{"id":4440,"date":"2026-07-26T10:38:53","date_gmt":"2026-07-26T09:38:53","guid":{"rendered":"https:\/\/www.blogtrotter.ma\/fr\/?p=4440"},"modified":"2026-07-26T10:39:00","modified_gmt":"2026-07-26T09:39:00","slug":"ia-dans-le-tourisme-marocain-on-en-parle-beaucoup-mais-qui-forme-nos-professionnels","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.blogtrotter.ma\/fr\/ia-dans-le-tourisme-marocain-on-en-parle-beaucoup-mais-qui-forme-nos-professionnels\/","title":{"rendered":"IA dans le tourisme marocain : on en parle beaucoup, mais qui forme nos professionnels ?"},"content":{"rendered":"\n

L’engouement pour l’intelligence artificielle a commenc\u00e9 avec l’apparition de Chat GPT en 2022, juste apr\u00e8s la sortie du Covid et s’est amplifi\u00e9, au Maroc, en Mai 2024 avec la tenue du GITEX AFRICA<\/a> \u00e0 Marrakech.\u00a0<\/p>\n

Je vais vous faire une confession. Quand j’ai entendu, \u00e0 l’issue du Conseil d’Administration de l’ONMT du 24 juin dernier, que l’une des grandes priorit\u00e9s de l’Office pour atteindre les 26 millions de touristes en 2030 \u00e9tait \u00ab l’int\u00e9gration progressive de l’intelligence artificielle dans les dispositifs marketing et commerciaux \u00bb, j’ai eu un sourire en coin.<\/p>\n

Pas un sourire moqueur. Non. Plut\u00f4t le sourire de quelqu’un qui a entendu cette phrase, ou une version de cette phrase, une dizaine de fois en dix ans. Le mot change : on disait \u00ab digital \u00bb, puis \u00ab big data \u00bb, puis \u00ab r\u00e9seaux sociaux \u00bb, puis \u00ab e-tourisme \u00bb. Aujourd’hui, c’est \u00ab IA \u00bb. Le mouvement de l\u00e8vres est le m\u00eame.<\/p>\n

Et ma question, elle aussi, reste toujours la m\u00eame.<\/p>\n

Qui forme nos professionnels du tourisme \u00e0 utiliser tout \u00e7a ?<\/strong><\/p>\n

L’IA dans le tourisme : une r\u00e9alit\u00e9 mondiale qui d\u00e9barque au Maroc<\/h2>\n

Soyons honn\u00eates sur le fond, avant de taper sur la forme. L’IA n’est pas un gadget de conf\u00e9rence. Dans les grandes destinations mondiales, elle transforme concr\u00e8tement les m\u00e9tiers du tourisme, de l’h\u00f4tellerie et de la distribution : des chatbots multilingues qui r\u00e9pondent aux clients \u00e0 3h du matin, des algorithmes de revenue management qui ajustent les prix \u00e0 la minute pr\u00e8s, des outils d’analyse de sentiment qui d\u00e9pouillent les avis en ligne en temps r\u00e9el, des syst\u00e8mes de recommandation qui personnalisent les offres selon le profil du voyageur, des assistants de contenu qui r\u00e9digent des fiches descriptives en six langues simultan\u00e9ment.<\/p>\n

Le secteur touristique marocain commence, lui aussi, \u00e0 int\u00e9grer progressivement ces outils. Des chatbots multilingues, des syst\u00e8mes de recommandation et des outils d’analyse des avis en ligne font leur apparition chez quelques op\u00e9rateurs pionniers. Les grands h\u00f4tels internationaux implant\u00e9s chez nous les utilisent d\u00e9j\u00e0, form\u00e9s et \u00e9quip\u00e9s par leurs maisons-m\u00e8res. C’est bien. Mais ce n’est pas de cela que je veux parler aujourd’hui.<\/p>\n

