{"id":1651,"date":"2013-05-13T11:36:50","date_gmt":"2013-05-13T10:36:50","guid":{"rendered":"http:\/\/blogtrotter-maroc.com\/fr\/?p=1651"},"modified":"2024-10-08T16:35:22","modified_gmt":"2024-10-08T16:35:22","slug":"fnavm-un-flou-artistique","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.blogtrotter.ma\/fr\/fnavm-un-flou-artistique\/","title":{"rendered":"FNAVM : Un flou artistique ?"},"content":{"rendered":"

L\u2019appel \u00e0 manifestation pour l\u2019op\u00e9ration p\u00e8lerinage 1434\/2013, a \u00e9t\u00e9 fait sur la base d\u2019un concours auquel sont soumis l\u2019ensemble des agences de voyages<\/strong> avec des pr\u00e9s requis et un certain nombre de documents permettant de les \u00e9valuer et de les noter de mani\u00e8re \u00e0 les classer en vue de la r\u00e9partition d\u2019un cota d\u00e9termin\u00e9.<\/p>\n

Il est bien pr\u00e9cis\u00e9 que l\u2019admission lors de la pr\u00e9s\u00e9lection ne donne pas syst\u00e9matiquement droit \u00e0 l\u2019obtention du quota Hadj <\/strong>qui reste tributaire de la notation obtenue et du quota r\u00e9gional.<\/p>\n

Telles ont \u00e9t\u00e9 les r\u00e8gles \u00e9tablies par le Minist\u00e8re, valid\u00e9es par la FNAVM\u00a0 et accept\u00e9es par l\u2019ensemble des agences qui ont soumissionn\u00e9es \u00e0 ce concours.<\/strong><\/p>\n

Cependant, pour des raisons que seule la commission en charge de la r\u00e9partition connait, il a \u00e9t\u00e9 d\u00e9cid\u00e9 de faire participer l\u2019ensemble des agences n\u2019ayant pas eu de note \u00e9liminatoire. Cette d\u00e9marche est noble si elle part de la volont\u00e9 commune de mettre en place une strat\u00e9gie de reconqu\u00eate du march\u00e9 en int\u00e9grant l\u2019ensemble des agences qui r\u00e9pondent aux crit\u00e8res de s\u00e9lection.<\/p>\n

L\u2019ann\u00e9e 1434\/2013 \u00e9tant la derni\u00e8re ann\u00e9e du syst\u00e8me de r\u00e9partition par \u00e9valuation, il est important de faire une transition avant de passer en 2014 vers<\/strong> un syst\u00e8me lib\u00e9ral avec la labellisation des acteurs qui devront se mettre en comp\u00e9tition\u00a0 pour s\u2019assurer un quota minimum de 47 p\u00e8lerins pour pouvoir pr\u00e9tendre \u00e0 l\u2019organisation du hadj.<\/p>\n

Cet objectif ne peut \u00eatre atteint que sur la base d\u2019un produit packag\u00e9, incluant les transports a\u00e9rien et terrestre, l\u2019h\u00e9bergement en h\u00f4tels class\u00e9s, la restauration durant tout le s\u00e9jour et surtout un encadrement\u00a0 de qualit\u00e9 qui est gage de l\u2019exp\u00e9rience et de la r\u00e9putation de l\u2019agence.<\/p>\n

Ce package doit \u00eatre pr\u00eat \u00e0 la commercialisation conform\u00e9ment aux articles 10-11-12-13 & 14 de la loi\u00a0 31\/96. Ce qui suppose que chaque agence doit \u00eatre en mesure de contracter les prestations pr\u00e9vues pour le voyage en s\u2019engageant financi\u00e8rement aupr\u00e8s des prestataires a\u00e9riens et terrestres avant de proposer ses services aux futurs p\u00e8lerins.<\/p>\n

Cette op\u00e9ration, hautement capitalistique, n\u00e9cessite des fonds importants avec des risques tout aussi importants<\/strong> li\u00e9s notamment aux fluctuations du march\u00e9, le cours des devises, la demande et la libre concurrence: autant de facteurs qui appellent une mutualisation.<\/p>\n

Or le contrat propos\u00e9 par la FNAVM est vide de sens et tr\u00e8s flou quand \u00e0 une quelconque mutualisation : aucun engagement mutuel, aucun apport de comp\u00e9tence, toutes les obligations sont port\u00e9es par l\u2019agence A, commercialisation, ex\u00e9cution, encadrement , service apr\u00e8s vente, tout est du ressort de l\u2019agence A. L\u2019agence B se contente de facturer ( quoi?) et de toucher! Elle n\u2019est nullement impliqu\u00e9e et n\u2019est responsable de rien? Comment peut on appeler cela contrat de mutualisation?<\/p>\n

Beaucoup d\u2019amateurisme de la part de la FNAVM<\/strong>, \u00e0 moins que cela ne soit voulu et pr\u00e9m\u00e9dit\u00e9 par certains administrateurs qui ne pensent plus qu\u2019\u00e0 g\u00e9rer la crise latente et la grogne des professionnels?<\/p>\n

