{"id":3324,"date":"2021-05-10T00:03:57","date_gmt":"2021-05-10T00:03:57","guid":{"rendered":"http:\/\/www.blogtrotter.ma\/fr\/?p=3324"},"modified":"2021-05-10T13:53:42","modified_gmt":"2021-05-10T13:53:42","slug":"vous-avez-dit-tourisme-interne","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.blogtrotter.ma\/fr\/vous-avez-dit-tourisme-interne\/","title":{"rendered":"Vous avez dit Tourisme Interne ?"},"content":{"rendered":"\n

\"\"<\/a><\/p>\n

Chaque ann\u00e9e, \u00e0 la m\u00eame p\u00e9riode et tel un marronnier, revient l\u2019\u00e9ternelle question \u00ab\u00a0 Qu\u2019avez-vous \u00e0 proposer pour les touristes nationaux\u00a0?\u00a0\u00bb Et cela a tellement plus de sens depuis l\u2019ann\u00e9e derni\u00e8re, Covid19 exige, que les professionnels du tourisme sont au pied du mur n\u2019ayant pas d\u2019autres alternatives pour continuer d\u2019exister.<\/p>\n

Derri\u00e8re cette question, il y a un lourd passif \u00e0 \u00e9vacuer entre les touristes nationaux et les acteurs du tourisme marocains, toutes branches confondues, qu\u2019ils soient h\u00f4teliers, agents de voyages, restaurateurs, transporteurs, loueurs de voitures, parcs de jeux, campings, r\u00e9sidences etc\u2026Cela sera d\u2019autant plus difficile qu\u2019apr\u00e8s cette longue p\u00e9riode de restrictions et qui dure encore, les attentes des uns et des autres semblent insurmontables.<\/p>\n

D\u2019un c\u00f4t\u00e9, nous sommes un secteur qui ne cesse de subir les affres de la pand\u00e9mie avec des entreprises \u00e0 l\u2019arr\u00eat depuis plus d\u2019une ann\u00e9e, avec des charges fixes qui ont continu\u00e9 \u00e0 courir et des ressources humaines ext\u00e9nu\u00e9es \u00e0 force de ne rien faire, et de l\u2019autre une population en semi confinement, tr\u00e8s anxiog\u00e8ne \u00e0 cause du virus, avec un pouvoir d\u2019achat tr\u00e8s r\u00e9duit\u00a0 et d\u00e9j\u00e0 tr\u00e8s ponctionn\u00e9 par des cr\u00e9dits \u00e0 la consommation qu’elle a du mal \u00e0 honorer.<\/p>\n

L\u2019\u00e9tude qui a \u00e9t\u00e9 faite par l\u2019ONMT d\u00e9montre que contrairement aux id\u00e9es re\u00e7ues, la client\u00e8le nationale ne se compose pas uniquement de familles (71%), mais de plus en plus de c\u00e9libataires (29%) et que c\u2019est cette cat\u00e9gorie qui consomme le plus au niveau des loisirs avec un \u00e2ge moyen entre 30 et 40 ans, d\u2019un bon niveau scolaire et avec des revenus substantiels.<\/p>\n

Cette client\u00e8le ne s\u00e9journera pas n\u00e9cessairement dans des h\u00f4tels ou des clubs de vacances, mais pr\u00e9f\u00e8rera la location type Airbnb, ne passera pas par une agence de voyage mais privil\u00e9giera les r\u00e9seaux sociaux pour les bons plans et recherchera des exp\u00e9riences \u00e0 vivre en groupe du genre Trek dans l\u2019Atlas, kite surf \u00e0 Dakhla, festival Gnawa \u00e0 Essaouira, rafting \u00e0 Bin El Ouidane ou raid \u00e0 Merzouga. Pour cette client\u00e8le, la page Facebook \u00ab ntla9awfbladna \u00bb<\/a> sera source d\u2019inspiration et relayera le site internet du m\u00eame nom<\/a> mis en ligne r\u00e9cemment.<\/p>\n

Pour les 71% du segment famille, l\u2019\u00e9tude d\u00e9montre que 42% sont des familles modestes qui voyagent tr\u00e8s peu et souvent chez la famille, 19% font partie de la classe moyenne dont le budget vacances est restreint et que l\u2019on retrouve dans la location d\u2019appartement ou dans les COS , enfin seulement 9% sont des familles ais\u00e9es souvent avec des maisons de vacances pour les longs s\u00e9jours et des h\u00f4tels de qualit\u00e9 pour les weekend.<\/p>\n

