{"id":2327,"date":"2014-11-09T18:47:48","date_gmt":"2014-11-09T18:47:48","guid":{"rendered":"http:\/\/www.blogtrotter.ma\/fr\/?p=2327"},"modified":"2014-11-09T19:06:06","modified_gmt":"2014-11-09T19:06:06","slug":"royal-air-maroc-seloigne-de-ses-partenaires","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.blogtrotter.ma\/fr\/royal-air-maroc-seloigne-de-ses-partenaires\/","title":{"rendered":"Royal Air Maroc s’\u00e9loigne de ses partenaires."},"content":{"rendered":"

Paru dans TOURISMAPOST ce vendredi et qualifi\u00e9 de coup de gueule, chose que j’assume, ce post est avant tout une sonnette d’alarme \u00e0 l’intention de tous les agents de voyages membres de l’IATA qui comme moi subissent la loi des compagnies a\u00e9riennes qui pensent que le seul moyen de faire face \u00e0 la concurrence des lowcost, est la d\u00e9sinterm\u00e9diation. En clair se\u00a0d\u00e9barrasser de nous comme si nous \u00e9tions un fardeau. Je recommande donc \u00e0 mes confr\u00e8res de lire l’essai du regrett\u00e9 \u00a0Stephane Hessel publi\u00e9 en 2010 et qui simplement dit \u00a0\u00bb Indignez-vous!<\/strong>\u00ab\u00a0<\/p>\n

Royal Air Maroc a lanc\u00e9 le 3 novembre une campagne de communication grand public tr\u00e8s agressive en direction de la client\u00e8le marocaine sous le slogan \u00ab\u00a0 R\u00e9server en ligne, payez en esp\u00e8ce\u00a0\u00bb. A l\u2019heure o\u00f9 on cherche \u00e0 bancariser la population pour plus de transparence et pour essayer d\u2019\u00e9radiquer l\u2019informel, cette approche peut para\u00eetre en porte \u00e0 faux de la part de la compagnie nationale.<\/p>\n

\"RAM:WAFACASH\"<\/p>\n

En fait, il s\u2019agit de r\u00e9server son vol \u00e0 travers le portail de la RAM, cocher paiement en esp\u00e8ces pour le mode, et recevoir par mail une pr\u00e9 r\u00e9servation avec le code de paiement et l\u2019itin\u00e9raire. Avec ce mail, se diriger vers l\u2019agence WAFACASH la plus proche, r\u00e9gler en esp\u00e8ce et recevoir toujours par mail sa confirmation et son billet d\u2019avion \u00e9lectronique.<\/p>\n

La publicit\u00e9 ajoute \u00ab\u00a0 Toujours proche de vous<\/strong>, Royal Air Maroc vous offre dor\u00e9navant la possibilit\u00e9 de r\u00e9server vos billets en ligne et de payer directement en esp\u00e8ces dans plus de 1100 agences de notre partenaire WAFACASH.\u00a0\u00bb \u00ab\u00a0 Ce nouveau mode de paiement, totalement gratuit et s\u00e9curis\u00e9, est con\u00e7u pour vous faciliter l\u2019achat de vos billets au d\u00e9part du Maroc et voyager ainsi en toute s\u00e9r\u00e9nit\u00e9.\u00bb<\/p>\n

Ben voyons, rien que \u00e7a\u00a0!<\/p>\n

Les agences de voyages, partenaires de la RAM depuis plusieurs d\u00e9cennies sont d\u00e9tentrices d\u2019une licence aupr\u00e8s du Minist\u00e8re du Tourisme et affili\u00e9es \u00e0 l\u2019IATA qui exige un personnel qualifi\u00e9, une caution de 300000 dh et un droit de regard sur l\u2019activit\u00e9 et le bilan. De plus elles sont toutes reli\u00e9es \u00e0 Amadeus, une succursale de la RAM pour avoir acc\u00e8s aux GDS moyennant une redevance mensuelle. Enfin les agences assurent une grande partie du chiffre d\u2019affaire de la RAM notamment sur le long courrier et plus sp\u00e9cialement la Omra vers les lieux saints qui ne peut s\u2019op\u00e9rer qu\u2019\u00e0 travers une agence de voyage. Quid des agences de transfert d\u2019argent\u00a0?<\/p>\n

En ouvrant cette opportunit\u00e9 de paiement en esp\u00e8ces, demain ce se seront les cybercaf\u00e9s qui pourront assurer la r\u00e9servation en ligne et les paiement moyennant des frais de services et cela sans toutes les contraintes et les exigences qui sont faites aux agences de voyage. Oui les marocains pourront payer et voyager en toute s\u00e9r\u00e9nit\u00e9, mais sans aucune garantie de service.<\/p>\n

