{"id":2629,"date":"2016-01-11T22:11:09","date_gmt":"2016-01-11T22:11:09","guid":{"rendered":"http:\/\/www.blogtrotter.ma\/fr\/?p=2629"},"modified":"2016-01-11T22:11:09","modified_gmt":"2016-01-11T22:11:09","slug":"agent-de-voyage-quel-avenir","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.blogtrotter.ma\/fr\/agent-de-voyage-quel-avenir\/","title":{"rendered":"Agent de voyage, quel avenir?"},"content":{"rendered":"

\"Avenir\"<\/a><\/p>\n

Une r\u00e9cente ordonnance publi\u00e9e au journal Officiel fran\u00e7ais, et \u00e9manant du secr\u00e9tariat d\u2019\u00e9tat charg\u00e9 de la r\u00e9forme de l\u2019\u00e9tat et de la simplification, vient tout simplement de r\u00e9duire les crit\u00e8res requis pour exercer le m\u00e9tier d\u2019agent de voyage. En effet, il n\u2019est plus demand\u00e9 de disposer d\u2019un certain niveau de formation avec un dipl\u00f4me ou de justifier d\u2019une exp\u00e9rience professionnelle dans le m\u00e9tier. A partir du 1er<\/sup> janvier 2016, il suffit de disposer d\u2019une couverture en assurance responsabilit\u00e9 civile professionnelle et d\u2019obtenir une garantie financi\u00e8re.<\/p>\n

D\u2019apr\u00e8s un article de Tourmag<\/a>, cette mesure ne fait pas vraiment de vagues au sein du SNAV, qui semble n\u00e9anmoins surpris par la brutalit\u00e9 d\u2019ex\u00e9cution d\u2019une directive europ\u00e9enne.<\/p>\n

Chez nous, le Minist\u00e8re du Tourisme est en train de plancher sur un projet de loi depuis 2007, pour lib\u00e9raliser la profession et l\u2019ouvrir en tenant compte des \u00e9volutions qu\u2019\u00e0 connu le secteur de la distribution en g\u00e9n\u00e9ral et celui des voyages en particulier.<\/p>\n

En effet, l\u2019arriv\u00e9e des agences en ligne a compl\u00e9tement chang\u00e9 la donne, la pr\u00e9dominance d\u2019internet ainsi que le changement du mode de consommation des voyages, n\u00e9cessitent une refonte des textes de lois qui r\u00e9gissent notre profession.<\/p>\n

Les agences de voyages marocaines sont r\u00e9gies par la loi 31\/96. Elle date de 20 ans, et r\u00e9pondait s\u00fbrement \u00e0 des probl\u00e9matiques de l\u2019\u00e9poque, mais aujourd\u2019hui, elle est obsol\u00e8te, difficilement applicable et souvent transgress\u00e9e sous pr\u00e9texte de son mutisme face \u00e0 des situations donn\u00e9es.<\/p>\n

L\u2019arriv\u00e9e de nouveaux canaux de distribution, notamment les sites de deals, les ventes group\u00e9es, les sites collaboratifs, les booking.com, Expedia et autres nouveaut\u00e9s, n\u2019ont trouv\u00e9 aucune r\u00e9sistance \u00e0 p\u00e9n\u00e9trer nos march\u00e9s et la loi actuelle est compl\u00e8tement incapable de g\u00e9rer cette situation qui ne fait que paup\u00e9riser le tissus des voyagistes, et par l\u00e0 toute la chaine de valeur touristique\u00a0: Guides, h\u00f4teliers, transporteurs, restaurateurs et loueurs de voitures.<\/p>\n

Face \u00e0 cette situation, la r\u00e9action du secteur est quasi nulle si on excepte les soubresauts de quelques associations professionnelles, qui essayent de se d\u00e9p\u00eatrer tant bien que mal, mais sans r\u00e9els r\u00e9sultats face \u00e0 un rouleau compresseur, bien organis\u00e9, financi\u00e8rement structur\u00e9 et qui a d\u00e9j\u00e0 pratiquement investit tous les march\u00e9s.<\/p>\n

Je soup\u00e7onne que la prochaine loi se penchera beaucoup plus sur la d\u00e9fense du consommateur, essayera de garantir un \u00e9quilibre dans le cadre de la comp\u00e9titivit\u00e9 des acteurs mais ouvrira l\u2019acc\u00e8s \u00e0 la profession en utilisant la m\u00eame approche que ce qui a \u00e9t\u00e9 fait en France\u00a0: Garantie financi\u00e8re et assurance RCP.<\/p>\n

Sauf que le Maroc n\u2019est pas la France, et que les agences de voyages marocaines ne ressemblent en rien aux agences de voyages de l\u2019hexagone. Rien ne les pr\u00e9pare \u00e0 de tels changements d\u2019autant plus qu\u2019il n\u2019y a aucune information sur le sujet et cela ne pourra pas \u00eatre reproch\u00e9 \u00e0 l\u2019administration de tutelle, en l\u2019occurrence la Direction de la R\u00e9glementation du D\u00e9veloppement et de la Qualit\u00e9.( DRDQ)<\/p>\n