En fait les 31% de touristes nationaux qui consomment des nuit\u00e9es h\u00f4teli\u00e8res sont un peu de chaque segment, auxquels il faut ajouter les MRE qui se manifestent en g\u00e9n\u00e9ral durant les vacances d\u2019\u00e9t\u00e9.<\/p>\n

Le march\u00e9 national est saisonnier avec des pics \u00e0 des p\u00e9riodes connues ( F\u00eates, vacances scolaires et weekend ponts). De fait et en relation avec le principe de l\u2019offre et de la demande, les prix flambent pour les consommateurs nationaux, dont le pouvoir d\u2019achat reste limit\u00e9. D\u2019autre part, la planification des vacances n\u2019\u00e9tant pas une sp\u00e9cificit\u00e9 marocaine, ils se prennent toujours \u00e0 la derni\u00e8re minute avec tous les effets induits que cela procure.<\/p>\n

On a \u00e9galement remarqu\u00e9 que de plus en plus de nationaux r\u00e9servent \u00e0 travers les plateformes internationales telles que Booking avec la possibilit\u00e9 de payer \u00e0 l\u2019arriv\u00e9e et m\u00eame d\u2019annuler sans frais. Cette flexibilit\u00e9 accord\u00e9e donne un avantage certain et les met en confiance par rapport \u00e0 un distributeur national qui lui exigera le payement int\u00e9gral \u00e0 la r\u00e9servation, des frais d\u2019annulation et des conditions de ventes pour se prot\u00e9ger lui aussi. C\u2019est dire \u00e0 quel point, la relation est compliqu\u00e9e et qu\u2019il devient urgent de r\u00e9tablir la confiance.<\/p>\n

Il faut aussi noter, que le fait de passer par ces plateformes internationales, impose leur commissionnement en devises par les h\u00f4tels, ce qui est un non sens quant il s’agit de clients nationaux et\u00a0 lorsqu’on ambitionne de rapatrier des devises et contribuer \u00e0 la balance des payements!<\/p>\n

Enfin, le digital a compl\u00e8tement chang\u00e9 la donne et l\u2019offre se trouve plus dans les pages Facebook et Instagram que dans les agences de voyages avec toutes les d\u00e9rives que cela peut engendrer, notamment la prolif\u00e9ration d\u2019acteurs informels et de \u00ab pseudos associations solidaires \u00bb se targuant de pratiquer un tourisme durable et exposant les consommateurs nationaux les plus fragiles \u00e0 de v\u00e9ritables risques et souvent des arnaques.<\/p>\n

Jusqu\u2019aux ann\u00e9es 90, il n\u2019y avait pas \u00e0 proprement parler de demande interne pour l\u2019h\u00f4tellerie class\u00e9e, bien que b\u00e9n\u00e9ficiant de 25% de r\u00e9duction sur les tarifs affich\u00e9s. La premi\u00e8re vague de nationaux s\u00e9journant en h\u00f4tels class\u00e9s a \u00e9t\u00e9 suscit\u00e9e par les professionnels \u00e0 la fin de la premi\u00e8re guerre du golfe \u00e0 l\u2019occasion de la f\u00eate du Tr\u00f4ne le 3 mars 1991 avec des prix cass\u00e9s.<\/p>\n

Cette premi\u00e8re crise a permis de d\u00e9celer la fragilit\u00e9 des acteurs du tourisme, interd\u00e9pendants les uns des autres selon un mod\u00e8le \u00e9conomique d\u00e9pass\u00e9, ax\u00e9 sur la d\u00e9livrance d\u2019agr\u00e9ments, r\u00e9glement\u00e9 par des lois d’un autre si\u00e8cle et d\u00e9pendant exclusivement des donneurs d’ordres \u00e9trangers ( Tour Op\u00e9rateurs, Compagnies a\u00e9riennes et OTA).\u00a0<\/p>\n

Le march\u00e9 int\u00e9rieur est tr\u00e8s peu sollicit\u00e9 si ce n\u2019est par les agences de voyages sp\u00e9cialis\u00e9es dans l\u2019Out Going et dans des th\u00e9matiques pr\u00e9cises\u00a0: Hajj & Omra , Turquie, Costa Del Sol, Extr\u00eame Orient et autres destinations exotiques. Cette niche s\u2019est peu \u00e0 peu d\u00e9velopp\u00e9e gr\u00e2ce \u00e0 l\u2019\u00e9volution de la dotation touristique accord\u00e9e par l\u2019office des changes.<\/p>\n

