Les voyagistes face aux défis du e-commerce.

Que la montée en puissance des nouvelles technologies – et l’Internet en particulier – favorisent et prennent le devant des échanges directs d’informations entre Fournisseurs de Services de Voyages et les Consommateurs demleure un fait acquis,
Cette réalité ne pourra aller qu’en s’accentuant au cours des prochaines années, en raison de la convivialité grandissante des nouvelles technologies (TIC).
Des experts considèrent que l’Industrie du Voyage représente le
secteur le plus propice au commerce électronique : Ceci signifie en clair c’est-à-dire que les Consommateurs auront de plus en plus recours de manière directe aux Fournisseurs/ Producteurs sans passer par des intermédiaires.
Cette forme de Désintermédiation fait peser la menace d’une érosion
Graduelle, rampante de l’importance de leur rôle. Certains oiseaux de mauvaise augure prophétisent la disparition du Brick & Mortar (l’Agent physique) mais cette probabilité doit être prise au sérieux.
La Solution ?
Elle est à la fois simple et extrêmement compliquée, les leaders de l’industrie en sont conscients :
1 Franchir la barrière psychologique et ne pas considérer la Bulle Internet comme une fatalité de repenser le rôle traditionnel de l’agence de voyages de manière à assurer leur survie. La Techno est irréversible, et nous devons l’affronter sans la combattre mais nous y acclimater. On peut y réussir en nous confinant dans un modèle sclérosé de « Brick & Mortar » en vielles boutiques d’épiciers : Le Multi canal et le Cross Canal et le transcanal sont aussi des alternatives…Se transformer c’est sécuriser sa pérennité. Or le gros problème réside dans l’inertie ou le scepticisme. C’est vrai que pour passer d’un Statut de Brick & Mortar à un nouveau modèle Professionnel assurant une chaîne de création de valeurs pour le client qui n’existe pas chez les « Clicks » exige des investissements quelle que soit la volonté, mais osons d’abord en surmontant notre stupéfaction (et dans certains cas notre rage)
2. S’armer de Stratégie : La stratégie sauf si l’Agent Traditionnel dispose de moyens énormes n’est pas un choix individuel ; c’est une option à l’echelle nationale, et collective (Les Associations de Professionnels)
3.S’équiper : Encore une fois la problématique des moyens apparaitre ; mais elle serait maitrisable grace à une mutualisation de nos moyens (On ne peut etre dans ce cas égoïste)
3. Edifier la Chaine de Valeurs Créatives : cette démarche nécessite une parfaite connaissance du comportement du Consommateur. Le nouveau Consommateur est devenu selon la propre expression d’experts « Un Agent de Voyages de lui-même »…Il ne fudrait pas chercher à lui offrir la même chose que ce que lui offre Internet, mais bien plus : Ce que ne lui offre pas Internet : ce Contact humain et ces soins particuliers (comme l’après ventes) que seul un Etre Humain peut offrir devant la froideur macabre des PC’s, Smart phones, Tabloïdes et autres…Un Agent de Voyages est capable de devenir un Multinational (« Click & Mortar ») dès lors qu’il est équipé à la fois de cette chaleur humaine et de Solutions Techno, Internet est un Unical, et ça fait une sacrée différence.
Je ne voudrais pas être d’un optimisme béat, mais regardons du coté des États Unis : Agent de voyages survit et assure encore 50% des ventes, malgré la disparition de Un Tiers des boutiques…. Alors armons nous de Culture, de volonté, et de Technologie

Merci Cher Ami de nous rafraichir la mèmoire sur le devenir de notre profession qui malheureusement de jour en jour notre combat pour la survie de notre entreprise est devenu notre souci majeur vu internet qui s’empare la part entière du marché que ce soit aèrien ou hotelier .
Ce qui nous  » RASSEMBLE EST PLUS IMPORTANT DE CE QUI NOUS DIVISE »

Fouzi, bonjour,
On ne peut que partager ces opinions avec le souhait que la reflexion continue dans le bon sens et que ça ne soit pas une reaction momentannée et circonscrite au developpement de l’informel mais plutot inscrite dans le cadre de la strategie globale de mise à niveau et de professionnalisation du metier et faire ainsi de ce crenneau un moyen de sa revalorisation et sa specialisation au vu du plus que peut apporter l’AGENT DE VOYAGE.

Merci Cher Ami pour ce rappel des menaces et risques qu’encoure la profession de voyagistes par ce nouveau fléau que tu décris si bien et qui sont les ventes en ligne. Le combat risque d’être long, même si la loi que tu cites est là pour nous protéger. Notre initiative à l’AVC, qui te remercie aussi au passage, pour ton implication et surtout pour ta participation à un des panels de notre 1er atelier sur le sujet, devrait être suivie par d’autres à l’échelon national. Et, nous nous mettons à la disposition de la FNAVM pour continuer le combat ensemble. Nous avons déjà mis les jalons juridiques de notre côté et sommes motivés pour érradiquer ce fléau. Ensemble, nous pouvons!