Tout le monde connait le r\u00f4le jou\u00e9 par le concierge dans la qualit\u00e9 de services que peut attendre un client s\u00e9journant dans un hotel : il est primordial. Le fait que ce personnage\u00a0 arbore les fameuses \u00ab\u00a0clefs d\u2019or\u00a0\u00bb est \u00a0un label qui n\u2019est pas \u00e0 la port\u00e9e de n\u2019importe qui, mais une reconnaissance internationale qu\u2019on ne retrouve que dans dans les grands \u00e9tablissements. Le concierge d\u2019un palace est parfois aussi important que le Directeur G\u00e9n\u00e9ral et tout aussi prestigieux que le chef \u00e9toil\u00e9 qui y officie, c\u2019est le contact direct avec le client, celui \u00e0 qui l\u2019on s\u2019adresse pour tout service.<\/p>\n
Ce m\u00e9tier, car \u00e7a en est un, n\u00e9cessite une formation pointue et une pr\u00e9sentation irr\u00e9prochable, outre le fait d\u2019\u00eatre polyglotte, le concierge doit avoir un bon carnet d\u2019adresse et \u00eatre en mesure de r\u00e9pondre \u00e0 toutes les demandes des clients, m\u00eames les plus originales. Il inspire la confiance et impose le respect. Dont acte.<\/p>\n
Depuis quelque temps, s\u2019est d\u00e9velopp\u00e9 un ph\u00e9nom\u00e8ne, qui s\u2019est appropri\u00e9 l\u2019appellation de Conciergerie de Luxe et qui officie de mani\u00e8re quasi ill\u00e9gale dans le paysage touristique national. Je dis bien quasi, car cette \u00ab\u00a0profession\u00a0\u00bb n\u2019est pas r\u00e9pertori\u00e9e en tant qu\u2019 entreprises touristiques, telle que d\u00e9finie dans l\u2019article 20 de l\u2019accord cadre Vision 2010.<\/p>\n
Ce type d\u2019entreprises apparemment ne sont pas domicili\u00e9es au Maroc et sont organis\u00e9es en r\u00e9seau \u00e0 travers le web. Les contacts sont des t\u00e9l\u00e9phones \u00e0 l\u2019\u00e9tranger ou des mobiles. Pas d\u2019adresses au Maroc, pas de RC, pas de patente, pas de CNSS, rien qui puisse les identifier et pourtant, elles arrivent \u00e0 g\u00e9n\u00e9rer un grand chiffre d\u2019affaires car elles s\u2019adressent \u00e0 une client\u00e8le de haute contribution qui ne regarde pas \u00e0 la d\u00e9pense et qui recherche avant tout une grande discr\u00e9tion.<\/p>\n
Les services qu\u2019elles proposent sont tr\u00e8s diversifi\u00e9s. Cela va de la r\u00e9servation d\u2019h\u00f4tels, de maisons d\u2019h\u00f4tes, de riads, de voitures de luxe, \u00e0 la privatisation de restaurants, de hammam, de salons de bien \u00eatre en passant par la mise en contact avec des entit\u00e9s en tout genre pour services divers et vari\u00e9s. Le reportage que vous pouvez visionner en fin d’article, est assez \u00e9loquent sur leurs champs d’activit\u00e9.<\/p>\n
Il faut dire que la nature a horreur du vide et si ce m\u00e9tier se d\u00e9veloppe de plus en plus, c\u2019est qu\u2019il y a une v\u00e9ritable demande, surtout lorsqu\u2019une destination veut se positionner dans le segment du luxe. C\u2019est le cas de Marrakech avec sa panoplie de palaces et de haut lieux de distraction, qui ne peuvent se passer de ce type de prestataires.<\/p>\n
L\u2019agent de voyage r\u00e9ceptif marocain ne peut plus se positionner dans ce segment, alors il le subit et tente tant bien que mal de trouver sa place, en ce rapprochant justement de ces fameuses conciergeries de luxe. Ce qui n\u2019est pas ais\u00e9, car \u00e9tant elles m\u00eames des interm\u00e9diaires, elles rechignent \u00e0 solliciter leurs services pr\u00e9f\u00e9rant traiter en direct et se confectionner par la m\u00eame occasion, un carnet d\u2019adresses.<\/p>\n
Jusque l\u00e0, rien d\u2019anormal, sauf que par moment elles empi\u00e8tent sur le champ des agences de voyages qui elles sont r\u00e9glement\u00e9es et ne peuvent pas faire tout et n\u2019importe quoi. Alors, lorsqu\u2019on parle de comp\u00e9titivit\u00e9 des acteurs, et sans vouloir pousser au protectionnisme \u00e0 outrance, il faudrait\u00a0une plus grande vigilance afin que nouveaux arrivants ne chassent d\u00e9finitivement les anciens.<\/p>\n
Pour cela, il faut une v\u00e9ritable prise de conscience de la part des r\u00e9ceptifs qui doivent absolument se remettre en question, innover et surtout s\u2019organiser pour continuer d\u2019exister. C\u2019est dans ce cadre, que la commission cr\u00e9e au sein du comit\u00e9 de pilotage mis en place lors de la derni\u00e8re r\u00e9union Minist\u00e8re\/CNT, doit \u0153uvrer\u00a0 en urgence.<\/p>\n