D\u00e9sol\u00e9 d\u2019\u00eatre redondant sur ce sujet, mais c\u2019est ma nature et \u00e0 mon age, il m’est tr\u00e8s difficile de changer : Je veux parler des 2.000 agences de voyages marocaines. Des centaines de petits h\u00f4teliers et maisons d’h\u00f4tes. Des guides touristiques. Des responsables de riads en m\u00e9dina. Des r\u00e9ceptionnistes de guesthouses \u00e0 Ouarzazate ou \u00e0 Essaouira. Des prestataires d’activit\u00e9s. De tous ceux qui constituent l’armature humaine et artisanale du tourisme marocain. Eux, qui les forme \u00e0 l’IA ?<\/p>\n

Un diagnostic qui fait froid dans le dos<\/h2>\n

Le Maroc dispose de donn\u00e9es pr\u00e9cises sur son ambition IA. En janvier 2026, le lancement officiel de la feuille de route nationale \u00ab AI Made in Morocco \u00bb<\/a> a pos\u00e9 un cadre : positionner le pays comme hub r\u00e9gional de l’intelligence artificielle, d\u00e9velopper des comp\u00e9tences, structurer une gouvernance, aller jusqu’\u00e0 cr\u00e9er un mod\u00e8le de langage national en darija et amazigh \u00e0 l’horizon 2030. Une vision ambitieuse, coh\u00e9rente, qui m\u00e9rite d’\u00eatre salu\u00e9e.<\/p>\n

Mais dans le m\u00eame temps, un rapport sectoriel rappelait une r\u00e9alit\u00e9 moins flatteuse : si 67% des dirigeants marocains consid\u00e8rent l’IA comme une priorit\u00e9 strat\u00e9gique, seulement 19% estiment que leurs collaborateurs disposent des comp\u00e9tences n\u00e9cessaires pour l’exploiter. Cet \u00e9cart de 67% d’ambition, 19% de comp\u00e9tences, est le chiffre le plus important que j’ai lu sur le sujet cette ann\u00e9e. Pas les milliards de dirhams de recettes touristiques. Pas les millions de si\u00e8ges a\u00e9riens contractualis\u00e9s. Cet \u00e9cart-l\u00e0.<\/p>\n

Et si ce foss\u00e9 est r\u00e9el dans l’\u00e9conomie marocaine en g\u00e9n\u00e9ral, il est abyssal dans le tourisme de terrain en particulier.<\/p>\n

L’\u00e9cosyst\u00e8me de formation IA au Maroc : brillant, mais pour qui ?<\/h2>\n

Il faut \u00eatre juste : une offre de formation IA \u00e9merge au Maroc, et certains acteurs font du bon travail. Des bootcamps \u00e0 Casablanca et Rabat, des programmes ex\u00e9cutifs \u00e0 l’ISCAE, des certifications Microsoft, des parcours en ligne, des initiatives comme l’AI Institute n\u00e9 dans le sillage du GITEX Africa 2024. Disons-le, l’\u00e9cosyst\u00e8me se structure, m\u00eame si la qualit\u00e9 varie d’un organisme \u00e0 l’autre.<\/p>\n

Mais si vous regardez \u00e0 qui s’adressent ces formations, la r\u00e9ponse est limpide : aux ing\u00e9nieurs, aux data scientists, aux managers de grandes entreprises, aux cadres de banques et d’assurances, aux profils tech de Casablanca et Rabat. Ce sont des formations con\u00e7ues pour des profils qui ont d\u00e9j\u00e0 une culture num\u00e9rique avanc\u00e9e et un budget de formation cons\u00e9quent.<\/p>\n

