{"id":1736,"date":"2013-10-27T21:57:05","date_gmt":"2013-10-27T20:57:05","guid":{"rendered":"http:\/\/blogtrotter-maroc.com\/fr\/?p=1736"},"modified":"2014-02-18T17:02:14","modified_gmt":"2014-02-18T17:02:14","slug":"la-qualite-a-quel-prix","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.blogtrotter.ma\/fr\/la-qualite-a-quel-prix\/","title":{"rendered":"La qualit\u00e9, \u00e0 quel prix?"},"content":{"rendered":"

\"Qualite\u0301prix\"<\/a>Le Minist\u00e8re du Tourisme et la FNT ont tenu vendredi dernier un s\u00e9minaire d\u00e9di\u00e9 \u00e0 la qualit\u00e9. Cette initiative fait suite \u00e0 une \u00e9tude men\u00e9e par l\u2019observatoire du tourisme durant le premier semestre 2013 et portant sur un \u00e9chantillon de 10000 touristes \u00e0 travers un questionnaire en face \u00e0 face \u00e0 la sortie du territoire au niveau de 6 a\u00e9roports, 2 ports et 2 postes terrestres.<\/p>\n

Si les r\u00e9sultats de ses sondages sont encourageants, puisque 63% des sond\u00e9s sont satisfaits de leur s\u00e9jour, 83% ont l\u2019intention de revenir et 81% pr\u00eats \u00e0 recommander la destination, il n\u2019en demeure pas moins que 37% ne sont pas satisfaits, 17% ne sont pas pr\u00eats de revenir et 19% ne vont pas du tout recommander la destination.<\/p>\n

Ceux sont ces derniers chiffres qui interpellent car tout le monde sait qu\u2019un client satisfait peut attirer au mieux un nouveau client, alors qu\u2019un clients insatisfait peut en dissuader une dizaine. Il n\u2019y a qu\u2019a voir les commentaires sur Tripadvisor, pour mesurer l\u2019impact de la satisfaction client sur un \u00e9tablissement et de de l\u00e0 sur une destination.<\/p>\n

Certes et dans l\u2019absolu, nous avons un indice global de satisfaction et de fid\u00e9lit\u00e9 qui nous situe en bonne place du tableau des meilleures destinations mais ce chiffre n\u2019aura de r\u00e9alit\u00e9 que dans la dur\u00e9e. Or, nous sommes continuellement en lutte pour maintenir la qualit\u00e9 de nos services et ce malgr\u00e9 un environnement pas toujours ais\u00e9 et des contraintes que nous avons de plus en plus de mal \u00e0 contrer.<\/p>\n

Au Minist\u00e8re du Tourisme, on pense qu\u2019il suffit d\u2019agir sur trois leviers pour avoir des entreprises comp\u00e9titives et offrant des prestations de qualit\u00e9 : R\u00e9glementation, Accompagnement et formation des ressources humaines. C\u2019est tr\u00e8s bien, mais insuffisant car chaque levier a d\u00e9j\u00e0 \u00e9t\u00e9 enclench\u00e9 depuis longtemps et les r\u00e9sultats tardent \u00e0 se faire sentir.<\/p>\n

Revenons sur la r\u00e9glementation: on parle de la mise en place de nouveaux textes l\u00e9gislatifs pour les guides, les agences de voyages ,les unit\u00e9s d\u2019h\u00e9bergement et le transport touristique. Que peut on reprocher aujourd\u2019hui aux textes en vigueur concernant ces m\u00e9tiers du tourisme? Pas grand chose sauf qu\u2019ils sont bafou\u00e9s \u00e0 longueur de jours sans que personne ne trouve rien \u00e0 redire sous pr\u00e9texte de la sacro saint paix sociale?<\/p>\n

En clair, on laisse faire des personnes morales et physiques dans l\u2019impunit\u00e9 la plus totale mettant en difficult\u00e9 les entit\u00e9s l\u00e9gales qui \u0153uvrent pour leur survie et celle de leurs salari\u00e9s. Elles doivent faire face \u00e0 une concurrence d\u00e9loyale, une incivilit\u00e9 grandissante et le\u00a0 pourrissement latent d\u2019une situation de plus en plus insoutenable.<\/p>\n

Comment peut esp\u00e9rer faire de la qualit\u00e9 quand tout le monde fait n\u2019importe quoi et n\u2019importe comment?<\/p>\n

