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Diversification des marchés: Le cas de La Chine.

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WTCF_Haddad

A la veille du voyage de Sa MajestĂ© Le Roi en Chine, et au moment oĂč notre tourisme peine Ă  trouver des clients, il serait opportun de faire le point sur le plus gros marchĂ© pourvoyeur de touristes au Monde. En 2014, les touristes chinois ont Ă©tĂ© plus de 100 Millions Ă  voyager Ă  l’étranger et ont dĂ©pensĂ© 163 Milliards de $.

La croissance du tourisme chinois Ă  l’international est l’une des plus forte au monde grĂące notamment Ă  sa classe moyenne supĂ©rieure qui dispose d’un niveau d’épargne et de revenus lui permettant de voyager Ă  l’étranger.

Le Maroc a signĂ© avec la RĂ©publique Populaire de Chine, un mĂ©morandum d’entente destinĂ© Ă  faciliter le sĂ©jour des ressortissants chinois le 24 Avril 2006. J’ai eu le privilĂšge de signer ce document au nom de la FNAVM que je prĂ©sidais Ă  l’époque.

AussitĂŽt, un appel Ă  manifestation d’intĂ©rĂȘt a Ă©tĂ© lancĂ© et plus de 30 agences de voyages y ont rĂ©pondu spontanĂ©ment malgrĂ© un cahier de charge contraignant, notamment en matiĂšre de sĂ©curitĂ©. L’agence de voyage marocaine avait la lourde charge de s’assurer du retour de tous ses clients et s’engageait Ă  les rapatrier Ă  ses frais en cas de manquement Ă  la date de retour prĂ©vue.

Dix ans plus tard, la liste des agences de voyages accrĂ©ditĂ©es affiche le nombre de 64 domiciliĂ©es dans les diffĂ©rentes villes touristiques du Royaume mais en rĂ©alitĂ©, elles ne sont qu’une poignĂ©e Ă  essayer de travailler sur ce marchĂ©. La plus part ont abandonnĂ© faute de promotion de la part de l’ONMT, de dessertes aĂ©riennes, de facilitĂ©s d’obtention de visa, de guides parlants chinois et d’accompagnement de la part du gouvernement pour pĂ©nĂ©trer ce marchĂ©.

Le nombre de touristes chinois qui visitent le Maroc est insignifiant, au regard du potentiel que recĂšle ce pays, encore faudrait il qu’on y mette les moyens.On parle de 5000 touristes Chinois ce qui reprĂ©sente peu par rapport au 1,7 M qui visitent la France et gĂ©nĂšrent 10M de nuitĂ©es. Sans compter qu’un touriste chinois dĂ©pense beaucoup plus qu’un touriste europĂ©en.

Aujourd’hui, les touristes chinois dĂ©sirant venir au Maroc doivent transiter par DubaĂŻ, Istanbul ou Paris avec des escales plus ou moins longues. En dĂ©cembre 2014, lors du Forum Economique Maroc Chine Ă  PĂ©kin auquel ont assistĂ© pas moins de 9 ministres et une centaines d’hommes d’affaires marocain, le Ministre du Tourisme avait annoncĂ© l’ouverture d’une ligne directe Casablanca-PĂ©kin en 2015. Nous sommes en 2016 et pas Ă  un seul effet d’annonce prĂšs.

L’ONMT a annoncĂ© l’ouverture d’une reprĂ©sentation Ă  PĂ©kin en 2009. Cette reprĂ©sentation se rĂ©duit aujourd’hui Ă  une seule personne domiciliĂ©e Ă  l’Ambassade du Maroc Ă  PĂ©kin. Sans budget et sans moyens, elle n’a aucune possibilitĂ© Ă  dĂ©velopper cet immense marchĂ© et se limite Ă  ce jour Ă  faire du relationnel plus qu’autre chose.

Valeur aujourd’hui, une dizaine d’agences de voyages chinoises programment la destination Maroc, pour des individuels et des petits groupes avec beaucoup de contraintes. Outre le fait qu’elles doivent avoir la confirmation totale des prestations via un DMC marocain, elles doivent patienter au minimum 3 semaines pour obtenir le visa et trùs souvent elles doivent annuler ou reporter leur voyage avec les frais que cela engendre.

