Nul n’ignore en ce moment le diffèrent qui oppose la FNAVM au Ministère des Habous et des Affaires Islamiques, à tel point que le Ministre du Tourisme a dû intervenir par deux fois dont une en compagnie du Ministre de l’Intérieur pour essayer de trouver une solution au problème qui sème le trouble dans l’esprit des citoyens.
L’objet du malaise serait l’inscription des pèlerins désireux de participer au tirage au sort pour effectuer le pèlerinage aux lieux saints. Depuis 2007, les inscriptions se font sur deux listes distinctes et la répartition se fait au prorata des inscrits pour déterminer le cota attribué aux agences sur la base des 32000 places réservées au Maroc.
La FNAVM, partie prenante, au vu de la loi qui régit l’activité de ses membres, demande que les inscriptions et le tirage au sort se fassent sur la base d‘une liste unique et que les heureux élus puissent choisir leur prestataire une fois munis du précieux sésame. Cette démarche n’a rien d’offensant et gagnerait à être adoptée pour plus de transparence et de clarté dans l’esprit des candidats au pélerinage et des agences de voyage.
La loi est on ne peut plus claire concernant la vente d’un forfait : l’agent de voyage dûment agréé doit proposer un produit, un programme détaillé, un prix , des conditions générales de ventes et une assurance responsabilité civile. Or , au moment des inscriptions au tirage au sort, personne n’est soumis à ces conditions car il n’y ni acte de vente, ni promesse de vente, mais une simple inscription.
Par contre, au moment de la concrétisation, c’est à dire après le tirage au sort, le futur pèlerin est en droit d’exiger toutes les garanties avant de faire son choix car il ne s’agit pas de n’importe quel voyage, mais DU VOYAGE que tout musulman aspire à faire s’il en a les moyens et si possible dans les meilleures conditions possibles. Ce qui n’est pas le cas aujourd’hui, avec ce système, beaucoup de personnes regrettent de s’être inscrit sans connaissance car il ne peuvent plus changer et se sentent obligés d’accepter ou de se rétracter avec le risque de ne plus être choisi par le sort.
Ce système met la pression sur les candidats et empêche la libre concurrence qui est le seul moyen d’influer sur le prix et la qualité, car aucune négociation possible et la rareté du produit crée la surenchère.
Une telle opération exige un professionnalisme efficient ce qui n’est malheureusement pas le cas, au vu des réclamations des pèlerins sur place, souvent livrés à eux même aux moments où ils ont un besoin réel d’assistance , c’est à dire pendant les 4 jours du Hadj (Minan & Arafat). Nous en eûmes l’illustration l’année passée par les mouvements de protestation en lieu et place de la méditation recommandée en pareille circonstance.
La profil du pèlerin marocain est complexe car c’est un brassage de populations diverses dont la grande majorité n’a jamais voyagé. De ce fait , sa gestion est très difficile et demande beaucoup de patience, de pédagogie et de psychologie.
Nos pèlerins ont besoin de savoir avec qui ils vont résider, où ils vont habiter ni qui va les encadrer. Malheureusement ils découvrent tout cela au fur et à mesure du voyage avec toutes les surprises , les frustrations et les incompréhensions que cela engendre.
Je ne veux en aucun cas dénigrer le service public, je sais que les accompagnateurs font du mieux qu’ils peuvent pour encadrer et assister les pèlerins, mais vu le nombre 29000, c’est une mission impossible et le marocain étant tout , sauf discipliné et avant tout individualiste, le résultât est souvent catastrophique. Comparés aux Malaysiens, Indonésiens, Turcs et même certains pays soit disant sous développés, nous faisons figure d’amateurs.
Au niveau de la FNAVM, on peut dire, valeur aujourd’hui qu’il y a 180 agences à même de répondre aux exigences légitimes des pèlerins toutes catégories socio professionnelles confondues. Elles sont aujourd’hui réparties sur l’ensemble du Royaume, connaissent très bien le profil des pèlerins, leurs budgets et surtout leurs us et coutumes.
Ces agences, aujourd’hui sélectionnées sur des critères objectifs peuvent encadrer 10000 pèlerins dans des conditions optimales. Reste le problème du prix du forfait qui est dissuasif pour le plus grand nombre. Ceci est lié au fait que la négociation des agences se fait sur la base de 45 pèlerins, alors que le service public traite pour 29000 pèlerins.
Nous savons tous, que la force de négociation est basée sur le nombre et c’est ce qui a poussé la FNAVM cette année à lancer un appel d’offre de services sur la base d’un CPS rigoureux pour 3800 pèlerins. Cette approche devrait baisser de manière significative le prix des prestations et améliorer la qualité des services.
