{"id":2297,"date":"2014-09-14T22:50:29","date_gmt":"2014-09-14T22:50:29","guid":{"rendered":"http:\/\/www.blogtrotter.ma\/fr\/?p=2297"},"modified":"2014-09-14T22:54:41","modified_gmt":"2014-09-14T22:54:41","slug":"aujourdhui-jai-mal-a-ma-fnavm","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.blogtrotter.ma\/fr\/aujourdhui-jai-mal-a-ma-fnavm\/","title":{"rendered":"Aujourd’hui, j’ai mal \u00e0 ma FNAVM"},"content":{"rendered":"

Je m\u2019\u00e9tais pourtant promis de ne plus aborder le chantier du Hadj dans ce blog, tellement ce sujet m\u2019avait coll\u00e9 \u00e0 la peau pendant plusieurs ann\u00e9es, faisant oublier que ma vocation premi\u00e8re a toujours \u00e9t\u00e9 le d\u00e9veloppement du tourisme r\u00e9ceptif.<\/p>\n

Cette passion pour le p\u00e8lerinage m\u2019a \u00e9t\u00e9 inocul\u00e9e en 1999, lorsque j\u2019ai postul\u00e9 pour la premi\u00e8re fois \u00e0 \u00e0 son organisation. De part ma formation, j\u2019ai \u00e9t\u00e9 vraiment choqu\u00e9 par la mani\u00e8re dont les choses se d\u00e9roulaient sur place au d\u00e9triment des agences de voyages et par voie de cons\u00e9quence, au d\u00e9triment des p\u00e8lerins.<\/p>\n

Que ce soit au niveau de l\u2019h\u00e9bergement, du transport ou de la restauration, aucune prestation n\u2019\u00e9tait digne de ce que pouvaient attendre les p\u00e8lerins. De plus, aucun esprit de solidarit\u00e9 entre les agences. C\u2019\u00e9tait le chacun pour soi, sans aucun respect ni aucune \u00e9thique. Et personne ne semblait s\u2019offusquer d\u2019une telle situation. On ne\u00a0 cessait de me r\u00e9p\u00e9ter \u00ab\u00a0 Tu es en Arabie Saoudite et c\u2019est comme \u00e7a. Tu dois faire avec!\u00a0\u00bb<\/p>\n

J\u2019ai refus\u00e9 de faire avec, car cela n\u2019est pas dans mon temp\u00e9rament, ni dans ma culture et ni dans ma formation. Un agent de voyage se doit de fournir une prestation de qualit\u00e9 et faire vivre une exp\u00e9rience unique \u00e0 ses clients, et ceci est encore plus valable pour le Hadj, qui est le VOYAGE auquel tout musulman aspire au moins une fois dans sa vie.<\/p>\n

D\u00e9s lors, je me suis mis au service de cette cause, pour la mettre \u00e0 la hauteur des attentes des p\u00e8lerins et pour permettre aux agences de voyages qui veulent s\u2019en donner la peine, de se positionner comme de v\u00e9ritables professionnels du Hadj.<\/p>\n

Pour ce faire, il a fallut avant tout rehausser la qualit\u00e9 de service, par la mise en place d\u2019un cahier de charges, la fixation d\u2019un prix de vente maximum, un contrat, un encadrement technique et religieux et un contr\u00f4le sur place des prestations. La seconde \u00e9tape a \u00e9t\u00e9 de s\u00e9lectionner les agences sur la base de crit\u00e8res techniques et financiers \u00e0 la suite\u00a0 d\u2019un appel \u00e0 manifestation d\u2019int\u00e9r\u00eat d\u00e9taillant les pr\u00e9s requis et les champs de notation (Ressources humaines, exp\u00e9rience, qualit\u00e9 du produit, sant\u00e9 financi\u00e8re et taille de l\u2019agence).<\/p>\n

En m\u00eame temps, des d\u00e9marches ont \u00e9t\u00e9 men\u00e9es pour introduire la FNAVM au sein de la Commission Royale et lui permettre d\u2019\u00eatre l\u2019interlocuteur des agences de voyages vis a vis des autorit\u00e9s Saoudiennes du Hadj et plus particuli\u00e8rement les intervenants priv\u00e9s que sont la Mouassassa \u00e0 Mekka, Al Adila \u00e0 Medine et Maktab al Oukala al Mouahada \u00e0 Jeddah.<\/p>\n

La mise en place d\u2019une dotation hadj sp\u00e9cifique au produit des agences de voyages et la subrogation de cette op\u00e9ration aux banques a \u00e9t\u00e9 possible gr\u00e2ce aux d\u00e9marches de la FNAVM, et la compr\u00e9hension de l\u2019Office des changes. Une dotation Omra et la possibilit\u00e9 d\u2019utiliser la dotation touristique des nationaux pour les agences qui n\u2019ont pas de compte en dirhams CCPEX ont \u00e9galement \u00e9t\u00e9 n\u00e9goci\u00e9 pour permettre aux agences de travailler en toute transparence.<\/p>\n

