{"id":38,"date":"2010-09-01T21:13:07","date_gmt":"2010-09-01T21:13:07","guid":{"rendered":"http:\/\/79.170.44.148\/blogtrotter.ma\/fr\/?p=38"},"modified":"2024-10-07T11:01:15","modified_gmt":"2024-10-07T11:01:15","slug":"interview-journal-les-echos","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.blogtrotter.ma\/fr\/interview-journal-les-echos\/","title":{"rendered":"La vision 2020 doit se faire avec les Agences de Voyage"},"content":{"rendered":"

Les Echos Quotidien\u00a0: La F\u00e9d\u00e9ration des voyagistes dit avoir fait avancer le chantier de la transparence dans la r\u00e9partition du quota concernant l\u2019op\u00e9ration Hadj. Ils avancent comme argument le fait que plusieurs agences n\u2019ont pas eu de quotas cette ann\u00e9e parce qu\u2019elles n\u2019ont pas respect\u00e9 les r\u00e8gles. Qu\u2019en pensez-vous\u00a0?<\/strong><\/p>\n

Faouzi Zemrani <\/strong>:Les membres de la Fnavm se gargarisent quant \u00e0 la transparence et l\u2019\u00e9quit\u00e9 de leur commission pour la r\u00e9partition du quota. Cet \u00e9tat de fait a toujours exist\u00e9 au sein de cette commission et cela depuis qu\u2019elle a \u00e9t\u00e9 mise dans sa composition actuelle, \u00e0 savoir regroupant un repr\u00e9sentant de chaque association r\u00e9gionale et participant au processus du d\u00e9but \u00e0 la\u00a0fin\u00a0(Elaboration des crit\u00e8res de s\u00e9lection, Elaboration du bar\u00e8me de notation, Ouverture des plis \u00a0et R\u00e9partition du quota)<\/p>\n

Ce processus que j\u2019ai eu l\u2019honneur de mettre en place, malgr\u00e9 l\u2019opposition farouche des m\u00eames membres, dans un souci de partage et d\u2019implication de tous et afin de couper court \u00e0 toute intervention ou client\u00e9lisme est excellent mais n\u00e9cessite une totale neutralit\u00e9 de ses membres. En effet, il est anormal, que les membres soient en m\u00eame temps juges et parties, car cela fausse le jeu, surtout dans la pr\u00e9s\u00e9lection des agences au moment de l\u2019ouverture des plis.<\/p>\n

Mettez-vous en cause l\u2019efficacit\u00e9 de cette commission\u00a0?<\/strong><\/p>\n

On a vu des membres de cette commission, tenter de d\u00e9gommer des confr\u00e8res sachant que sur la partie notation, ils seront les meilleurs. Tous les pr\u00e9textes sont bons\u00a0notamment concernant les vices de forme ou des \u00ab\u00a0non conformit\u00e9s\u00a0\u00bb<\/p>\n

Je suis s\u00fbr que sauf cas extr\u00eame, tous ses motifs ont une explication coh\u00e9rente allant du simple oubli \u00e0 une interpr\u00e9tation erron\u00e9e et m\u00e9ritent d\u2019\u00eatre revus et corrig\u00e9s, moyennant un malus afin de permettre \u00e0 tous de concourir et que les meilleurs l\u2019emportent. L\u2019objectif de cet exercice \u00e9tant de s\u00e9lectionner les meilleures agences \u00e0 m\u00eame de fournir les meilleures prestations en s\u00e9curisant le consommateur final qui est le p\u00e8lerin.<\/p>\n

La mise en place d\u2019un tel syst\u00e8me r\u00e9pond en premier lieu \u00e0 une volont\u00e9 de mise \u00e0 niveau de l\u2019ensemble des operateurs de la distribution du hadj afin de provoquer une concurrence saine, d\u2019am\u00e9liorer la prestation et de gagner des parts de march\u00e9.<\/p>\n