Je pense sincèrement que l’objectif avéré de la FNAVM est le soucis du confort du pèlerin marocain qui, étant traité dignement, équitablement et respectueusement , confiera son voyage au professionnels avec toutes les garanties nécessaires pour sa réussite.
Le rôle de l’Etat est d’accompagner cette démarche pour faire émerger des acteurs d’excellence et les encourager de manière à répondre aux exigences des pèlerins, atteindre un niveau de services à la hauteur de nos ambitions de manière à transférer graduellement toute l’organisation de cette opération au privé.
D’ailleurs, le Ministre des Affaires islamiques a annoncé à maintes reprises qu’il n’a pas vocation à organiser de manière effective le pèlerinage aux lieux saints, mais qu’il est de son devoir de veiller sur son bon déroulement en restant vigilant contre tout excès. C’est l’objet même du decret de la Commission-Hadj-Decret en charge du délicat dossier du hadj.
C’est ce que fait le Ministère du Hadj en Arabie Saoudite qui a confié toute l’organisation du Pèlerinage à des institutions privées avec un contrôle strict et un arsenal dissuasif pour protéger « Les Hôtes de Dieu».
Il serait opportun d’engager un dialogue constructif au sein de la Commission Royale et d’inviter la FNAVM à exprimer sa position et ses engagements de manière solennelle. Cette commission est d’abord un espace de dialogue et de concertation qui devrait trouver une issue favorable pour le bien des pèlerins avant tout.
Une des grandes valeurs de l’être humain c’est de savoir reconnaître ses erreurs! J’étais secrétaire général de la FNAVM aux côtés de mon ami de toujours Fouzi et peut vous assurer que notre ministre à l’époque a tout fait pour nous convaincre d’accepter le processus de tirage au sort que nous voulions rejeter sinon. Et de mémoire, si nous avions accepté le T.A.S sur des arguments convaincants, l’occasion ne nous a pas été donnée de discuter le processus dans ses moindres détails. Donc, les deux listes nous ont été imposées. D’autres exigences sont venues par la suite de chez la FNAVM mais n’ont pas été retenues. Notamment la présence de nos représentants aussi bien pour les inscriptions dans les arrondissements que auprès des urnes, comme c’est le cas pour les élections. D’après les arguments auxquels nous devions faire face après résistance, c’est que nous étions gagnants au TAS à 1/3 pour le public pour 2/3 pour le privé. Imaginez si aujourd’hui nous étions à 20000 pour les agences, serions nous là en train de nous lamenter sur notre sort? Et au vu de la situation actuelle, sachons assumer nos responsabilités et rectifier nos erreurs du passé. Le Maroc a changé depuis l’époque Douiri! Nous avons une nouvelle constitution qui protège mieux les droits de l’homme. Une nouvelle loi votée pour la protection du consommateur. Un nouveau gouvernement avec des ministres plus disposés à écouter, voire nous recevoir. Des parlementaires qui dès leur élections ont ouverts le dialogue avec notre profession afin d’apprendre plus sur nos doléances. Et je crois que si nous restons solidaires autour des mêmes valeurs! Comme celles d’exiger une liste unique puisque nous autres marocains sommes égaux devant les lois et que le TAS soit géré sans discrimination, ni fausse note, les choses pourraient changer. Puisque ce que nous savons faire de mieux pour la plupart, c’est organiser des voyages pour des touristes marocains ou étrangers dans d’excellentes conditions. Alors que pour les voyages religieux où en plus nous avons la foi, nous ne pourrions que satisfaire nos concitoyens en leur offrant en plus de la spiritualité du produit pour chaque bourse, un excellent rapport qualité prix! Restons donc solidaires et unis pour réussir dans le respect des termes mêmes de notre code de déontologie pour lequel nous sommes tous engagés!
M.Majdi est sur la bonne voie ,la légitimité est de son coté il a juste besoin du soutien de tous pour lui permettre justement de mieux défendre nos droits.
A Si Abderrahmane nous répondons que la question est beaucoup plus compliquée que ça.
A M.Zemrani en tant que grand expert de ce dossier et au même temps ami de M.Majdi, la profession a besoin de tous pour faire valoir notre thèse.
Le voyage c’est la profession des agents de voyage, l’administration c’est la législation et le controle.
Vous l’avez vous meme bien précisé,les agences ont démontré concrètement leur capacité d’organiser avec brio le haj.