En effet, cette derni\u00e8re a invit\u00e9 \u00e0 plusieurs reprises, les instances repr\u00e9sentatives \u00e0 des r\u00e9unions de partage sur ce projet de Loi sans vraiment recevoir l\u2019\u00e9cho auquel elle pouvait s\u2019attendre. Seule une poign\u00e9e de professionnels, dont je fais partie, se sont rendus \u00e0 ces r\u00e9unions, qui tout en \u00e9tant conscients que la loi doit \u00e9voluer, ne sont pas r\u00e9ellement convaincus que ce vers quoi on se dirige, serait de nature \u00e0 am\u00e9liorer la condition de l\u2019agent de voyage.<\/p>\n

Il y a bien entendu des m\u00e9canismes d\u2019appui aux entreprises touristiques sous forme d\u2019accompagnements tel que \u00ab\u00a0Moussanada Siyahia\u00a0\u00bb, mais la mani\u00e8re dont ils sont propos\u00e9s ainsi que leur mise en \u0153uvre restent tr\u00e8s en de\u00e7\u00e0 de ce que peuvent attendre les professionnels. La solution n\u2019est pas vraiment le financement, mais la formation aux nouveaux m\u00e9tiers du voyage. En clair comment passer d\u2019une gestion classique \u00e0 une gestion numerique? Comment transformer des agences r\u00e9ceptives en des startup du voyage connect\u00e9es fa\u00e7on web3.0\u00a0?<\/p>\n

J\u2019ai lu avec beaucoup d\u2019int\u00e9r\u00eat le rapport moral de la FNAVM pour la p\u00e9riode 2012-2015, j\u2019ai \u00e9galement \u00e9pluch\u00e9 l\u2019ensemble des PV des r\u00e9unions tenues durant la m\u00eame p\u00e9riode par le conseil d\u2019administration de la FNAVM qui est constitu\u00e9 par les repr\u00e9sentants de 11 associations r\u00e9gionales. Mis \u00e0 part la probl\u00e9matique du tourisme religieux, en l\u2019occurrence le Hadj et la Omra, il n\u2019y a aucune allusion au tourisme qu\u2019il soit r\u00e9ceptif ou interne et encore moins \u00e0 la future loi. Comment peut on \u00eatre autiste \u00e0 ce point et ignorer les valeurs du m\u00e9tier et son implication dans le d\u00e9veloppement du tourisme national\u00a0?<\/p>\n

Certes, le tourisme religieux est important, il permet \u00e0 un grand nombre d\u2019agences de subsister mais il ne doit pas occuper toute la place au d\u00e9triment des autres chantiers structurants. Ma remarque concerne \u00e9galement la tutelle qui a \u00e9t\u00e9 \u00e0 son tour happ\u00e9e par le p\u00e8lerinage au point de lui d\u00e9dier une cellule \u00e0 plein temps et tout au long de l\u2019ann\u00e9e. Et toute la relation qui lie aujourd\u2019hui le Minist\u00e8re \u00e0 la FNAVM, n\u2019est bas\u00e9e que sur la gestion du dossier Hadj.<\/p>\n

Alors quid des autres agences qui interviennent dans le tourisme nature, le tourisme MICE, le tourisme r\u00e9ceptif, le tourisme interne, le tourisme des croisi\u00e8res et le tourisme out going\u00a0? Elles sont livr\u00e9es \u00e0 elles m\u00eames, faisant face seules aux crises conjoncturelles que conna\u00eet le secteur, sans v\u00e9ritable porte voix\u00a0pour d\u00e9fendre leur cause \u00e0 l\u2019\u00e9chelon local ou \u00e0 l\u2019\u00e9chelon national.<\/p>\n

Depuis la mise en ligne de ce blog, je n\u2019ai cess\u00e9 de militer pour une restructuration de FNAVM, pour quelle soit impliqu\u00e9e, responsable, repr\u00e9sentative et force de proposition. En l\u2019\u00e9tat actuel, quelque soit la personne qui aura la charge de pr\u00e9sider \u00e0 son destin, elle se heurtera aux forces d\u2019inertie qui constituent la majorit\u00e9 et qui sont herm\u00e9tiquement clos \u00e0 tout changement, \u00e0 toute restructuration et \u00e0 toute r\u00e9forme.<\/p>\n

Sans une v\u00e9ritable r\u00e9volution qui passe par l\u2019int\u00e9gration des \u00e9lites, le rajeunissement et la f\u00e9minisation des instances dirigeantes je ne pense pas qu\u2019il y est un avenir pour la profession d\u2019agent de voyage.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Une r\u00e9cente ordonnance publi\u00e9e au journal Officiel fran\u00e7ais, et \u00e9manant du secr\u00e9tariat d\u2019\u00e9tat charg\u00e9 de la r\u00e9forme de l\u2019\u00e9tat et de la simplification, vient tout simplement de r\u00e9duire les crit\u00e8res requis pour exercer le m\u00e9tier d\u2019agent de voyage. 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