Prenons le cas des agences de voyages, qui sont aujourd\u2019hui assaillies par l\u2019informel et les clandestins qui s\u00e9vissent partout, sur la toile, dans les a\u00e9roports, aux portes des h\u00f4tels et jusque dans certaines administrations qui s\u2019improvisent agents de voyages \u00e0 l\u2019occasion d\u2019un congr\u00e8s ou d\u2019un s\u00e9minaire et ce malgr\u00e9 des textes de lois clairs.<\/p>\n

Les faux guides qui s\u2019improvisent chauffeurs de taxis ou de minibus et organisent des excursions et des circuits avec des agr\u00e9ments de transport lou\u00e9s. Des recettes non d\u00e9clar\u00e9es leur permettant de proposer des services \u00e0 des prix d\u00e9fiant toute concurrence.<\/p>\n

Les locations d\u2019appartements \u00e0 la journ\u00e9e, avec un personnel non d\u00e9clar\u00e9, des prestations de restauration sans aucun contr\u00f4le d\u2019hygi\u00e8ne.<\/p>\n

Enfin la location de riads et de maisons d\u2019h\u00f4tes non r\u00e9pertori\u00e9s dans les listes officielles qui fournissent outre le gite le couvert, des extras plus ou moins l\u00e9gaux qui ternissent la r\u00e9putation de la destination.<\/p>\n

Alors, quand on a ce type de concurrence en face, comment peut on faire de la qualit\u00e9 au juste prix. Comment r\u00e9mun\u00e9rer son personnel \u00e0 sa juste valeur? Comment faire face aux charges courantes, imp\u00f4ts et taxes, charges sociales et entretenir de son outil de travail?<\/p>\n

Comment peut on parler de comp\u00e9titivit\u00e9 quand les seules entit\u00e9s r\u00e9guli\u00e8res sont contr\u00f4l\u00e9es et ch\u00e2ti\u00e9es en cas d\u2019infraction mineure alors qu\u2019un pan entier se fout des lois et de leur application?<\/p>\n

Les lois sont faites pour \u00eatre appliqu\u00e9es et prot\u00e9ger ceux qui investissent, ceux qui cr\u00e9ent des emplois, payent des imp\u00f4ts, enfin ceux qui s\u2019inscrivent dans un d\u00e9marche citoyenne. Elles sont l\u00e0 \u00e9galement pour prot\u00e9ger les consommateurs contre toute d\u00e9rive et toute sorte de contrefa\u00e7on. Il n\u2019y a pas de loi inapplicable, sinon pourquoi l\u2019avoir d\u00e9cr\u00e9t\u00e9e?<\/p>\n

Une fois ce probl\u00e8me r\u00e9solu, il y lieu d\u2019accompagner le secteur dans sa remise \u00e0 niveau qualitative et quantitative, car nous manquons cruellement\u00a0 de feuille de route sectorielle. Un programme \u00ab Moussanada Syaha\u00a0\u00bb ne peut se faire que lorsque les acteurs auront de la visibilit\u00e9 sur l\u2019avenir de leur profession.<\/p>\n

Lorsque sur le site du Minist\u00e8re du tourisme,<\/a> on juge que les agences de voyages r\u00e9ceptives, qui repr\u00e9sentent une minorit\u00e9 sont peu en phase avec la distribution du voyage \u00e0 l\u2019\u00e9chelle internationale, on a tout dit ou presque.<\/p>\n

Qu\u2019\u00e0 t on fait pour rem\u00e9dier \u00e0 cette lacune? On ferme les yeux sur les sites de voyage on line sans agr\u00e9ment et on nous dit de mettre des offres en ligne, de cr\u00e9er des sites web, de faire la promotion et d\u2019\u00eatre comp\u00e9titif. Comment lorsque nos principaux fournisseurs sont aussi nos principaux concurrents? Enfin, comment \u00eatre en phase lorsqu\u2019on est en comp\u00e9tition avec des g\u00e9ants de la vente online, \u00e0 qui on a ouvert tout grand les portes du seul portail national financ\u00e9 sur le budget de l\u2019\u00e9tat? Essayez le comparateur de prix et vous comprendrez. La bataille s\u2019est jou\u00e9e il y a d\u00e9j\u00e0 longtemps et aujourd\u2019hui, sans une v\u00e9ritable volont\u00e9 nationale, le glas est sonn\u00e9 pour les agences de voyages.<\/p>\n

Et lorsqu\u2019un maillon de la chaine casse, c\u2019est tout le reste qui suit, ce n’est qu’une question de temps.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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