BRAVO KARIM DELLERO, On a pas besoin de revenir sur ce qui s’est passé mais il est clair que les professionnels du tourisme n’ont pas été à la hauteur du test… Moi aussi j’étais à l’époque convaincue qu’on pouvait augmenter notre quota car on était des pros et qu’il n’y avait pas de raison, on jouait un match en tant qu’internationaux avec une équipe 2ème division… J’étais certaine qu’on allait gagner !!! mais malheureusement……… Les pros aussi à l’époque n’étaient pas tous clean et on avait beaucoup d’echos des problèmes que rencontraient les pelerins avec quelques agences. Maintenant !!!! le fait est là on va pas continuer à pleurnicher… On doit bouger !!! Nous savons et j’ai des exemples de gens qui se sont inscrits dans différentes régions du Maroc et à qui on a présenté UNE SEULE LISTE sans aucune explication !!! ce n’est pas fair play (je reste toujours dans le foot Si Zemrani….). Je pensai que cette année les agences allaient tourner le dos à l’opération Hajj en guise de protestation mais RIEN !!! Nous avons besoin de bouger comme tous les autres secteurs et faire why not un sit in en face du Ministère des Habbouss pour dénoncer de notre refus de ce qui se passe !!!!! Merci Mr Zemrani de mettre à notre disposition cet espace d’échanges….. Merci Merci
Bravo Cher F.Zemrani, ton réquisitoire est très bien construit et les revendications de la FNAVM sont légitimes. Le Ministère des affaires islamiques doit obligatoirement revoir sa position dominante, et accepter le débat et la négociation qui sont des piliers de notre démocratie.
A ce titre et en réponse au commentaire précédent de Mr Abderrahmane, je témoigne en ma qualité de past secrétaire général de la FNAVM durant le mandat Zemrani , que le modèle actuel ( Tirage au sort et inscription en deux listes )a été imposé par l’actuel Ministre des Habouss au ministère du tourisme et à la FNAVM , sans aucune possibilité de négociation . L’ex ministre du Tourisme a cru bon pour la profession de rentrer dans une concurrence équitable avec le produit du public , qui permettrai selon lui d’augmenter ses parts et d’améliorer les services accordés aux pèlerins . Mr Zemrani a été convaincu à l’époque par Mr Douiri , qui lui a promis aide et assistance pour mettre en place une vraie campagne médiatique Nationale capable de rafler un maximum de pèlerins.
Mr Zemrani , en démocrate responsable , a jugé ( et nous étions plusieurs dans le CA à partager sa réflexion ) que cette opportunité offerte par le Ministère des Habbous nous permettra de démontrer notre savoir faire et démontrera l’engouement des pèlerins pour nos produits .
Je ne voudrais pas m’étaler sur la genèse de cette opération , mais ce que je constate aujourd’hui , avec amertume , c’est la mauvaise foi de mes confrères , qui veulent absolument désigner un coupable à cette problèmatique . Ce qu’il faut toujours garder à l’esprit , c’est qu’il ya une différence entre une politique démocratique et une démocratie politique , et que nous avons été victime de ce lapsus.
Aujourd’hui c’est ce que nous essayons de rectifier , en disant haut et fort et à tous ceux qui veulent nous entendre ( Politiques , acteurs économiques et société civile ) que nos pèlerins Marocains ont droit à une politique démocratique qui implique un choix en toute connaissance des paramètres ( Qualité , Prix, Conditions de ventes etc ), c’est pour cela que nous militons pour le bulletin unique.
Tout professionnel raisonné et raisonnable devra analyser et comprendre le travail qui a été fait par nos past responsables et s’abstenir de dénigrer des personnes qui se sont sacrifiés et continuent à le faire en expert , intellectuel et observateur de notre secteur pour défendre et parfois à l’encontre de leurs propres intérêts , les acquis de la profession .
Je dis à cette catégorie , que cet espace qui nous est consacré par Mr Zemrani , est réservé a ceux et celle qui ont des briques à apporter à l’édifice , tout ceux qui veulent faire de la destruction sont invités à déménager .
A bon entendeur, salut.
Exposé clair et impartial de la situation, et tu es vraiment celui qui en connait tous les tenants et les aboutissants. Il appartient maintenant au comité adhoc de la FNAVM de reprendre toutes les négociations possibles dans l’intérêt primordial … des pélerins …
Je ne sais pas comment tu vas resoudre le probléme maintenant Mr ZAMRANI ex president de la FNAVM, tu était à l’origine de cette problemetique lors de la signature d’un commun accord pour effectuer l’inscription des futurs Pèlerins dans 2 listes, ce jour là tu était en position de force pour exiger une seul liste pas aujourd’hui que tout à était égorgé et ecorché.