Pour les groupes, elles ne peuvent dĂ©poser que 40 passeports par semaine et par agence et si le groupe est de 100 personnes, elles doivent le dĂ©poser en 3 fois ce qui porte le dĂ©lais Ă  six semaines pour l’obtention des visas pour l’ensemble des participants en supposant que les visas du premier dĂ©pĂŽt restent valables au moment du dĂ©part pour le Maroc. Ce qui impose parfois une gymnastique et une prise de risque qui finit par dissuader les plus tĂ©mĂ©raires.

Pour l’anecdote, l’annĂ©e derniĂšre en septembre, se tenait Ă  Fez le forum des villes touristiques auquel devait participer une dĂ©lĂ©gation chinoise, qui n’a pas pu venir faute d’obtention de visas, le systĂšme de dĂ©livrance ne supportant pas plus de 200 visas par semaine.

La dĂ©livrance des visas reste le point noir pour visiter le Maroc et malgrĂ© le fait que ce service est Ă©tĂ© externalisĂ© derniĂšrement, il n’en demeure pas moins, qu’obtenir un visa dans des dĂ©lais normaux continue Ă  relever du rĂȘve. RĂȘve qui se transforme en cauchemar pour les agences de voyages marocaines qui continuent Ă  prospecter ce marchĂ©.

Puisse la visite Royale insuffler une nouvelle dynamique dans les relations Maroc-Chine et nous permettre de pénétrer ce marché qui est convoité par toutes les destinations touristiques. Les institutionnels du tourisme étant du voyage, nous espérons que les bonnes décisions seront prises et les dysfonctionnements relatifs aux visas aplanis.

9 Commentaires

  1. Bonjour Fouzi,

    Mes remerciements pour cette publication si importante!

    Par rapport aux visas, il serait prĂ©fĂ©rable de s’inspirer de nos amis Africains  »modĂšle Ivoirien », instituant l’obtention du visa par voie Ă©lectronique ‘’ E-visa’’. Il faut juste remplir un formulaire et en 48 heures le demandeur reçoit son visa par internet.

    Quant à la promotion de ce marché, on est appelé à travailler en étroite collaboration avec un Pays Européen, proposant deux destinations à la fois (France/Maroc ou Espagne/Maroc), étant donné que le touriste Chinois est multi-destinations avec une durée moyenne de séjour dépassant les 15 jours.

  2. Bonjour Ă  Tous,

    HonnĂȘtement je ne vois pas pourquoi cette rĂ©ticence sur l’octroi des visas de la part de nos autoritĂ©s? Puisque les 100 millions de Chinois qui ont sillonnĂ© le monde, surtout vers des pays EuropĂ©ens, ne se sont pas, Ă  ma connaissance, tous installĂ©s, illĂ©galement, dans ces pays? De quoi avons nous donc peur?
    Pourquoi ne pas instaurer des quotas comme c’est le cas pour les marocains qui vont Ă  la Omra et dont les nombres augmentent chaque annĂ©e? Je pense que la journĂ©e de rĂ©flexions proposĂ©e par Mme Hayat pourrait nous aider Ă  rĂ©pondre Ă  toutes ces question et sortir avec des recommandations.

  3. Je te remercie cher ami et confrĂšre pour ton analyse parce qu’elle est trĂšs pertinente et en plus bien programmĂ©e !!!!
    Il nous faut je pense une matinée de réflexion avec tous les maillons de la
    Chaßne du réceptif de Chine soit Ministere des affaires étrangÚre
    Ministere de l’intĂ©rieur
    Ministere du tourisme
    ONMT
    RAM (si ouverture de ligne maintenue)
    C N T
    Afin de partager et oeuvrer pour un dĂ©collage rĂ©el de l’incoming chinois.
    Je suis certaine que cette visite royale va changer les choses et les faire bouger dans le bon sens et surtout mettre en place des dispositions fiables rapides et parfaites qui puissent permettre de drainer le maximum de touristes chinois.
    FYI aujourd’hui seulement j’ai pu avoir les visas pour ma Conference du 17 !!!
    La baraka de Sidna allah yenesrou

