{"id":2817,"date":"2017-10-02T08:14:09","date_gmt":"2017-10-02T08:14:09","guid":{"rendered":"http:\/\/www.blogtrotter.ma\/fr\/?p=2817"},"modified":"2017-10-02T08:14:09","modified_gmt":"2017-10-02T08:14:09","slug":"hadj-2017-retour-sur-un-evenement-a-hauts-risques","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.blogtrotter.ma\/fr\/hadj-2017-retour-sur-un-evenement-a-hauts-risques\/","title":{"rendered":"Hadj 2017: Retour sur un \u00e9v\u00e9nement \u00e0 hauts risques."},"content":{"rendered":"

\"\"<\/a><\/p>\n

Le moins que l\u2019on puisse dire est que l\u2019op\u00e9ration p\u00e8lerinage de cette ann\u00e9e laissera un gout amer pour les agences de voyages mais aussi pour quelques p\u00e8lerins malheureusement. En effet, beaucoup de facteurs ont \u00e9t\u00e9 la cause d\u2019une mauvaise gestion de l\u2019op\u00e9ration tant sur le plan organisationnel, que sur le timing qui lui a \u00e9t\u00e9 impos\u00e9.<\/p>\n

Pour la premi\u00e8re fois, le nombre de p\u00e8lerins inscrit aupr\u00e8s des agences, d\u00e9passe de loin celui des p\u00e8lerins qui ont fait appel au service public\u00a0: 16800 vs 15200. Ce chiffre indique l\u2019engouement des p\u00e8lerins pour les services des agences de voyages lab\u00e9lis\u00e9es qui ont su r\u00e9pondre aux attentes en proposant des produits comp\u00e9titifs \u00e0 tous les niveaux. Sauf que dans l\u2019euphorie de la commercialisation, a \u00e9t\u00e9 occult\u00e9e par certains, la logistique d\u2019ex\u00e9cution des principales composantes du produit\u00a0: A\u00e9rien, h\u00e9bergement, transport et restauration.<\/p>\n

Lors de la r\u00e9union qui a eu lieu le 7 F\u00e9vrier 2017, en pr\u00e9sence des responsables des deux minist\u00e8res Habous et Tourisme, nous \u00e9tions quelques uns \u00e0 attirer l\u2019attention sur le fait que nous \u00e9tions en retard dans la phase contractuelle tant que les listes n\u2019\u00e9taient pas d\u00e9finitivement closes, le nombre de p\u00e8lerins connus par agence et les plans de vols des compagnies a\u00e9riennes d\u00e9finis.<\/p>\n

Le produit des agences de voyages diff\u00e8re du produit des Habous par le fait que la p\u00e9riode du p\u00e8lerinage est courte, en moyenne 20 jours, contre un mois au moins pour le produit public. Ce qui implique que l\u2019ensemble des p\u00e8lerins agences de voyages doit \u00eatre transport\u00e9 entre Le 26 Dou lkiada et le 20 Doulhija, suivant que l\u2019on commence ou que l\u2019on termine par le s\u00e9jour \u00e0 M\u00e9dine.<\/p>\n

D\u00e8s le 21 avril, le minist\u00e8re avait alert\u00e9 l\u2019ensemble des agences de voyages participantes sur l\u2019importance de r\u00e9server leurs vols avant d\u2019entreprendre toute r\u00e9servation d\u2019h\u00e9bergement afin d\u2019\u00e9viter les d\u00e9calages dans les dates d\u2019entr\u00e9e et de sortie. Il avait m\u00eame subordonn\u00e9 les versements d\u2019acomptes et la d\u00e9livrance des attestations, \u00e0 la confirmation des plans de vols.<\/p>\n

En date du 9 mai, une r\u00e9union a \u00e9t\u00e9 tenue entre le Minist\u00e8res des Habous, le Minist\u00e8re du Tourisme et les compagnies a\u00e9riennes RAM et SAUDIA ( on notera l\u2019absence de la FNAVM) pour finaliser le transport a\u00e9rien des p\u00e8lerins. Il a \u00e9t\u00e9 constat\u00e9 lors de cette r\u00e9union, l\u2019impossibilit\u00e9\u00a0pour les deux compagnies de r\u00e9pondre \u00e0 la demande des agences de voyages sur la base des desiderata exprim\u00e9s et qui sont en g\u00e9n\u00e9ral consid\u00e9r\u00e9es comme des dates nobles ( 1er<\/sup> Doulhija au 21 Doulhija). Vu le nombre important, il \u00e9tait imp\u00e9ratif d\u2019\u00e9largir la dur\u00e9e du s\u00e9jour pour pouvoir satisfaire tout le monde. Bien s\u00fbr la grande majorit\u00e9 des agences \u00e9tait d\u00e9j\u00e0 engag\u00e9e sur l\u2019h\u00e9bergement et le fait de rallonger la p\u00e9riode engendre des frais supl\u00e9mentaires.<\/p>\n

Alors a commenc\u00e9 une longue attente pour un grand nombre d\u2019agences qui esp\u00e9raient un d\u00e9nouement, surtout de la part de Saudia Airlines, car la RAM d\u00e9s le d\u00e9but s\u2019est prononc\u00e9 pour le transport des p\u00e8lerins du service public et quelques agences pr\u00eates \u00e0 payer le prix.<\/p>\n