O\u00f9 en est le Fonds de garantie Hajj\u00a0?<\/strong><\/p>\n

En 2006\u00a0 (op\u00e9ration Hajj 1427), nous avons cr\u00e9\u00e9 un fonds de Garantie Hadj par l\u2019ouverture d\u2019un compte s\u00e9questre obligeant toutes les agences participantes \u00e0 y contribuer par le d\u00e9p\u00f4t d\u2019un montant de 50.000 DH par Agence. Ce fonds devait servir en cas de d\u00e9faillance d\u2019une ou plusieurs agences qui pourrait mettre en p\u00e9ril le P\u00e8lerinage de ses clients, comme cela s\u2019est d\u00e9j\u00e0 vu de part le pass\u00e9. Cette initiative pour mutualiser le risque, permettra \u00e0 terme de donner au secteur une cr\u00e9dibilit\u00e9 financi\u00e8re autre que la caution d\u00e9pos\u00e9e \u00e0 la CDG, qui reste insuffisante et totalement inefficace en cas de\u00a0 sinistre. Ce fonds de garantie bas\u00e9 sur une convention Fnavm-Minist\u00e8re du Tourisme, est aujourd\u2019hui domicili\u00e9 dans un compte s\u00e9questre et suscite bien des convoitises de la part des membres de la Fnavm . En 2009, le solde \u00e9tait de 5 millions de Dirhams.<\/p>\n

Cette somme d\u2019argent est-elle toujours bloqu\u00e9e \u00e0 la Banque\u00a0? Et pourquoi\u00a0?<\/strong><\/p>\n

En principe, cette somme est toujours en banque dans un compte s\u00e9questre comme son nom l\u2019indique. Dans la\u00a0convention <\/a> avec le minist\u00e8re , la Fnavm s\u2019est engag\u00e9e \u00e0 constituer une Association Professionnelle de Solidarit\u00e9 Hadj (APSH) , compos\u00e9e de toutes les agences ayant particip\u00e9 \u00e0 ce Fond . Cette association a pour mission la gestion de ce Fond avec obligation d\u2019\u00e9tablir un rapport financier annuel destin\u00e9 \u00e0 ses membres.<\/p>\n

Ce projet enclench\u00e9 en 2008 avait pour objectif de professionnaliser\u00a0 le secteur de la distribution du Tourisme Religieux (Hadj & Omra) et \u00e9viter les scandales que nous continuons \u00e0 vivre encore aujourd\u2019hui et qui jettent le discr\u00e9dit sur notre profession.<\/p>\n

Au moment o\u00f9 le ministre du tourisme parle de concertations r\u00e9gionales autour de la vision 2020, les voyagistes semblent compl\u00e8tement absents du d\u00e9bat. Pourquoi ?<\/strong><\/p>\n

La mission de la Fnavm est de contribuer au d\u00e9veloppement du Tourisme National en assistant ses membres que sont les associations r\u00e9gionales par du conseil et une strat\u00e9gie susceptibles de favoriser l\u2019exercice de l\u2019activit\u00e9 d\u2019agent de voyage. Or, nous avons l\u2019impression qu\u2019aujourd\u00a0\u2018hui, tout ne tourne qu\u2019autour du Hadj. Il est vrai que cet \u00e9tat de fait n\u2019est pas nouveau, mais le ph\u00e9nom\u00e8ne ne fait qu\u2019empirer\u00a0 tant et si bien que le mot tourisme a disparu du vocabulaire de la Fnavm. M\u00eame le site officiel de la Fnavm est estamp\u00e9 Hadj depuis 2009.<\/p>\n

De ce fait, la Fnavm s\u2019est exclue du d\u00e9bat et ceci est pr\u00e9judiciable pour l\u2019avenir de notre profession. Les agents de voyages r\u00e9ceptifs ne se reconnaissent plus dans cette mouture.<\/p>\n

Alors, que reste t il \u00e0 faire\u00a0? Cr\u00e9er une association de r\u00e9ceptifs pour faire entendre notre voix et alerter les pouvoirs publics sur le danger de cette situation? Laisser les choses pourrir et reconstruire par la suite\u00a0? Abandonner et se laisser mourir\u00a0? Je lance le d\u00e9bat \u00e0 toutes les personnes qui se reconnaissent dans cette situation car je reste persuad\u00e9 que la vision 2020 devra se faire avec les agences de voyages.<\/p>\n

Quel r\u00f4le pourrait jouer le voyagiste dans le d\u00e9bat national lanc\u00e9 autour de la vision 2020\u00a0?<\/strong><\/p>\n