Or si les nationaux s\u2019adressent aux agences de voyages pour voyager loin, ils n\u2019ont plus ce m\u00eame r\u00e9flexe au moment de voyager au Maroc. Ils ne le feront que s\u2019ils y retirent un int\u00e9r\u00eat et quelques facilit\u00e9s. Si la valeur ajout\u00e9e de l\u2019agent de voyage est perceptible pour un voyage \u00e0 l\u2019\u00e9tranger, elle ne l\u2019est plus quand il s\u2019agira de voyager au Maroc, sauf s\u2019il a l\u2019exclusivit\u00e9 de son produit. En clair s\u2019il est incontournable, ce qui est rarement le cas vu qu\u2019il est d\u00e9pendant de la tarification conc\u00e9d\u00e9e par les h\u00f4teliers qui eux m\u00eames s\u2019adressent directement aux nationaux.<\/p>\n

Pour ce qui est des transporteurs touristiques qui d\u00e9pendent essentiellement de la commande des agences de voyages, ils se retrouvent aujourd\u2019hui compl\u00e9tement marginalis\u00e9s et sans acc\u00e8s au march\u00e9 national en tant que tel. Le transport des voyageurs nationaux \u00e9tant r\u00e9git autrement, les \u00e9carte de facto au profit d\u2019autres types de transports tels que les taxis, les grandes remises, les autocars et le fameux \u00ab Naqul Mozdawij \u00bb. Ainsi, pour transporter des nationaux, dans le cadre d\u2019un circuit ou d\u2019une excursion, il faut une d\u00e9rogation sp\u00e9ciale avec la liste des participants, leur N\u00b0 de CIN , l\u2019itin\u00e9raire exact et normalement un bon de commande d\u00e9livr\u00e9 par une agence agr\u00e9\u00e9e avec voucher de prestation.<\/p>\n

Pour les agences de voyage et afin de confectionner un forfait dans le cadre d\u2019une exp\u00e9rience \u00e0 vivre, il faudrait que toutes les composantes soient identifi\u00e9es fiscalement et lorsque cela passe par du \u00ab rural solidaire \u00bb, c\u2019est tout simplement impossible pour la simple et bonne raison que les prestations fournies ne peuvent \u00eatre justifi\u00e9es par des factures probantes.<\/p>\n

Du coup le fameux \u00ab Tajine au bord de la Tassaout \u00bb avec du pain Tannourt, sera r\u00e9duit \u00e0 des sandwichs achet\u00e9s dans une grande surface\u00a0 et justifi\u00e9s, par une \u00a0facture probante avec ICE. Adieu donc la fameuse exp\u00e9rience \u00e0 vivre et impliquant les populations locales et place \u00e0 l\u2019informel qui propose via Instagram, Facebook ou autre plateforme, une multitude d\u2019offres \u00e0 des prix d\u00e9fiants toute concurrence, toujours \u00ab teint\u00e9es de vert \u00bb,\u00a0 pay\u00e9es au noir,\u00a0 employant un personnel non d\u00e9clar\u00e9 et sans aucune assurance en cas de sinistre.<\/p>\n

Un circuit en trois jours dont deux nuits pass\u00e9es sur les routes et une nuit \u00e0 la belle \u00e9toile ou dans des auberges bon march\u00e9, \u00a0\u00e0 Merzouga ou \u00e0 Bin El Ouidane ou \u00e0 Iminifri ou autres sites mythiques, voil\u00e0 ce qui est propos\u00e9 dans les r\u00e9seaux sociaux avec un transport en autocar de ligne affr\u00e9t\u00e9 sp\u00e9cialement pour le voyage. Tout ce qui est mentionn\u00e9, c\u2019est le prix , tr\u00e8s attractif en g\u00e9n\u00e9ral, aucun d\u00e9tail sur le voyage, ni sur le lieu d\u2019h\u00e9bergement, ni sur le contenu de la prestation. Les rendez-vous sont g\u00e9n\u00e9ralement donn\u00e9s dans les gares ONCF des grandes villes. La cible, une client\u00e8le jeune qui tchat en darija et laisse son n\u00b0 de t\u00e9l\u00e9phone sans aucun probl\u00e8me. Les membres de certains groupes d\u00e9passent les 25.000 personnes, de tout \u00e2ge, cat\u00e9gorie sociale et genre\u2026ils refl\u00e8tent notre soci\u00e9t\u00e9 dans sa criante r\u00e9alit\u00e9.<\/p>\n