Aucune, je dis bien aucune, de ces offres n’est con\u00e7ue sp\u00e9cifiquement pour un agent de voyages de F\u00e8s qui veut comprendre comment utiliser ChatGPT pour r\u00e9diger ses offres, r\u00e9pondre \u00e0 ses clients ou g\u00e9rer sa r\u00e9putation en ligne. Pour une directrice de riad \u00e0 Marrakech qui veut apprendre \u00e0 utiliser un outil de revenue management dop\u00e9 \u00e0 l’IA. Pour un guide des espaces naturels d’A\u00eft Bouguemez qui voudrait proposer des exp\u00e9riences personnalis\u00e9es via une application. Pour un responsable d’excursions \u00e0 Agadir qui ne sait pas ce que signifie \u00ab prompt engineering \u00bb mais qui sent bien que quelque chose est en train de se passer sans lui.<\/p>\n

Ces professionnels-l\u00e0 n’existent pas dans l’\u00e9cosyst\u00e8me de la formation IA marocaine. Ils sont invisibles.<\/p>\n

Nos instituts de formation touristique : le silence num\u00e9rique<\/h2>\n

J’ai un respect sinc\u00e8re pour nos \u00e9tablissements de formation h\u00f4teli\u00e8re et touristique. L’ISITT de Tanger, depuis 1972, forme les cadres sup\u00e9rieurs du secteur avec s\u00e9rieux et exigence. Les ISTAHT r\u00e9partis \u00e0 travers le Maroc de Tanger \u00e0 Ouarzazate en passant par Touarga\u00a0 font un travail de fond sur les m\u00e9tiers de terrain. Ce r\u00e9seau est un actif national que nous n’\u00e9valuons pas \u00e0 sa juste valeur.<\/p>\n

Mais voil\u00e0 ma question, directe et sans d\u00e9tour : dans les programmes de formation de ces \u00e9tablissements pour l’ann\u00e9e 2025-2026, combien d’heures sont consacr\u00e9es \u00e0 l’intelligence artificielle appliqu\u00e9e aux m\u00e9tiers du tourisme ? Combien de modules traitent concr\u00e8tement de l’utilisation des outils IA dans la relation client, dans la gestion des r\u00e9servations, dans la personnalisation des offres, dans la r\u00e9putation en ligne ?<\/p>\n

Je pose la question, parce que je n’ai pas trouv\u00e9 la r\u00e9ponse dans les programmes publi\u00e9s. Et quand la r\u00e9ponse est absente, c’est g\u00e9n\u00e9ralement parce que le sujet ne figure pas encore dans les cursus.<\/p>\n

Notre ministre du Tourisme a annonc\u00e9, lors de son passage au Parlement en mars dernier, que 26 nouvelles fili\u00e8res de formation \u00e9taient programm\u00e9es en 2026, en plus de la mise en \u0153uvre du programme \u00ab Kafaa \u00bb<\/a> d\u00e9di\u00e9 au capital humain. Tr\u00e8s bien. Mais sur ces 26 nouvelles fili\u00e8res, combien int\u00e8grent explicitement les comp\u00e9tences num\u00e9riques et IA comme composante centrale, pas comme module optionnel en fin de programme ?<\/p>\n

Ce que font les destinations qui nous concurrencent<\/h2>\n

Je reviens souvent d’une curiosit\u00e9 professionnelle et d’une veille que j’essaie de maintenir active depuis ce blog. Voici ce que j’observe dans les destinations qui nous disputent les march\u00e9s.<\/p>\n

En Espagne, le secr\u00e9tariat d’\u00c9tat au Tourisme a lanc\u00e9 en 2024 un programme national de mont\u00e9e en comp\u00e9tences num\u00e9riques pour les PME touristiques, sp\u00e9cifiquement orient\u00e9 IA, avec des sessions gratuites dans les zones rurales. Au Portugal, l’agence nationale de tourisme Turismo de Portugal cofinance des formations IA pour les petits h\u00f4teliers depuis 2023. En Tha\u00eflande, le minist\u00e8re du Tourisme a sign\u00e9 en 2025 un accord avec Google pour former 50.000 professionnels du secteur aux outils IA en deux ans.<\/p>\n