Notre profession est entrain de vivre des moments tr\u00e8s difficiles avec le changement qui s\u2019est op\u00e9r\u00e9 dans la distribution du voyage et qui a contraint un grand nombre de Tours Operateurs (TO) de se regrouper ou de dispara\u00eetre. Ceux qui ont r\u00e9ussi ce virage, ont actuellement leurs propres r\u00e9ceptifs\u00a0 ou ont pris la majorit\u00e9 de l\u2019actionnariat dans des Agences de voyage marocaines. Les autres ont ferm\u00e9 ou vivent leurs derni\u00e8res heures et nous avec.<\/p>\n

En France, notre principal march\u00e9, les agences de voyages subissent \u00e9galement la loi des gros TO et ont du mal \u00e0 faire face, \u00ab\u00a0Selectour\u00a0\u00bb et \u00ab\u00a0Afat\u00a0\u00bb, malgr\u00e9 leur fusion, n\u2019arrivent pas \u00e0 satisfaire leurs membres qui sont de plus en plus phagocyt\u00e9 par le net. Il est vrai que ce mode de consommation a le vent en poupe, mais il a montr\u00e9 ses limites derni\u00e8rement avec le nuage du volcan Islandais\u00a0lorsque les clients ont \u00e9t\u00e9 livr\u00e9s \u00e0 eux m\u00eames \u00e0 d\u00e9faut d\u2019interlocuteur.<\/p>\n

Les r\u00e9ceptifs marocains sont de v\u00e9ritables professionnels qui ont acquis un savoir faire au fil des ann\u00e9es en confectionnant des produits r\u00e9pondant \u00e0 la demande internationale. Malheureusement, comme pour l\u2019artisanat , ces produits n\u2019arrivent pas au consommateur. Depuis des ann\u00e9es, je ne cesse de r\u00e9p\u00e9ter que le salut passe par le net et l\u2019ONMT \u00e0 un r\u00f4le important \u00e0 jouer\u00a0: la mise en place d\u2019un portail national dans lequel, nous pourrions achalander nos offres et pousser les clients \u00e0 acheter en direct dans un esprit de commerce \u00e9quitable. Nous pourrions \u00e9galement \u00e9tablir une relation avec les agences et les r\u00e9seaux ind\u00e9pendants implant\u00e9s en province et desservies par des lignes point \u00e0 point soit par la RAM soit par les low-cost.<\/p>\n

Certes, l\u2019ONMT aura du mal \u00e0 s\u2019affirmer, connaissant le lobby des TO, mais notre position est pr\u00e9caire et il y va de l\u2019avenir de toute une profession.<\/p>\n

L’ONMT a annonc\u00e9 r\u00e9cemment le lancement pour 2011 d\u2019une nouvelle plateforme \u00e9lectronique de r\u00e9servation aupr\u00e8s des h\u00f4tels. Ceci cadre-t-il avec vos attentes\u00a0?<\/strong><\/p>\n

J\u2019ai appris par la presse cette nouvelle qui m\u2019inqui\u00e8te et m\u2019interpelle au vu du contenu des articles. Apparemment, seuls les h\u00f4teliers, les loueurs de voitures, les compagnies a\u00e9riennes et les guides pourront offrir leurs services via ce portail. Aucune allusion n\u2019est faite aux agences de voyages. J\u2019en suis \u00e9tonn\u00e9, car ni la FNAVM, ni l\u2019ARAVM, n’ont fait mention de ce projet aux membres que nous sommes !<\/p>\n

La mise en place du portail ONMT est une excellente initiative encore faudrait il que cela se fasse dans le respect des lois et r\u00e8glements et surtout dans un soucis de ne pas avantager un acteur au profit d’un autre. Si l’ONMT se positionne comme la vitrine de l’offre touristique Marocaine, c’est une bonne chose et les acteurs devront satisfaire \u00e0 certains crit\u00e8res pour pouvoir apparaitre sur ce site. La cohabitation est tout a fait possible si les r\u00e8gles du jeu sont respect\u00e9es.<\/p>\n

Que pensez-vous de cette nouvelle tendance qu\u2019ont adopt\u00e9e les professionnels du tourisme, notamment la cr\u00e9ation de nouvelles associations telle l\u2019ANIT et l\u2019association des r\u00e9ceptifs de Casablanca\u00a0? <\/strong><\/p>\n