Et demain, si vous trouvez sur ces m\u00eames pages les photos et vid\u00e9os cr\u00e9\u00e9es derni\u00e8rement par l\u2019ONMT pour booster le tourisme interne, ne soyez ni surpris ni offusqu\u00e9s, car la nature a horreur du vide et si nous continuons \u00e0 r\u00e9fl\u00e9chir avec des r\u00e9flexes du si\u00e8cle dernier, nous serons tous largu\u00e9s.<\/p>\n

On ne peut pas dire que des choses n\u2019ont pas \u00e9t\u00e9 tent\u00e9es pour rapprocher les marocains de leur tourisme \u00e0 commencer par les Centres d\u2019Estivage des \u0152uvres Sociales plus connus sous l\u2019appellation de COS dont pratiquement tous les \u00e9tablissements publics sont dot\u00e9s, ou les fameuses campagnes kounouz Biladi lanc\u00e9es d\u00e9s 2004 sous plusieurs versions , mettant \u00e0 contribution les h\u00f4tels et les agences de voyages nationales ou enfin les stations Biladi \u00a0lanc\u00e9es \u00e0 grands coups de communication (dont certaines ne verront jamais le jour) qui peinent \u00e0 \u00eatre rentables pour ceux qui les g\u00e8rent et provoquent l\u2019ire des professionnels qui y voient une concurrence d\u00e9loyale.<\/p>\n

Cela n\u2019a pas emp\u00each\u00e9 nos compatriotes d\u2019\u00eatre tr\u00e8s critiques par rapport aux prestations qui leur sont propos\u00e9es par les professionnels nationaux\u00a0 pointant du doigt leur qualit\u00e9 et\u00a0 arguant leur prix quand ils encensent nos voisins Ib\u00e9riques ou nos concurrents Ottomans de mani\u00e8re effront\u00e9e. Or ces m\u00eames prestations, \u00a0sont consomm\u00e9es par des touristes internationaux qui les jugent plus que correctes et m\u00eame d\u2019un tr\u00e8s bon rapport Qualit\u00e9\/Prix. Il n\u2019y a qu\u2019\u00e0 consulter les sites comparatifs pour v\u00e9rifier que nous sommes plus que comp\u00e9titifs \u00e0 cat\u00e9gories \u00e9gales. Il y a un moyen encore plus impartial pour comparer, c\u2019est les chaines internationales qui sont aujourd\u2019hui largement pr\u00e9sentes chez nous et dont les prix au Maroc sont les plus bas sur l\u2019ann\u00e9e par rapport \u00e0 d\u2019autres destinations.<\/p>\n

Alors de gr\u00e2ce, quand on parle de tourisme interne, il faut juste dire qu\u2019il ne nous a pas attendu pour se mettre en place et prolif\u00e9rer dans l\u2019informel le plus total depuis toujours. Il y en a pour toutes les bourses depuis la location d\u2019appartements meubl\u00e9s tout standing jusqu\u2019\u00e0 la villa de luxe avec personnel d\u00e9di\u00e9 pr\u00eat \u00e0 satisfaire tous les fantasmes en passant par le camping sauvage au bord des Oueds et dans le littoral, sans compter la chambre d\u2019h\u00f4tes dans des \u00ab\u00a0h\u00f4tels non class\u00e9s\u00a0\u00bb mais avec pignon sur rue. \u00a0<\/p>\n

Aujourd\u2019hui avec cette crise qui a mis \u00e0 nu un certain nombre de dysfonctionnements, dont notamment la pr\u00e9carit\u00e9 de tous ceux qui officient dans l\u2019informel, il serait temps de faire l\u2019inventaire de toute cette offre, s\u00e9parer le bon grain de l’ivraie, r\u00e9guler et en faire des opportunit\u00e9s et non une tare.<\/p>\n

A cela plusieurs pistes \u00e0 prospecter, et \u00e0 ce stade , il ne s\u2019agit plus de combattre l\u2019informel, mais de l\u2019int\u00e9grer, car que l\u2019on le veuille ou pas, il fait d\u00e9sormais partie int\u00e9grante de notre \u00e9cosyst\u00e8me. Par exemple\u00a0:<\/p>\n