Autant vous dire, que les agences de voyages se trouvent encore une fois trahies, voire insult\u00e9es par une compagnie qui n\u2019a de cesse de les pi\u00e9tiner \u00e0 chaque fois sans vergogne et ce au lendemain d\u2019une compagne de charme qu\u2019elle a initi\u00e9 la semaine derni\u00e8re. Les directeurs r\u00e9gionaux ont en effet organis\u00e9 des diners \u00e0 travers le royaume et ont invit\u00e9 les agents de comptoir pour les remercier. Oui, on remercie les gens quand ont a plus besoin d\u2019eux.<\/p>\n

Depuis 2006, la RAM est en conflit ouvert avec son r\u00e9seau de distribution. Etant leur principal fournisseur, elle est aujourd\u2019hui leur principal concurrent que ce soit \u00e0 travers ses agences ou \u00e0 travers son site internet.<\/p>\n

Les agences de voyages membres des associations de Rabat et Casablanca, ont d\u00e9pos\u00e9 plainte l\u2019ann\u00e9e derni\u00e8re aupr\u00e8s du conseil de la concurrence, concernant les ventes flash organis\u00e9 par la RAM auxquelles elles n\u2019ont pas acc\u00e8s. Cet \u00e9tat de fait qui continue, d\u00e9cr\u00e9dibilise les agences de voyages envers leur client\u00e8le. Et pourtant, la plainte n\u2019a pas \u00e9t\u00e9 jug\u00e9e recevable et elles ont tout simplement \u00e9t\u00e9 d\u00e9bout\u00e9es. Il faut dire qu\u2019elles n\u2019ont \u00e9t\u00e9 soutenues ni par la FNAVM, ni par l\u2019APJC ( Agency Programme Joint Council).<\/p>\n

Ce dernier est un organe consultatif, constitu\u00e9 par 8 compagnies a\u00e9riennes et 8 agences de voyages r\u00e9gionales, qui est sens\u00e9 r\u00e9soudre tout diff\u00e9rent pouvant intervenir entre les deux entit\u00e9s. Il est pr\u00e9sid\u00e9 par alternance soit par un agent de voyage, soit par une compagnie a\u00e9rienne et son secr\u00e9tariat est assur\u00e9 par le repr\u00e9sentant de l\u2019IATA de la r\u00e9gion. Depuis trois ans, le bureau de l\u2019IATA au Maroc est une simple boite au lettre, le repr\u00e9sentant \u00e9tant \u00e0 Aman en Jordanie. On pr\u00e9sume donc que l\u2019APJC ne se r\u00e9uni que dans des cas extr\u00eames\u00a0?<\/p>\n

Pour l\u2019heure, les agences de voyages sont sonn\u00e9es par cette d\u00e9cision qui les a pris de court mais devraient penser \u00e0 se mobiliser et rappeler qu\u2019il y a des r\u00e8gles d\u2019\u00e9thique et de d\u00e9ontologie, qui font que des partenaires doivent se respecter. Cette mani\u00e8re cavali\u00e8re est ind\u00e9cente et indigne d\u2019une compagnie nationale. Elle est peut \u00eatre proche de vous, mais elle s\u2019\u00e9loigne de nous.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Paru dans TOURISMAPOST ce vendredi et qualifi\u00e9 de coup de gueule, chose que j’assume, ce post est avant tout une sonnette d’alarme \u00e0 l’intention de tous les agents de voyages membres de l’IATA qui comme moi subissent la loi des compagnies a\u00e9riennes qui pensent que le seul moyen de faire face \u00e0 la concurrence des […]<\/p>\n","protected":false},"author":3,"featured_media":1901,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"inline_featured_image":false,"tdm_status":"","tdm_grid_status":"","_jetpack_newsletter_access":"","_jetpack_dont_email_post_to_subs":false,"_jetpack_newsletter_tier_id":0,"_jetpack_memberships_contains_paywalled_content":false,"_jetpack_feature_clip_id":0,"_jetpack_memberships_contains_paid_content":false,"footnotes":"","jetpack_post_was_ever_published":false},"categories":[4],"tags":[61,218,259,388,579],"class_list":["post-2327","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","category-interviews","tag-apjc","tag-fnavm","tag-iata","tag-ram","tag-wafacash"],"yoast_head":"\nRoyal Air Maroc s'\u00e9loigne de ses partenaires. - 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