{"id":298,"date":"2010-10-30T16:13:52","date_gmt":"2010-10-30T16:13:52","guid":{"rendered":"http:\/\/blogtrotter-maroc.com\/fr\/?p=298"},"modified":"2024-10-07T11:25:27","modified_gmt":"2024-10-07T11:25:27","slug":"vers-une-mise-a-niveau-des-agences-de-voyage","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.blogtrotter.ma\/fr\/vers-une-mise-a-niveau-des-agences-de-voyage\/","title":{"rendered":"Vers une mise \u00e0 niveau des Agences de Voyage ?"},"content":{"rendered":"<p style=\"text-align: justify;\">La Direction de la R\u00e8glementation, du D\u00e9veloppement et de la Qualit\u00e9 au sein du Minist\u00e8re du Tourisme a lanc\u00e9 r\u00e9cemment\u00a0<a class=\"aligncenter\" style=\"display: inline !important;\" href=\"http:\/\/www.tourisme.gov.ma\/francais\/1-Administration-tourisme\/6-Appels-offres\/appeloffreDRDQ-06-2010.htm\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\" data-wplink-edit=\"true\">deux appels d\u2019offres\u00a0<span style=\"color: #000000;\">relatifs \u00e0 deux \u00e9tudes d\u2019une extr\u00eame importance\u00a0: La mise \u00e0 niveau des PME touristiques et l\u2019application des principes du D\u00e9veloppement Durable.<\/span><\/a><\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">La premi\u00e8re vise la \u00a0\u00ab\u00a0diff\u00e9renciation et la p\u00e9rennisation du produit touristique marocain par la qualit\u00e9 \u00a0\u00bb enjeu qui concerne toute la cha\u00eene de valeur touristique \u00e0 la veille de la mise en place de la vision 2020.<!--more-->En effet, au vu des investissements en place et en cours, il devient urgent de professionnaliser l\u2019ensemble des activit\u00e9s touristiques et plus particuli\u00e8rement les petites et moyennes entreprises\u00a0: le Transport Touristique, les agences de voyages et les petites unit\u00e9s d\u2019h\u00e9bergement.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">Le terme professionnaliser est vraiment d\u2019actualit\u00e9, car \u00e0 ce jour, nous sommes plus dans l\u2019amateurisme en mati\u00e8re de services ignorant les r\u00e8gles \u00e9l\u00e9mentaires qui font la valeur ajout\u00e9e de notre profession. Le mot cl\u00e9 est la qualit\u00e9 du service qui doit \u00eatre irr\u00e9prochable et \u00e0 l\u2019attente du client.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">Il faut l\u2019avouer, c\u2019est ce qui nous a toujours manqu\u00e9 car souvent li\u00e9 aux ressources humaines que nous employons et qui souvent ne sont pas form\u00e9es ou mal form\u00e9es pour le type de prestations que nous sommes amen\u00e9 \u00e0 proposer .<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">L\u2019ACCUEIL : c\u2019est le premier contact avec le touriste qui d\u00e9barque aux fronti\u00e8res. Apr\u00e8s avoir pass\u00e9 les formalit\u00e9s qui ont fait un saut qualitatif certain, il sort \u00e0 la recherche du correspondant local. Mis \u00e0 part les agences structur\u00e9es qui ont un personnel d\u00e9di\u00e9 \u00e0 l\u2019accueil avec uniforme et panonceau, il trouve \u00ab\u00a0un transf\u00e9riste\u00a0\u00bb ne maitrisant pas la langue, employant souvent le tutoiement, d\u2019aspect vestimentaire approximatif, et sans vouloir faire de d\u00e9lit de facies, mal ras\u00e9, non parfum\u00e9 et fatigu\u00e9 par une attente due aux retards fr\u00e9quents.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">Le touriste est m\u00e9fiant d\u2019embl\u00e9e et cela est mauvais pour le d\u00e9roulement de son s\u00e9jour, car il commence \u00e0 avoir des a priori \u00a0qui vont l\u2019influencer et le pousser \u00e0 porter un jugement tr\u00e8s n\u00e9gatif par la suite.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">LE TRANSPORT : Ce poste est souvent sous trait\u00e9 \u00e0 une soci\u00e9t\u00e9 de Transport Touristique qui vous livre un v\u00e9hicule en \u00e9tat , mais que vous \u00eates toujours oblig\u00e9 de contr\u00f4ler avant le service : \u00e9tat des pneumatiques, des amortisseurs, de la climatisation , des si\u00e8ges , de la s\u00e9curit\u00e9 et enfin du chauffeur. Croyez moi, vous avez souvent des surprises, surtout que la livraison se fait \u00e0 l\u2019a\u00e9roport et que vous \u00eates mis devant le fait accompli. Je ne parle pas des vices cach\u00e9s, qui sont d\u00e9cel\u00e9s par les clients et qui se font un plaisir de vous renvoyer avec photos \u00e0 l\u2019appui et fiches de r\u00e9clamation d\u00fbment sign\u00e9es par le groupe.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">Avec le nouveau code de la route, j\u2019esp\u00e8re que beaucoup de lacunes seront rectifi\u00e9s d\u2019autant plus qu\u2019il y aura la mise en place du permis professionnel. Un chauffeur de tourisme\u00a0 doit r\u00e9pondre \u00e0 certains crit\u00e8res, qui sont d\u00e9j\u00e0 mis en place par des soci\u00e9t\u00e9s de transport structur\u00e9es de part leurs engagements contractuels avec des TO qui exigent les standards internationaux.