Dans la continuité de son initiative du 17 Septembre (Voir Article), l’Observatoire du Tourisme a réitéré de manière magistrale, en organisant un workshop avec les mêmes partenaires (les Universités AL AKHAWAYN à Ifrane et UNIVERSITA DEL SALENTO en Italie) à Agadir ce vendredi en invitant un panel de professionnels, en majorité des hôteliers. Le sujet : « Les Relations Publiques en ligne et le Marketing via les réseaux sociaux » avec des intervenants de qualité *.
Nous avons tendance à croire que les réseaux sociaux sont réservés aux étudiants , pour communiquer entre eux  et s’organiser pour des rencontres , ou tout simplement partager leurs expériences vécues en temps réel ( TWITTER) ou prenant la peine d’agrémenter avec des photos  ou des vidéos ( FACEBOOK , YOUTUBE ..)
Ce n’est qu’en partie vrai, car de plus en plus, les réseaux sociaux sont devenus un formidable outil Marketing, que les grandes enseignes utilisent déjà de manière très professionnelle avec des retombées certaines sur leur business , de manière exponentielle et à moindre frais.
Cela nécessite bien sûr une formation et le passage par un professionnel est incontournable pour un résultat à moyen terme. Contrairement à ce que l’on peut penser, avoir une, voire deux personnes, régulièrement connectées, ne serait pas une perte de temps, mais un véritable investissement pour créer et maintenir le BUZZ, synonyme de réussite de sa campagne commerciale.
Mais avant de prendre la décision, de verser dans le WEB 2.0 , il faut d’abord s’assurer que son entreprise est prête psychologiquement et matériellement à basculer vers ce nouveau système et à l’assumer. Car autant les réseaux sociaux sont puissants pour véhiculer un bon plan, autant ils peuvent le détruire très rapidement avec parfois l’impossibilité de s’en relever. Il faut être sûr de son coup avant de tenter l’expérience car il ne s’agit pas de faire dans l’amateurisme et cela reporte à mon précédent article : une mise à niveau s’impose.
L’exemple le plus frappant aujourd’hui est TRIPADVISOR , qui à lui seul vaut toutes les autorités de tutelle du monde pour classer ou casser une réputation un établissement même une destination. Le quatrième pouvoir a changé de mains : c’est les consommateurs qui décident.
Pour terminer et vous laisser le temps de cogiter et de commenter, nos amis les Chinois ont mis à profit le WEB 2.0 pour faire voyager la plus grande population du monde ( pour rappel, nous avons signé une convention de partenariat avec le gouvernement Chinois le 24 Avril 2006  .J’y reviendrai en détail une autre fois). Un article très intéressant à ce sujet que vous pourrez consulter, par Claude Bénard qui a intervenu par Visioconférence pour donner son témoignage sur le E Tourisme.
Un dernier mot : l’ONMT à mis en ligne une page Marrakech sur Facebook (plus de 130 000 fan),un site web dédié à Marrakech et un site You Tube pour le Maroc.
Nous devons accompagner cette dynamique et nous approprier le web . Qu’en pensez vous ?
* Les intervenants :
- DUPONT Cédric – Expert en E Tourisme & Culture –SENSES MAKERS
- BERNARD Claude – Professionnel en Tourisme & Hôtellerie – HOTEL I TOUR
- BOUHALI Youssef – Expert en e-Business – EURO-MEDITERRANEAN INCUBATOR
Bonsoir. Je pense que l’échange est respectable par la nature même de la cause qui nous réunie et la qualité des personnes de ce blog.
SI Ahmed, sans complaisance, je suis avec intérêt vos interventions que j’apprécie, particulièrement, pour leur teneur en enseignements.
Tous mes meilleurs souhaits de bonheur en cette occasion de l’AID EL KEBIR à vous SI Ahmed et à nos amis-es membres de ce magnifique Blog.