Ces pays ne font pas cela par id\u00e9ologie num\u00e9rique. Ils le font parce qu’ils ont compris que la qualit\u00e9 de l’exp\u00e9rience touristique, et donc leur comp\u00e9titivit\u00e9, d\u00e9pend d\u00e9sormais de la capacit\u00e9 de leurs op\u00e9rateurs de terrain \u00e0 utiliser ces outils. Pas seulement de leur ONMT national.<\/p>\n

Go Siyaha : une bonne nouvelle, avec des b\u00e9mols<\/h2>\n

Il serait de mauvaise foi de ne pas mentionner ici le programme Go Siyaha<\/a>, lanc\u00e9 en f\u00e9vrier 2024 par le Minist\u00e8re du Tourisme en partenariat avec Maroc PME. C’est un vrai dispositif, s\u00e9rieux, dot\u00e9 d’une enveloppe de 720 millions de dirhams, qui vise \u00e0 accompagner 1.700 entreprises touristiques d’ici fin 2026. \u00c0 ce jour, 1.000 projets ont d\u00e9j\u00e0 \u00e9t\u00e9 engag\u00e9s. C’est concret, et cela m\u00e9rite d’\u00eatre salu\u00e9.<\/p>\n

Pour les agences de voyages, Go Siyaha permet notamment de financer jusqu’\u00e0 90% des co\u00fbts de transformation digitale : logiciels de gestion des r\u00e9servations, sites web, plateformes de communication client. Et depuis juillet 2025, le programme a \u00e9t\u00e9 \u00e9largi et assoupli : suppression du seuil minimum d’investissement, acc\u00e8s ouvert aux petites structures, assistance technique d\u00e8s la phase de d\u00e9marrage. Autant d’\u00e9volutions qui vont dans le bon sens.<\/p>\n

Mais, et c’est l\u00e0 que ma question revient avec force, Go Siyaha finance des outils<\/strong>. Il ne finance pas la formation \u00e0 leur usage<\/strong>. Acqu\u00e9rir un logiciel dop\u00e9 \u00e0 l’IA, c’est une chose. Savoir l’utiliser pour en tirer une vraie valeur ajout\u00e9e commerciale, c’en est une autre. J’ai rencontr\u00e9 des confr\u00e8res qui ont b\u00e9n\u00e9fici\u00e9 du programme, qui ont leurs nouveaux outils install\u00e9s et qui continuent \u00e0 travailler exactement comme avant, parce que personne ne les a form\u00e9s \u00e0 changer leurs pratiques.<\/p>\n

Il y a aussi une limite structurelle qu’on ne peut pas ignorer : les agences \u00e9ligibles \u00e0 Go Siyaha sont exclusivement les Organisateurs-Distributeurs de Voyages (ODV)<\/strong>, les structures les mieux \u00e9tablies. Les simples distributeurs, les petites agences de proximit\u00e9, ceux qui ont le plus besoin d’accompagnement, en restent souvent exclus de fait. Et un observateur avis\u00e9 du secteur notait, d\u00e8s le lancement du programme, qu’il devait imp\u00e9rativement s’accompagner d’une transparence r\u00e9elle et d’une \u00e9quit\u00e9 dans le traitement et la validation des dossiers. Deux ans plus tard, cette exigence reste enti\u00e8re.<\/p>\n

Go Siyaha est donc une brique utile. Mais une brique seule ne fait pas un mur. Ce qu’il manque, c’est la brique formation, celle qui donne \u00e0 nos professionnels les comp\u00e9tences pour utiliser ces outils avec intelligence, et pas seulement les poss\u00e9der.<\/p>\n

Ma proposition en trois points<\/h2>\n

Je ne suis pas du genre \u00e0 me plaindre sans proposer. Alors voici ce que j’attends, modestement, des acteurs institutionnels et professionnels du secteur :<\/p>\n

