été décisive pour sa notoriété et du jour au lendemain, son image est devenue virale sur les réseaux. Il est ainsi des lieux que l’on dit Instagramables qui du coup deviennent instagramés et visités par un nombre exponentiel de visiteurs dont notamment les touristes Chinois.

L’influenceur, s’il en a les compétences peut donner des conseils et des astuces pour planifier un voyage et aider les followers à se sentir plus à l’aise et plus confiants dans leur prise de décision. Il peut également partager sa propre expérience de voyage et permettre à ses followers de se faire une idée de ce à quoi s’attendre et ce qu’ils peuvent vivre.

Ceci étant, il faut néanmoins garder à l’esprit que les influenceurs sont souvent payés pour faire la promotion d’un produit ou d’un service, ce qui peut altérer leur objectivité et leur crédibilité en tant que source d’information fiable. Il est donc primordial de prendre leur avis avec prudence et de les considérer comme une source d’information parmi d’autres. Rien n’empêche de recouper avec un avis d’expert pour se faire une idée la plus précise possible.

De même qu’il est recommandé de vérifier si les influenceurs sont transparents quand au fait qu’ils sont payés pour promouvoir un produit ou un service. Les règlementations en matière de divulgation de sponsoring varient selon les pays, mais il est généralement attendu des influenceurs qu’ils mentionnent clairement si un contenu est sponsorisé ou s’ils ont reçu des avantages en échange de la promotion d’un produit ou d’un service.

D’après les renseignements que j’ai pu recueillir , la prestation des influenceurs est rémunérée sous forme d’échange marchandise avec les hôteliers, c’est-à-dire que leur séjour est pris en charge en full crédit en échange de leur interaction avec leurs followers. Cette manière d’agir leur permet de profiter pleinement des services hôteliers durant une période déterminée et doivent apporter des preuves de leur efficacité. Le seul hic est que cette transaction n’est pas contractuelle et n’est pas sujette à facturation et ne donne droit à aucune réclamation.

Au Maroc, cette prestation n’est pas réglementée bien qu’ayant pignon sur rue. Ailleurs , même sans réglementation, un influenceur doit déclarer son activité et payer ses impôts sur les revenus engendrés dans son pays de résidence. Pour échapper à cela, et comme la prestation est virtuelle, beaucoup d’influenceurs s’expatrient dans des paradis fiscaux et leurs destinations préférées restent Qatar et les Émirats où on n’est soumis à aucun impôt, seulement il faut disposer de moyens pour pouvoir y résider.

Cependant, il est important de rappeler que la non déclaration de revenus et l’utilisation de paradis fiscaux sont des pratiques illégales  et peuvent entrainer des sanctions pénales et financières.

Il existe plusieurs moyens de réguler à défaut de réglementer cette activité pour en faire un métier responsable et durable car il a toute sa place dans la chaine de valeur des activités touristiques . Par exemple et sans que cela soit exhaustif :

1. Mise en place de règles de transparence: Il est important de veiller à ce que les influenceurs soient transparents quant à la nature de leurs relations avec les marques. Les règles de divulgation de sponsoring doivent être claires et faciles à comprendre pour les consommateurs.
2. Encadrement publicitaire: Il est important de veiller à ce que les publicités des influenceurs soient conformes aux normes éthiques et aux réglementations en vigueur. Les autorités compétentes peuvent mettre en place des règles pour éviter les pratiques trompeuses, comme la vente illicite de produits ou de services.
3. Évaluation de la qualité des contenus: Les plateformes de médias sociaux et les marques peuvent également mettre en place des processus pour évaluer la qualité des contenus des influenceurs, pour s’assurer que les informations diffusées sont fiables et conformes aux normes éthiques.
4. Encadrement fiscal : Il est important de veiller à ce que les influenceurs déclarent tous leurs revenus et payent leurs impôts conformément aux lois et règlementations en vigueur. Les autorités fiscales peuvent mettre en place des mécanismes pour vérifier la conformité fiscale des influenceurs.
5. Encadrement juridique : Les autorités juridiques peuvent également mettre en place des règles pour encadrer les activités des influenceurs en matière de droit de la propriété intellectuelle, de protection des données personnelles, de diffamation, etc.

Selon une étude récente, il y aurait plus de 60000 influenceurs au Maroc. Le secteur du Tourisme est une vitrine sur le monde et si la digitalisation a permis de le démocratiser , il est aujourd’hui important de s’assurer que les promesses faites aux consommateurs soient tenues. La transparence fait partie des valeurs qui doivent être défendues au même titre que l’éthique professionnelle ainsi que la confiance qu’on est en droit d’attendre d’un prestataire. A partir de là, l’influenceur a toute sa place dans l’écosystème du Tourisme.