Sans vouloir jouer le connaisseur des lois en vigeur, je voudrais juste dire que nous ne devons pas personnaliser nos différentes interventions pour permettre au Blog initié par mon ami Fouzi, de continuer à être un forum de discussions et d’échanges d’idées, dans le respect de la déontologie et du professionnalisme. Pourquoi? Quand j’ai parlé de professionnels je n’avais pas inclus ceux parmi nous qui ont pu avoir une licence d’agent de voyages car ils remplissaient les conditions d’éligibilité telles que dictées par la loi actuelle. Cette loi à laquelle a fait référence Mr Samir Merzouki et dont nous souhaitons voir changés les critières d’attribution des licences d’agents de voyages. Cela nous éviterait certainement les dérapages relatés par la presse et qui ne font pas honneur à notre profession. Et nous donnerait plus de crédibilité et une meilleure vision de notre avenir…
bsr et Aid Moubarak Said à tous
je voudrais avec un peu de réflexion répondre à Sir Soukkani que je suis avant tout un journaliste d’investigation et pour mémoire lors de tes premiers pas dans la vie associative via l’Avc , j’ai eu le plaisir de me déplacer inviter par l’office de Gibraltar pour parler du rocher et des ses ambitions touristiques pour l’Avc News .Grâce à bonne étoile et mon amour de parler et honorer mon pays , j’ai eu le plaisir de rencontrer Sir Gadogan grand Patron de GB Airways (votre ex boss) et amoureux du Maroc et j’ai pu lors d’un dîner mémorable à l’hôtel mythique « Rock Hotel » me rendre compte que bien heureusement des passionnés étrangers du Maroc….militent d’une manière constructive à l’essor de tourisme.Voilà pour remettre les choses en ordre de respect et de progrès car si on veut avancer….il y a l’histoire et là on ne plaisante pas avec.
Si on veut créer un climat de confiance sur cet espace, il nous faut appeler un mouton…un mouton et bonne fête
all the best
my friend
@ SI Ahmed Soukkani, il me semble que le professionnel qui se respecte est censé savoir ce que dit la loi. C’est une évidence et un préalable…
Les commissions de contrôle existent déjà , il est juste question d’étendre le champ d’action en utilisant l’outil informatique mais rien ne nous empêche de réfléchir sur la performance limitée des contrôles et sur les lacunes juridiques et judiciaires même…
Je voudrais revenir à l’intervention de Mr Adnane El Jelb pour confirmer qu’en effet, lorsque l’OT trouve un répondant intéressé par des thèmes des différents workshops qu’il organise avec d’autres institutions, il ne ménage aucun effort à diffuser l’information auprès de la profession. Et, à mon avis, qui pourrait mieux faire circuler cette information que les fédérations de métiers chapeautées par la FNT et d’autres associations ou regroupement professionnels, comme les CRTs et récemment le Moroccan Travel Management Club. Je pense, sans vouloir contrarier mon ami Yadiny dont je respecte le professionnalisme et l’implication, que la presse spécialisée devrait aller à la recherche de l’information plutôt que d’essayer de la diffuser une fois déjà connue. Sinon quelle avenir auraient tous ces médias qui osent en prenant des risques et les exemples ne manquent pas. Quant à combattre les utilisations « abusives » du net par des moyens de répression suggérés, n’oublions pas le vide juridique auquel nous nous confrontons souvent au Maroc. Puisque depuis plusieurs décennies, nous essayons de combattre, avec les moyens de bord, les rabatteurs pour la billetterie, les Fquihs et disciples pour la commercialisation des voyages religieux et même les transporteurs touristiques et guides clandestins. Avons-nous réussi? Je ne pense pas puisqu’à défaut de textes de lois, ces énergumènes continuent de nous couper l’herbe sous nos pieds. Commençons donc par savoir ce que dit la loi avant de penser à une cellule informatique de surveillance sous contrôle de l’Etat. Merci.
Bonsoir Kendisha, bonsoir Samir ,
En effet, il y a un grand vide dans ce domaine et je pense que c’est trop demander pour installer une veille informatique à al délégation du tourisme. Cependant , c’est à nous professionnels de nous organiser pour dénoncer tous ses parasites , qui ne respectent aucune éthique et qui font fi de tout texte de loi.
Sans avoir à faire de la délation , grâce à Twitter , nous pouvons aujourd’hui alerter en temps réel les excès chaque fois que c’est nécessaire et prendre les contrevenants en flagrant délit.
Je pense que si nous arrivons à faire condamner quelques uns , les autres réfléchiront à deux fois de sévir. Qu’en pensez vous ?