    \n
  1. Un programme national \u00ab IA & Tourisme \u00bb pilot\u00e9 par le Minist\u00e8re.<\/strong> Pas un colloque. Pas un panel au prochain salon. Un vrai programme op\u00e9rationnel, avec des sessions de formation courtes (deux jours suffisent pour les bases) d\u00e9ploy\u00e9es dans toutes les r\u00e9gions, en partenariat avec les d\u00e9l\u00e9gations r\u00e9gionales du tourisme. Budget cibl\u00e9, objectifs mesurables, bilan public \u00e0 12 mois.<\/li>\n
  2. Une int\u00e9gration obligatoire des comp\u00e9tences IA dans les curricula de l’ISITT, de l’ITHT et des ISTAHT.<\/strong> Pas un module de sensibilisation, pas une heure de conf\u00e9rence. Une vraie composante, enseign\u00e9e par des formateurs qui utilisent eux-m\u00eames ces outils au quotidien. Les \u00e9tudiants qui sortent de ces instituts en 2026 et 2027 seront sur le terrain dans dix ans. Si nous ne les formons pas maintenant, nous aurons une g\u00e9n\u00e9ration enti\u00e8re de professionnels du tourisme en retard de dix ans sur le monde.<\/li>\n
  3. Un partenariat FNAVM \/ ONMT \/ secteur priv\u00e9 tech pour les professionnels en activit\u00e9.<\/strong> Les agences de voyages qui survivent, les h\u00f4teliers ind\u00e9pendants, les guides qui ne peuvent pas prendre trois semaines de cong\u00e9 pour se former, pr\u00e9voir des formats courts, pratiques, en arabe et en fran\u00e7ais, accessibles en pr\u00e9sentiel dans les grandes villes touristiques. Marrakech, F\u00e8s, Agadir, Tanger, Ouarzazate. Des ateliers mensuels. Gratuits ou quasi-gratuits.<\/li>\n<\/ol>\n

    Et pour finir, je dirais que les annonces ne forment personne…<\/h2>\n

    \u00ab L’int\u00e9gration progressive de l’intelligence artificielle dans les dispositifs marketing et commerciaux. \u00bb Belle phrase. Je la relis. Elle dit ce que l’ONMT va faire avec l’IA. Elle ne dit pas un mot de ce que nos professionnels de terrain vont pouvoir faire avec elle.<\/p>\n

    C’est pr\u00e9cis\u00e9ment ce silence-l\u00e0 qui m’inqui\u00e8te. Pas l’ambition qui elle, est l\u00e0, r\u00e9elle, et je la respecte. Mais l’ambition sans transmission reste un exercice de communication. Et le tourisme marocain a besoin de bien plus que \u00e7a.<\/p>\n

    Nos 20 millions de touristes ont \u00e9t\u00e9 accueillis par des femmes et des hommes de terrain, pas par des algorithmes. Si nous voulons que les 26 millions de 2030 vivent une exp\u00e9rience encore plus riche, encore plus personnalis\u00e9e, encore plus comp\u00e9titive et qu\u2019ils reviennent, ce sont ces m\u00eames femmes et ces m\u00eames hommes qu’il faut \u00e9quiper. Maintenant. Pas dans le prochain plan strat\u00e9gique. Maintenant.<\/p>\n

    Sinon, dans cinq ans, quand un touriste chinois ou br\u00e9silien arrivera \u00e0 l’a\u00e9roport de Marrakech avec son assistant IA en poche qui lui aura d\u00e9j\u00e0 tout planifi\u00e9 via des plateformes \u00e9trang\u00e8res, son h\u00f4tel, son guide, ses excursions et ses restaurants, nos professionnels locaux regarderont passer le train sans pouvoir y embarquer faute de tickets.<\/p>\n

    Ce serait dommage. D’autant plus que c’\u00e9tait \u00e9vitable.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

    L’engouement pour l’intelligence artificielle a commenc\u00e9 avec l’apparition de Chat GPT en 2022, juste apr\u00e8s la sortie du Covid et s’est amplifi\u00e9, au Maroc, en Mai 2024 avec la tenue du GITEX AFRICA \u00e0 Marrakech.\u00a0 Je vais vous faire une confession. 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