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">L\u2019HEBERGEMENT\u00a0: Nous avons vu arriver sur le\u00a0 march\u00e9 une grande capacit\u00e9 en mati\u00e8re de petites unit\u00e9s d\u2019h\u00e9bergement tels que les Riads, Maisons d\u2019h\u00f4tes, h\u00f4tel de charme, Boutique h\u00f4tel\u2026. Des appellations souvent non contr\u00f4l\u00e9es qui posent de v\u00e9ritables probl\u00e8mes en mati\u00e8re de prestations. Lesquelles prestations se doivent d\u2019\u00eatre irr\u00e9prochables o\u00f9 rien ne doit \u00eatre n\u00e9glig\u00e9\u00a0: r\u00e9ception, restauration, linge, hygi\u00e8ne et s\u00e9curit\u00e9\u2026.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">On y trouve g\u00e9n\u00e9ralement un personnel tr\u00e8s gentil, honn\u00eate, disponible et faisant de son mieux. Mais ceci est insuffisant, car ce qu\u2019on attend de lui, c\u2019est qu\u2019il soit comp\u00e9tent et\u00a0 efficace\u00a0: professionnel en un mot.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">Cela commence \u00e0 la r\u00e9servation, la confirmation, le suivi du dossier jusqu\u2019\u00e0 la facturation et surtout le SAV. Souvent vous avez la m\u00eame personne qui cumule toutes ses fonctions et qui ne s\u2019en sort pas.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">LE PRODUIT\u00a0: Combien d\u2019entre nous ont pris leur voiture durant les 5 derni\u00e8res ann\u00e9es pour aller d\u00e9couvrir de nouveaux itin\u00e9raires de circuits, contr\u00f4ler l\u2019existant et l\u2019am\u00e9liorer quand il le faut\u00a0?<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">Notre produit circuit a vieilli, il n\u2019est plus adapt\u00e9, les h\u00f4tels n\u2019offrent pas la m\u00eame qualit\u00e9 que l\u2019on soit \u00e0 Marrakech, Ouarzazate, Zagora ou Rissani .Certaines \u00e9tapes sont intenables pour une client\u00e8le de Seniors, les restaurants n\u2019offrent pas tous le confort requis et les menus se r\u00e9p\u00e8tent sans aucune diversification .Dans la course au bas co\u00fbts, on a sacrifi\u00e9 la qualit\u00e9 pour donner une image d\u00e9form\u00e9e de notre produit.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">Je ne parlerai pas volontairement des guides dans cette rubrique car il s\u2019agit d\u2019un probl\u00e8me social qui devrait \u00eatre r\u00e9solu dans la future loi boucl\u00e9e depuis des mois mais mise en attente dans les d\u00e9dales du SGG.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">Lorsque vous interrogez les agents de voyage sur leur amateurisme, ils r\u00e9pondent souvent que c\u2019est une question de ressources humaines et de moyens financiers limit\u00e9s. En fait l\u2019un conditionne l\u2019autre, ce qui fait que souvent vous avez un personnel que vous formez mais qui vous quitte pour aller \u00e0 la concurrence ou monter sa propre affaire. Dans ce deuxi\u00e8me cas, il se retrouve aussi devant les m\u00eames obstacles au bout de tr\u00e8s peu de temps et vivote avant de fermer quand il en a le courage.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">La multiplication des agences de voyages est la r\u00e9sultante de cette probl\u00e9matique et s\u2019il y a un effort \u00e0 faire, cela sera dans l\u2019accompagnement des structures qui n\u2019ont jamais cess\u00e9 d\u2019exister, surmontant les crises et les mutations en continuant vaille que vaille \u00e0 recruter de nouveaux profils et \u00e0 innover afin d\u2019\u00eatre plus rentables pour cr\u00e9er de la richesse, de l\u2019emploi et participer \u00e0 l\u2019essor \u00a0de la destination.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">J\u2019applaudis cette initiative minist\u00e9rielle, d\u2019autant plus qu\u2019elle se donne pour objectif d\u2019accompagner notre secteur, per\u00e7u comme une v\u00e9ritable locomotive du d\u00e9veloppement \u00e9conomique et social. J\u2019ose esp\u00e9rer que l\u2019on puisse \u00e9galement l\u00e9gif\u00e9rer au terme de cette \u00e9tude sur l\u2019avenir de ce m\u00e9tier qui reste, pour moi, le fer de lance de toute strat\u00e9gie marketing.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>La Direction de la R\u00e8glementation, du D\u00e9veloppement et de la Qualit\u00e9 au sein du Minist\u00e8re du Tourisme a lanc\u00e9 r\u00e9cemment\u00a0deux appels d\u2019offres\u00a0relatifs \u00e0 deux \u00e9tudes d\u2019une extr\u00eame importance\u00a0: La mise \u00e0 niveau des PME touristiques et l\u2019application des principes du D\u00e9veloppement Durable. 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