royalairmaroc.nuitee.com, menace ou opportunité?

Quel plaisir de vous relire de nouveau M. Fouzi, excellent choix de thème à analyser en prime !
Les canaux de distribution en tourisme-hôtellerie ne cessent d’évoluer, cette vague ayant connu une belle avancée depuis les 4/5 dernières années, on assiste à la naissance de plateformes de réservation de billetterie (transport aérien), d’hébergement, de transport terrestre et bien d’autres activités annexes et connexes tout aussi novatrices et pratiques pour un consommateur, de plus en plus exigeant, et surtout connecté, pour qui rien n’échappe de nos jours !

Je vois plutôt d’un bon œil ce partenariat conclu par la compagnie nationale RAM avec « Nuitee.com » : S’adosser à un tel partenaire en distribution hôtelière secouera à fond la compagnie et – pour reprendre vos propres et pertinents termes- dépoussiérera son modèle économique conventionnel.
La position des agences de voyages nationales est compréhensible, plusieurs d’entre elles y verront une menace, notamment au regard des GDS avec qui elles traitent : Le système adopté par la RAM pouvant d’emblée les surpasser s’il s’avère réellement flexible.

Les points de vue divergent dans ce sens, et le mieux serait de tomber d’accord sur une optique dite de pure collaboration pouvant rallier les agences de voyages à ce nouveau canal, il y a bien des formules florissantes à proposer en perspective. Le management de la RAM doit y songer sérieusement afin d’éviter au max se faire des ennemis..

Quelle lecture doit on faire de cette démarche de la RAM ?

– Est-ce une maladresse ?

– Ou une obligation dictée par l’évolution du secteur de l’Aérien ?

Nous savons ce que pensait l’ex DG de l’ONMT ,actuel président de la RAM ( A tort ou a raison ) de l’efficacité de notre secteur de distribution dans le développement du tourisme.
Ce dernier a permis à Booking et Expedia d’accéder à la plateforme de l’ONMT, crée pour rendre l’offre des agences Marocaines visible sur la toile . L’ argument avancé à l’époque « Qu’on pouvait pas se passer de la manne des touristes que drainent Booking et expédia).
Malgré les vives critiques de nos institutions représentatives, ce dernier ne s’est jamais soucié ni de l’impact ; coût en devises ni de la perte de compétitivité pour les agences Marocaines .
Aujourd’hui, il confirme sa conviction .
Avec la mise en place de la plateforme de réservation des hôtels sur le site de la RAM , payable en DHS , et qui cible surtout les nationaux, c’est le partenariat historique de la compagnie nationale avec son réseau qui est visé.
C’est grave et très préjudiciable pour les agences.
Personnellement , je ne crois pas que l’objectif premier de la RAM soit le revenu généré par cette plateforme . C’est surtout un positionnement marketing imposé par la concurrence, qui privilégie la distribution digitale et la désintermédiation.
À travers cette démarche, la RAM adresse un message clair à son
réseau traditionnel ‘’ VOUS M’ÊTES PLUS INDISPENSABLES ‘’ La période du mandat est révolue.
Effectivement , cette initiative aurait pu être mieux acceptée par la distribution si la RAM avait proposé une version B2B . Mais je ne crois pas que çà sera envisageable par la compagnie , puisque l’objectif n’est plus de pérenniser le partenariat dans sa forme actuelle.

Du coté chiffre , je crois que le réseau continue à commercialiser plus de 50% des sièges et assurer plus de 60% des revenus . La vente on Line quant à elle évolue très vite mais ne dépasserait pas à mon avis 20% des ventes et beaucoup moins en recettes ( puisque 99% de la vente on line est en basse contribution )
Le reste est vendu par les agences étrangères et les représentations de la RAM au Maroc et à l’étranger ( surtout en Afrique ) .

A la lecture de ces chiffres, on peut s’interroger sur les motivations économiques de la RAM ? Sont ils réalistes ?

A mon avis , ni la RAM ni aucune autre compagnie régulière ne peut se passer de son réseau traditionnel. Une partie du chiffre d’affaire et pas le moindre est accaparé pour du tourisme d’affaire grand consommateur de la haute contribution , et ce marché est détenu à plus de 95% par les agences qui savent tenir et satisfaire leurs clients.

Quelles seront les conséquences d’une telle décision ?

Par cette décision la RAM marque une étape . Elle veut passer à un nouveau modèle économique ( inspirée probablement par Air France ). Mais elle le fait maladroitement , et avec un manque de considération vis avis de son réseau historique. Au lieu de dialoguer et convaincre la RAM veut encore une fois passer en force .

On peut se poser la question , si l’image que nous dégageons mérite un meilleur traitement ?

Peut être pas ? et c’est l’occasion peut être de faire table rase de nos pratiques et de nos institutions représentatives , Élire des personnes capable d’analyser , de comprendre et négocier l’avenir de notre profession ; plutôt notre avenir incertain !!!!!

Bonne semaine à Tous