Merci Si Samir de rappeler encore l’absence totale de controle sur le qui fait quoi ! nous avons tant de fois signalé, mais sans résultats, tous ces riads qui affichent en page d’accueil sur le site : organisation d’excursions, de voyages dans le sud et autre prestations qui ne sont en principe que l’apanage des agences de voyages dument licenciées !!!!pour ne parler que d’eux qui sont les plus visibles …. La création d’une cellule informatique de surveillance est d’une grande importance, et d’une grande importance aussi la mise en oeuvre de moyen de répression … mais lesquels?? La sanction financière serait sans doute une bonne formule, et les montants pourraient, pourquoi pas, être alloués à des oeuvres de « solidarité »… ce qui serait faire d’une pierre deux coups, n’est ce pas Fouzi ??
J’adhère totalement à l’intervention ou plutôt à l’analyse de monsieur Majid Yadiny.
Les professionnels du tourisme sont mieux placés que moi, fonctionnaire, pour dire ou pour reconnaitre que la majorité des entreprises touristiques ignorent l’importance du Marketing. Elles fonctionnent encore avec la conception archaïque du service commercial…
Comment, peut-on passer au marketing via les NTIC or la plupart des professionnels ne le maitrisent même pas sous sa forme basique.
Le marketing dépasse l’aspect technique, c’est un état d’esprit, d’où la faible adhésion qui, probablement, est due à un manque de maturité professionnelle…
Je rejoins le point de vue de madame Kendisha, sur la difficulté de contrôler les contenues sur internet.
L’administration publique chargée du tourisme devrait, également, s’adapter à l’évolution du E-tourisme pour suivre et contrôler l’activité touristique. Les entreprises touristiques qui transgressent les lois et les règlements, s’affichent sur le net en toute impunité. Aujourd’hui tout le monde organise, illégalement, des voyages et fait le guide…Les commissions mixtes de contrôle devraient prévoir une cellule informatique pour traquer ces hors la loi.
De toutes façons, l’évolution rapide des Relations Publiques en ligne et du Marketing via les réseaux sociaux, ne nous laisse guère le choix. Nous devons nous y mettre, au plus vite, en se dotant de dispositifs d’accompagnements pour réguler le flux d’informations et valoriser ce qui est crédible…
Dommage….étant à Casa ce jour là , j’aurai sans doute pu m’installer au milieu de l’audience pour apprendre en écoutant les récits de vos expériences en ce domaine.
bjr à tous
Peut-on vraiement continuer à organiser des manifestations, événements ou conférences sans le faire savoir aux acteurs du tourisme national.Les copains d’abord! Toutes les initiatives sont bonnes à prendre mais il faudrait avant de les organiser évaluer l’impact de celles-ci sur la communauté des femmes et des hommes qui construisent par leur sueur l’industrie du tourisme national. Maintenir une agence de voyages ouverte est entrain de devenir un exploit, la vision 2020 ne sera pas élitiste et devra impliquer tout le monde.Il est navrant de constater que la grande majorité des agents de voyages et hôteliers sont exclus d’abord par leur niveau de culture et d’éducation de la formidable dynamique des NTIC. Les associations professionnelles-qui sont à but non lucratif- n’ont pas de moyens financiers et humains, sinon les cotisations des membres, et l’engagement bénévole des dirigeants. Il faut à partir de cette réalité, revisiter les besoins des acteurs du tourisme : S’ils ont besoin de formation en management et de vente ….il faut leur proposer un programme « Experts du Maroc » dans le même philosophie que celle proposées aux agents de voyages français par exemple. Mieux vendre le Maroc oui, car la grande majorité des professionnels marocains le vend d’une manière émotionnelle…non marketisée.Il ya des urgences et des priorités à reconsidérer de la part de l’observatoire du tourisme qui n’est autre que (l’ancien département des stratistiques du Ministère ) vis à vis des professionnels marocains . Alors ne mettons pas la charrue avant les boeufs, les réseaux sociaux comme le développement durable c’est du Bling Bling pour la majorité des professsionnels du touirisme…PAS LA PETITE MINORITE et les passionnés des nouvelles technologies. Je me souviens qu’Amadeus Maroc avait invité Guy Raffour le spécialiste français d’internet et du tourisme à Casablanca…une petite vingtaine de personnes avait fait le déplacement pour comprendre de l’urgence d’intégrer cette technologie dans la vie de l’entreprise et d’en faire un canal de commercialisation opérationnel.
