Deficit de communication.

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1 mars 2015

📖 Temps de lecture : 3 minutes

Dans la crise actuelle que traverse notre destination en matière d’appréciation de la part de la clientèle européenne en général et française en particulier,dans ce flou artistique initié au départ par le quai d’Orsay et entretenu depuis par les médias, on constate aujourd’hui une espèce de cacophonie des chiffres plus alarmants les uns que les autres. On parle d’une baisse de 60% des réservations vers le Maroc sans que certains puissent préciser qu’il s’agit des chiffres des forfaits des agences de voyages membres du SNAV, chiffres qui ne prennent pas en considération les réservations faites via internet et qui représentent aujourd’hui 70% des transactions de voyage.

Lorsque le vacancier est en phase de choix de destination, et qu’il entend que les réservations vers le Maroc chutent à la vitesse grand V, sa première réaction est de penser que cela est du à un problème majeur sur la destination, risque sécuritaire, Ebola ou autre. Les raccourcis sont vite faits et les clients partent ailleurs.

Nous avons beau clamer qu’il n’en est rien, que la situation est normale et que la vie suit son cours, force est de constater que nous avons beaucoup de mal à convaincre et que nous subissons cet état de fait depuis le mois de septembre 2014, accentué en janvier 2015 par les attentats de Charlie Hebdo et du Super Marché Cacher et dernièrement par l’attentat de Copenhague.

Ajouter à cela, l’état des relations diplomatiques entre le Maroc et la France depuis un an qui viennent enfin de trouver un épilogue consensuel mais sur lequel des médias mettent encore leur grain de sable sans que nous puissions encore une fois faire valoir notre bonne foi.

Nous vivons une période inédite, où la liberté d’expression, mêlée à la liberté d’informer prend le pas sur tout. Dans cet imbroglio, nous, acteurs du tourisme avons beaucoup de mal à garder le cap et à faire des projections à moyen terme.

Nous sommes dans une gestion au jour le jour, scrutant les chaines d’informations, les réseaux sociaux, les médias on line en espérant que rien ne va venir contrecarrer le projet que nous sommes entrain de mettre en place. Un stress au quotidien.

Cette situation est intenable et ni la cellule de veille telle qu’elle a été conçue, ni le budget de 100 M de dirhams qui a été annoncé ne pourront pour le moment changer la perception des choses.

Nous avons besoin d’une communication à 360° sur tous les fronts qui doit faire valoir toutes les avancées qui ont été faite par le Maroc ces dernières années sur le plan social, économique, sécuritaire, sanitaire et surtout ce vivre-ensemble qui est notre spécificité.

Il existe des spécialistes de la communication, des bonnes plumes, des leaders d’opinion qui passent très bien dans les plateaux télé et dans les radios. L’initiative des 30 intellectuels marocains est à saluer: Le livre qui a été présenté au Siel, doit se retrouver incessamment dans les librairies de l’hexagone. La promotion de ce livre devrait se faire maintenant à travers les plateaux télé de grandes émissions telles que ONPC, la Grande Edition, Le Grand Journal, Mots Croisés etc….Il y a une très bonne fenêtre de tir qu’il ne faut pas rater afin de rattraper le déficit de communication qui nous a tellement manqué ces derniers temps.

Peut être qu’au travers de cet argumentaire, il est nécessaire de dire et redire, que l’on a déjà dit, et en cela restons malgré tout, avouons le, dans le « y’a qu’à », sans véritablement nous-mêmes, faire en sorte que !
Que pourraient donc faire les professionnels s’ils se décidaient de vouloir faire autrement ?
Peut être faire valoir leur droit acquis en faisant en sorte de mettre en place cette forme de promotion du « vivre ensemble » en créant ainsi, hors des circuits traditionnels du tourisme, (les financements existant à ces fins) ces éductours de communications promotionnelles vers les organes de presse et plateaux télé européens : aux fins, de simplement dire, rétablir !
-les communautés du Vivre ensemble au Maroc, interpellés !
-les acteurs des confessions se côtoyant en « bon entendement au Maroc »,
-les acteurs économiques « Pluriels au Maroc» exerçant en parfaite harmonie sur l’ensemble du territoire marocain, répondraient sans aucun doute présents !!!
En premier lieu, cela pourrait être en soi une réaction concrète !!
En second lieu, il pourrait être également pris en considération cette volonté des professionnels du tourisme de provoquer ce pourquoi ils se définissent performants en organisant eux-mêmes ces événementiels « de renouveau, innovants, opportuns » qui répondraient à ces problématiques communicatives sur les points qui interpellent « le touriste Landa, Européen, Français, Francophone et autres » sachant faire également leur méa culpa !
Le concours d’idée(s) est lancé !
Les Ministères de l’intérieur, du Tourisme, de la Communication et de la Culture sont concernés ! Le gouvernement (par le poids que représente le tourisme dans le PIB) mais aussi les organisations professionnelles en générales, sont tous en ce point concernées : CGEM, CRI, CCIS, CFCIM et autres, le sont également dans le cadre d’une identité !
En cela, les diverses commissions promotionnelles ont à œuvrer sur les structurations d’actualités et du futur : elles ont pour devoir d’agir sur l’instant présent !
Plus que jamais les professionnels se doivent de prendre conscience de l’évolution du monde et des marchés et en cela faire confiance aux professionnels périphériques de leur secteur et prendre acte « des professions de la communication et de l’événementiel » à part entière,
-nécessaires « à la vocation touristique du Pays », et à « l’ambiance des affaires »!
-à l’accompagnement promotionnel déjà engagé, ce qui pourrait, en cela être un véritable progrès, une décision saine et sage à engager avant que la concurrence méditerranéenne, maghrébine, africaine se réveille :
-« aux mêmes problématiques: les mêmes mots pour les mêmes maux seront eux, au rendez vous ! »
Patrick9340