A la m\u00eame \u00e9poque, la FNAVM s\u2019est dot\u00e9 d\u2019un code d\u2019\u00e9thique et de d\u00e9ontologie, ainsi que d\u2019un FOND DE GARANTIE de plus de 8 Millions de Dirhams, afin de cr\u00e9dibiliser l\u2019ensemble de ses membres et de parer \u00e0 toute d\u00e9faillance fut elle accidentelle ou conjoncturelle.<\/p>\n

On ne peut pas ne pas citer la Convention qui a \u00e9t\u00e9 sign\u00e9e avec la RAM en 2006 suite \u00e0 la baisse drastique de la commission. Cette convention engageait la RAM sur une p\u00e9riode de trois ans \u00e0 accompagner le secteur des agences de voyages par des mesures de soutien et une enveloppe budg\u00e9taire de 7 Millions de dirhams.<\/p>\n

La FNAVM a \u00e9t\u00e9 la premi\u00e8re F\u00e9d\u00e9ration M\u00e9tier \u00e0 se doter d\u2019un site internet d\u00e9s 2004 avec un forum de discussion int\u00e9gr\u00e9 pour permettre aux membres de d\u00e9battre des sujets les int\u00e9ressant. Une sorte de r\u00e9seau social professionnel et ce, bien avant Facebook et presque en m\u00eame temps que LinkedIn.<\/p>\n

Toutes ces reformes \u00e9taient men\u00e9es en collaboration \u00e9troite\u00a0 avec le Minist\u00e8re du Tourisme et gr\u00e2ce \u00e0 une \u00e9quipe de professionnels militants et b\u00e9n\u00e9voles qui avaient envie de voir notre profession s\u2019\u00e9panouir et jouer le r\u00f4le qui lui incombe : le marketing de ses r\u00e9gions et le d\u00e9veloppement d\u2019un tourisme solidaire pour endiguer l\u2019exode rural.<\/p>\n

Aujourd\u2019hui, j\u2019ai mal \u00e0 ma FNAVM:<\/p>\n

Car elle est absente de touts les centres de d\u00e9cision et se cantonne uniquement au chantier du hadj dans lequel elle se trouve aujourd\u2019hui compl\u00e8tement marginalis\u00e9e. Comment peut on expliquer le flou artistique qu\u2019ont v\u00e9cu les agences de voyages lors de la validation des contrats en Arabie Saoudite. Ce qui devait \u00eatre une simple formalit\u00e9, de 48 heures s\u2019est transform\u00e9 en calvaire de 15 jours. (Lire l\u2019article de Tourismapost \u00e0 ce sujet<\/a>)<\/p>\n

Comment ne pas \u00eatre inform\u00e9 des nouvelles mesures d\u2019obtention de visa alors que depuis le mois de F\u00e9vrier, une note circulaire<\/a> annon\u00e7ait la mise en place d\u2019un portail internet et de nouvelles formalit\u00e9s? Comme ignorer tout d\u2019une op\u00e9ration dans laquelle nous sommes partie prenante, et pour laquelle nous avons \u00e9t\u00e9 lab\u00e9lis\u00e9?<\/p>\n

J\u2019ai mal \u00e0 ma FNAVM:<\/p>\n

Car, apr\u00e8s avoir \u00e9t\u00e9 une force de proposition et un acteur incontournable, elle s\u2019est coup\u00e9e de tous ses partenaires : CNT, FNIH, FNTT, FLASCAM, FNR, FNGT et RAM. M\u00eame au sein du conseil d\u2019administration de l\u2019ONMT, o\u00f9 elle a un si\u00e8ge statutaire, elle brille par son absence.<\/p>\n

Parce que le\u00a0 projet de loi des agences de voyages est en souffrance, les sites de ventes de voyages en ligne foisonnent, les transporteurs revendiquent le droit d\u2019organiser des circuits, des transferts et des excursions, les guides de montagne aussi et bient\u00f4t ce sera au tour des guides des villes.<\/p>\n

Parce que la profession est comme anesth\u00e9si\u00e9e et quand le bateau amiral prend l\u2019eau, la flotte perd le cap.<\/p>\n

J\u2019ai mal \u00e0 ma FNAVM:<\/p>\n

Alors, j\u2019en appelle \u00e0 tous ceux qui se sentent concern\u00e9 par ce naufrage, de bien vouloir se mobiliser afin de sauver ce qui reste : notre dignit\u00e9 et notre volont\u00e9 de continuer \u00e0 faire partie de cette grande famille du tourisme.<\/p>\n

J\u2019en appelle au Pr\u00e9sident actuel de la FNAVM, au Pr\u00e9sidents des associations r\u00e9gionales, au membres du conseil d\u2019administration de la FNAVM, au Minist\u00e8re de Tutelle et \u00e0 toutes les bonnes \u00e2mes pour que cesse enfin cet autisme. Oui la FNAVM est malade.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Je m\u2019\u00e9tais pourtant promis de ne plus aborder le chantier du Hadj dans ce blog, tellement ce sujet m\u2019avait coll\u00e9 \u00e0 la peau pendant plusieurs ann\u00e9es, faisant oublier que ma vocation premi\u00e8re a toujours \u00e9t\u00e9 le d\u00e9veloppement du tourisme r\u00e9ceptif. 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