Cher Fouzi, déjà en 1995 dans le cadre d’une conférence sur « Les Autoroutes de l’information  » avec l’agence de la Francophonie à Montréal , on nous a invité à investir le Web comme on le ferait pour un chateau fort par rapport à l’Anglais . Aujourd’hui, je pense que la tutelle doit arréter de pratiquer l’embargo sur l’information touristique en général pourquoi ne pas faire une journée portes ouvertes de l’onmt ,l’observatoire du tourisme, la smit etc…. histoire de mieux se connaître. A vos claviers
Bonjour M. Yadini,
Encore une fois, je vous signale que l’Observatoire du Tourisme reste une association professionnelle ouverte à tous les professionnels du secteur et que les manifestations que nous organisons sont faites en concertation avec le CRT de la région choisie (donc avec les associations professionnlles de cette dernière) et avec la collaboration de la FNT interlocuteur de l’Observatoire parlant au noms de toute la profession et qui a mis cette information sur son site web et qui de plus a envoyé un courrier à ce sujet à l’ensemble de ses adhérents.
Pour rappel, ces workshop sont gratuits et le nombre de participants et limité à 30 personnes à raison d’une personne par entreprise. les invitations sont envoyées de manière simultanée à tout le monde et les premiers à réagir sont naturellement les premiers servis.
RDV pour la prochaine édition qui portera sur le Yield Management le 26 novembre prochain à Marrakech.
Merci
Bonsoir.. Merci pour cet article car à travers lequel, nous avons appris que les organisteurs du séminaire d’Agadir ont encore visé juste! En effet, les réseaux sociaux ont leur importance pour les professionnels surtout s’ils sont utilisés pour le développement de leur entreprise ou pour rester en contact avec leurs clients et fournisseurs. Ils se sont tellement multipliés et développés qu’ils sont devenus, pour certains d’entre nous, des moyens incontournables pour une meilleure commercialisation de nos produits. Surtout lorsque nous savons que les Institutions étatiques s’y mettent aussi à l’utilisation de ces réseaux sociaux qu’il faut quand même consommer avec modération!
TRIPADVISOR : Attention DANGER !! En effet, le site publie tout et n’importe quoi et peut servir soit de réglement de comptes entre prestataires concurrents, soit « d’auto pommade ». En effet n’importe qui peut publier n’importe quoi, au contraire par exemple du site Booking.com, qui interroge lui même ces clients à leur retour de voyage : je le sais par expérience personnelle puisque je réserve très souvent à travers eux et qu’à chaque retour de voyage ils m’envoient un questionnaire détaillé à remplir sur l’établissement utilisé, ce qui est certainement beaucoup plus crédible. L’intention de Trip Advisor était excellente au départ, mais malheureusement ils n’ont aucun moyen de contrôler les sources des commentaires . Et ce qui est malheureux c ‘est que nos clients s’y réfèrent quand ils ne connaissent pas un hôtel qu’on leur propose ….. et que ce n’est pas toujours facile de contrecarrer les opinions émises, même et surtout quand elles ne reposent pas sur grand chose !
Bonjour,
Malgré le petit incident technique, j’espère que ma présentation en visio-conférence vous a éclairé sur quelques points du emarketing via les blogs…
Merci aux organisateurs et bravo pour votre initiative de formations auprès de vos professionnels marocains
Bonne continuation à tous
Claude Bénard
Consultant-formateur
Bonsoir,
Notre agence tenait à remercier les organisateurs, notamment le Ministère du Tourisme du Maroc, l’Université AL AKHAWAYN et l’UNIVERSITA DEL SALENTO, ainsi que tous les participants et les participantes pour la qualité de leur accueil et de leurs questions.
Intervenir pour vous a été un réel plaisir.
Cordialement,
Senses Makers – C. Dupont (Directeur)
Agence spécialisée en communication, publicité et marketing touristiques et culturels