La aussi, la FNAVM a brill\u00e9 par son absence, laissant les agences se d\u00e9p\u00eatrer pour trouver une solution surtout dans les r\u00e9gions de l\u2019Oriental, Fez \u2013 Meknes, Beni Mellal et Marrakech. Heureusement, les associations ont jou\u00e9 leur r\u00f4le et ont assist\u00e9 l\u2019ensemble des agences rest\u00e9es en rade avec l\u2019aide du Minist\u00e8re. Finalement tout le monde a pu partir mais \u00e0 quel prix\u00a0?<\/p>\n

Autre difficult\u00e9 que les agences ont eu \u00e0 affronter cette ann\u00e9e, c\u2019est le retard enregistr\u00e9 pour activer leur inscription au syst\u00e8me Massar. Retard du en particulier \u00e0 un d\u00e9saccord entre le Minist\u00e8re des Habous et le Minist\u00e8re du Tourisme sur le nombre de p\u00e8lerins inscrits aupr\u00e8s des agences.<\/p>\n

Le Minist\u00e8re des Habous avan\u00e7ant que des p\u00e8lerins se seraient inscrits hors d\u00e9lais et par cons\u00e9quent leur inscription devenait caduque. Or tous les p\u00e8lerins se sont inscrits sur la base d’une attestation d\u00e9livr\u00e9e par la DAG avec une date pr\u00e9cise et remise aux p\u00e8lerins avec une date pr\u00e9cise. Les r\u00e8glements des frais \u00a0ont \u00e9galement respect\u00e9 les d\u00e9lais en vigueur puisqu’ils ont \u00e9t\u00e9 accept\u00e9s par Al Barid Bank avec \u00a0un re\u00e7u dat\u00e9 qui confirme l’acte de payement.<\/p>\n

Qui n’a pas respect\u00e9 les D\u00e9lais: la DAG? Le P\u00e8lerin? Al Barid Bank? Ce n’est certainement pas l’agence de voyage qui n’agit en fait qu’en fin de circuit.<\/p>\n

Alors pour tirer l\u2019affaire au clair, le Minist\u00e8re des Habous a control\u00e9 les passeports des 16900 p\u00e9lerins, op\u00e9ration qui commenc\u00e9 le 1er<\/sup> Aout et qui a dur\u00e9 jusqu\u2019au 10 aout pour le resultat que nous connaissons tous. Les agents sont partis en retard et devaient contracter dans un temps record pour revenir viser les passeports de leurs p\u00e9lerins et repartir pour effectuer le p\u00e8lerinage. C’est ce que l’on appelle le panic Management.<\/p>\n

Il est clair que dans de telles conditions, il fallait s\u2019attendre \u00e0 ce qu\u2019il y ai des rat\u00e9s au niveau des contrats d\u2019hebergement, de restauration et de transports, mais cela n\u2019excuse en rien ceux qui ont p\u00e9ch\u00e9 par manque de vigilance et mis leurs p\u00e9lerins en p\u00e9ril.<\/p>\n

C\u2019est l\u00e0 que le professionalisme et l\u2019experience sont mis \u00e0 l\u2019\u00e9preuve et que les amateurs montrent leur limite. Dans ce cas, on est en mesure de se demander qu\u2019elle est la valeur de ce label qui a \u00e9t\u00e9 attribu\u00e9, somme toute \u00e0 la leg\u00e8re? Est ce que ceux qui ont faillit, r\u00e9pondaient \u00e0 tous les crit\u00e8res de lab\u00e9lisation\u00a0? Avaient ils la capacit\u00e9 \u00e0 gerer tous leurs p\u00e9lerins\u00a0? Quelles garanties en cas d\u2019echec\u00a0? Comment compenser le pr\u00e9judice moral et aussi mat\u00e9riel qu\u2019ont subit les p\u00e9lerins\u00a0? Enfin, quelles repercussions cela aura sur l\u2019ensemble des agences de voyages qui se sont acquit\u00e9es avec proffesionalisme de leur tache\u00a0?<\/p>\n

La communaut\u00e9 des agences de voyages a \u00e9t\u00e9 montr\u00e9 du doigt dans les m\u00e9dias<\/a> par la faute d\u2019irresponsables qui ont agit au mepris total de la charte d\u2019ethique qu\u2019ils ont poutant sign\u00e9, par la faute d\u2019amateurs cupides qui ne respectent pas la d\u00e9onthologie du m\u00e9tier et par la faute d\u2019escrocs, faux d\u00e9vots, qui profitent de la fragilit\u00e9 des personnes en cette p\u00e9riode de p\u00e9l\u00e9rinage, pour se travestir en agent de voyages et agir h\u00e9las en toute impunit\u00e9.<\/p>\n

La direction de la Reglementation du D\u00e9vellopement et de la Qualit\u00e9, a \u00e9t\u00e9 mise a rude \u00e9preuve et doit maintenant tirer les conclusions qui s\u2019imposent quand aux acteurs d\u00e9faillants de cette op\u00e9ration. Etant en charge de cette op\u00e9ration, pr\u00e9sente de bout en bout, elle se doit de r\u00e9tablir l\u2019ordre et sevir si besoin est. Il y va de sa cr\u00e9dibilit\u00e9 et de la notre.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Le moins que l\u2019on puisse dire est que l\u2019op\u00e9ration p\u00e8lerinage de cette ann\u00e9e laissera un gout amer pour les agences de voyages mais aussi pour quelques p\u00e8lerins malheureusement. 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