  4. Merci Fouzi pour ton article, qui met le doigt, entre autres sur des facteurs clefs d’échec de la dynamique touristique dans notre pays.
    Comment peut on continuer Ă  rĂȘver d’objectifs aussi ambitieux avec des lourdeurs aussi importantes

    Le tourisme est une énorme opportunité de Developpement économique et social pour notre pays
 Mais sa réussite est forcément liée à la mobilisation de les acteurs
 A bon entendeur

  5. Effectivement c’est une porte lointaine qui peut s’ouvrir pour le Tourisme au Maroc.

    De notre cĂŽtĂ© peut-ĂȘtre quelques efforts Ă  effectuer::

    – Les visas touristiques doivent s’ouvrir plus facilement Ă  ces nouveaux voyageurs pour notre destination, avec un systĂšme externe de garantie pour que le visiteur ne devienne pas rĂ©sident. Ce n’et pas Ă  l’agent de voyage de supporter la responsabilitĂ© de son visiteur.

    – Accueillir ces nouveaux voyageurs nĂ©cessiterait quelques connaissances de leurs us et coutumes, car il s’agit d’apporter satisfaction Ă  ce nouveau marchĂ© comme aux autres marchĂ©s si nous ne voulons pas les voir fuir ailleurs !
    Et lĂ  il y a surement un gros investissement Ă  effectuer, au delĂ  de la barriĂšre de la langue, la culture de son hĂŽte.

  6. Bonsoir M. Fouzi

    Je vous remercie d’avoir Ă©lu ce thĂšme – prĂ©pondĂ©rant doit-il l’ĂȘtre aux yeux des professionnels du tourisme – pour la tribune de cette semaine.

    Le nerf sensible dans cette histoire demeure les contraintes de visa.. L’Organisation Mondiale du Tourisme ne cesse d’exhorter les pays Ă  adopter des politiques de facilitation des visa en vue d’attirer les voyageurs et partant leur garantir une expĂ©rience de voyage rĂ©ussie. Cela peut ĂȘtre opĂ©rĂ© de pair avec tout ce qui a trait au renforcement des mesures sĂ©curitaires, une intelligente synergie peut se dĂ©velopper dans ce sens alors.

    Les fùcheuses conséquences de cette « inflexibilité » et ces « lourdeurs » , qui sont bien soulignées dans votre intervention, sont on ne peut plus éloquentes.

    Au vu du potentiel Ă©norme que prĂ©sente ce marchĂ© Ă©mergent, il n’est point dans notre intĂ©rĂȘt de rester sur cette position, avec les insatisfactions et risques qu’elle engendre aussi bien pour les voyagistes que pour les touristes.

    De plus, n’omettons surtout pas que les destinations touristiques ont constamment les yeux rivĂ©s sur les touristes chinois – trĂšs dĂ©pensiers rappelons-le – suivent de prĂšs l’évolution constate de leur nombre d’annĂ©e en annĂ©e, et essaient tant bien quel mal de sĂ©duire le plus grand nombre d’entre eux.

    Le systĂšme actuel d’octroi des visas est un frein considĂ©rable Ă  la croissance des flux en provenance du marchĂ© chinois et la politique y affĂ©rente devra ĂȘtre revue de fond en comble !

    • Je ne comprends pas pourquoi le Royaume du Maroc n’a qu’un service consulaire en Chine Ă  savoir PĂ©kin. Un citoyen Chinois habitant ShanghaĂŻ ou d’autres trĂ©s grandes villes doit se rendre Ă  PĂ©kin pour obtenir son visa d’entrĂ©e au Maroc. Il faudrait faciliter la ProcĂ©dure on line de demande de visa, ce qui ouvrira la porte aux nombreux touristes chinois.

      • Vous avez raison, mais cela vient d’ĂȘtre rĂ©glĂ© puisqu’il n’y a plus de visas pour les touristes chinois dĂ©sireux de visiter le Maroc. C’est une dĂ©cision royale datant de cette semaine et prise lors de la visite royale en Chine.

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