La nature \u00e0 horreur du vide. Si les Associations existantes remplissaient leur mission, les professionnels ne ressentiraient pas le besoin de cr\u00e9er des doublons. Ceci est valable pour le \u00ab\u00a0Club des R\u00e9ceptifs de Casablanca\u00a0\u00bb dont la d\u00e9marche est avant tout d\u2019ordre \u00e9conomique dans le but de mutualiser leurs efforts pour \u00eatre plus performants. Leur action est plus B to B qu\u2019associative et \u00e0 ma connaissance leur objet social ne se substitue pas \u00e0 celui de l\u2019AVC.<\/p>\n

Pour ce qui est de l\u2019ANIT, elle est l\u00e9gitime et comble un vide. L\u2019investissement est d\u2019une importance capitale pour la politique touristique de notre destination et il n\u2019a pas \u00e9t\u00e9 suffisamment accompagn\u00e9 dans la vision 2010, ce qui a provoqu\u00e9 le retard pris par le Plan Azur. L\u2019ANIT serait l\u2019interlocuteur idoine pour\u00a0 combler cette lacune et impulser une r\u00e9elle dynamique pour l\u2019option 2020.<\/p>\n

Le ministre a d\u00e9clar\u00e9 qu\u2019il entend donner \u00e0 chaque r\u00e9gion la chance de devenir une destination touristique \u00e0 part enti\u00e8re. Pensez-vous que le secteur, avec son actuelle configuration, pourrait suivre les ambitions du ministre\u00a0? Quel r\u00f4le pourrait jouer par exemple les voyagistes, les h\u00f4teliers\u2026\u00a0? Et quelles sont les r\u00e9gions qui peuvent s\u2019imposer en tant que championnes nationales\u00a0?<\/strong><\/p>\n

L\u2019offre Touristique marocaine doit logiquement se d\u00e9cliner par r\u00e9gion car elle est diversifi\u00e9e et plurielle. Pour cela, chaque r\u00e9gion doit prendre son destin en main et faire sa promotion sur tous les march\u00e9s \u00e9metteurs qu\u2019elle est sens\u00e9e int\u00e9resser et qu\u2019elle a cibl\u00e9. La comp\u00e9titivit\u00e9 des r\u00e9gions sera de nature \u00e0 drainer plus de touristes et surtout permettra un taux de retour plus important. L\u2019image que nous v\u00e9hiculons aujourd\u2019hui est trop st\u00e9r\u00e9otyp\u00e9e dans l\u2019esprit des touristes. Le mode de consommation ayant chang\u00e9, le touriste voyage moins longtemps, mais plus souvent et le but sera de leur pousser \u00e0 consommer le Maroc sous toutes ses facettes.<\/p>\n

Dans cette optique, les agents de voyages ont un r\u00f4le important \u00e0 jouer dans la confection des produits r\u00e9gionaux .Les h\u00f4teliers ont une priorit\u00e9 \u00e0 g\u00e9rer au quotidien\u00a0: La Qualit\u00e9. Ils devraient conforter les voyagistes et leur laisser le monopole de la commercialisation. A chacun son m\u00e9tier.<\/p>\n

L\u2019autre volet qui a \u00e9t\u00e9 occult\u00e9 dans la vision 2010, est l\u2019animation sous toutes ses formes\u00a0: spectacles , sports , musique , parcs d\u2019attraction etc\u2026.Un touriste qui s\u2019ennuie ne revient pas.<\/p>\n

Les r\u00e9gions qui sauront occuper leurs touristes seront les\u00a0 championnes.<\/p>\n

Sur quoi faut-il miser, selon vous, pour d\u00e9velopper cet \u00e9lan r\u00e9gional\u00a0?<\/strong><\/p>\n

La mobilisation g\u00e9n\u00e9rale de tous les acteurs avec une coh\u00e9sion et une implication totale. C\u2019est normalement les CRT qui doivent jouer le r\u00f4le de catalyseur pour lib\u00e9rer les \u00e9nergies n\u00e9cessaires qui permettra le d\u00e9veloppement r\u00e9gional. Je plaiderai pour qu\u2019on leur donne tous les moyens pour r\u00e9ussir leur mission.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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