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Patrick Simon 2 mars 2015 à 11 h 19 min

Peut être qu’au travers de cet argumentaire, il est nécessaire de dire et redire, que l’on a déjà dit, et en cela restons malgré tout, avouons le, dans le « y’a qu’à », sans véritablement nous-mêmes, faire en sorte que !
Que pourraient donc faire les professionnels s’ils se décidaient de vouloir faire autrement ?
Peut être faire valoir leur droit acquis en faisant en sorte de mettre en place cette forme de promotion du « vivre ensemble » en créant ainsi, hors des circuits traditionnels du tourisme, (les financements existant à ces fins) ces éductours de communications promotionnelles vers les organes de presse et plateaux télé européens : aux fins, de simplement dire, rétablir !
-les communautés du Vivre ensemble au Maroc, interpellés !
-les acteurs des confessions se côtoyant en « bon entendement au Maroc »,
-les acteurs économiques « Pluriels au Maroc» exerçant en parfaite harmonie sur l’ensemble du territoire marocain, répondraient sans aucun doute présents !!!
En premier lieu, cela pourrait être en soi une réaction concrète !!
En second lieu, il pourrait être également pris en considération cette volonté des professionnels du tourisme de provoquer ce pourquoi ils se définissent performants en organisant eux-mêmes ces événementiels « de renouveau, innovants, opportuns » qui répondraient à ces problématiques communicatives sur les points qui interpellent « le touriste Landa, Européen, Français, Francophone et autres » sachant faire également leur méa culpa !
Le concours d’idée(s) est lancé !
Les Ministères de l’intérieur, du Tourisme, de la Communication et de la Culture sont concernés ! Le gouvernement (par le poids que représente le tourisme dans le PIB) mais aussi les organisations professionnelles en générales, sont tous en ce point concernées : CGEM, CRI, CCIS, CFCIM et autres, le sont également dans le cadre d’une identité !
En cela, les diverses commissions promotionnelles ont à œuvrer sur les structurations d’actualités et du futur : elles ont pour devoir d’agir sur l’instant présent !
Plus que jamais les professionnels se doivent de prendre conscience de l’évolution du monde et des marchés et en cela faire confiance aux professionnels périphériques de leur secteur et prendre acte « des professions de la communication et de l’événementiel » à part entière,
-nécessaires « à la vocation touristique du Pays », et à « l’ambiance des affaires »!
-à l’accompagnement promotionnel déjà engagé, ce qui pourrait, en cela être un véritable progrès, une décision saine et sage à engager avant que la concurrence méditerranéenne, maghrébine, africaine se réveille :
-« aux mêmes problématiques: les mêmes mots pour les mêmes maux seront eux, au rendez vous ! »
Patrick9340

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Hayat Jabrane 2 mars 2015 à 0 h 06 min

C’est justement du même sujet que j’ai réagi hier sur fb quand j’ai vu et lu le partage de qq personnes concernant le classement scandale des aéroport de Casablanca et Marrakech. Faut partager le positif mais en parallèle le Ministère du Tourisme avec le.prive et L’ONMT travaillent sur les lacunes pour avancer. Nous nous faisons du mal en véhiculant des messages de ce genre. Nous faisons peur à nos.eventuels clients. Communiquez sur le congrès de L’ASTA qui a vu la participation de plus de 300 spécialistes américains du Voyage cette semaine à Marrakech. Oui présentons au grand max la vitrine du Maroc et nettoyons- en chacun de par sa position ses tiroirs.

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