Au lieu de cr\u00e9er une v\u00e9ritable synergie entre les agences en les incitant \u00e0 se regrouper par affinit\u00e9s, produits, exp\u00e9riences afin de minimiser les risques et d\u2019optimiser l\u2019offre dans le but de convaincre le plus grand nombre de participants pour pouvoir diminuer les frais et \u00eatre comp\u00e9titif, ce document est r\u00e9ducteur, compl\u00e8tement d\u00e9motivant<\/strong> et donne une tr\u00e8s mauvaise image de la profession.<\/p>\n

Ce document devrait poser les jalons d\u2019un partenariat gagnant gagnant , \u00eatre \u00e9largit \u00e0 d\u2019autres agences de voyages qui souhaitent s’investir\u00a0 pour l\u2019avenir en mettant en place un calendrier pour l\u2019op\u00e9ration 2014 dans le but d\u2019une mutualisation sur une p\u00e9riode de 3 ans minimum<\/strong>, dont les termes seront d\u00e9finis commun\u00e9ment.<\/p>\n

Sur le chapitre de la lab\u00e9lisation, nous devrions incessamment connaitre les crit\u00e8res pour obtenir ce label, sa port\u00e9e, sa mise en \u0153uvre, son suivi et surtout sa valeur. La perception qu\u2019en feront les futurs p\u00e8lerins est primordiale. Le label est un outil de diff\u00e9renciation qui permet \u00e0 l\u2019agent de voyage d\u2019am\u00e9liorer ses services, la qualit\u00e9 de son offre et d\u2019assurer une garantie d\u2019ex\u00e9cution au client.<\/p>\n

Ce label n\u2019aura de sens que s\u2019il est s\u00e9lectif , voire tr\u00e8s s\u00e9lectif\u00a0 sinon il n\u2019aura aucune cr\u00e9dibilit\u00e9<\/strong> . L\u2019agence labellis\u00e9e doit avoir les moyens humains et financiers n\u00e9cessaires et suffisants pour\u00a0 assurer ce voyage dans des conditions optimales et sans risque pour le p\u00e8lerin. L\u2019agence labellis\u00e9e doit \u00eatre en mesure de proposer des produits contractuels et non virtuels, garantis et r\u00e9pondant aux normes et ce, bien avant les inscriptions et le tirage au sort des p\u00e8lerins pour le hadj 2014.<\/p>\n

Or, j\u2019ai l\u2019impression que ce sujet est compl\u00e8tement occult\u00e9 car il n\u2019y a aucun signe du cot\u00e9 des instances repr\u00e9sentatives pour pr\u00e9parer cette \u00e9ch\u00e9ance qui sera d\u00e9terminante pour l\u2019avenir des agences de voyages dans l\u2019organisation du p\u00e8lerinage.<\/p>\n

Concernant la liste unique sur laquelle j\u2019ai eu \u00e0 me prononcer d\u00e9s le 28 janvier dernier, il est important que le Minist\u00e8re \u00e9value\u00a0 les r\u00e9percutions de cette d\u00e9cision qui risque de provoquer l\u2019effet inverse de ce qui \u00e9tait escompt\u00e9. Du cot\u00e9 de la FNAVM, il n\u2019y a rien de fait, il \u00e9tait question de mettre en place une strat\u00e9gie dont les grandes lignes ont \u00e9t\u00e9 \u00e9crites depuis plus d\u2019un an, mais faute de courage et de volont\u00e9 , tout est rest\u00e9 en l\u2019\u00e9tat de projet. Nous allons droit dans le m\u00fbr , l\u2019\u00e9quipe en place est incapable d\u2019assumer au vu des bourdes qui ont \u00e9t\u00e9 commises derni\u00e8rement que ce soit dans le choix des produits, le calcul des prix ou la r\u00e9partition g\u00e9ographique.<\/p>\n

Comment peut-on d\u00e9cider de mettre 53% de l\u2019offre en produit \u00e9conomique, ignorant totalement la demande des p\u00e8lerins? Certaines associations ont d\u00e9cid\u00e9 de ne proposer que ce seul produit, sur quelles bases? R\u00e9sultats, des d\u00e9ceptions en masse de la part de citoyens qui ne trouvent pas de produits correspondant \u00e0 leurs attentes.<\/p>\n

Comment peut ont obliger des p\u00e8lerins \u00e0 s\u2019inscrire \u00e0 400 km de leur lieu de r\u00e9sidence aupr\u00e8s d\u2019agences\u00a0 qu\u2019ils ne connaissent pas alors qu\u2019il existent des agences \u00e0 proximit\u00e9 qui ont tout simplement \u00e9t\u00e9 disqualifi\u00e9es en d\u00e9pit du bon sens ?<\/p>\n

Comment peut on imposer une grille tarifaire sur un produit d\u00e9termin\u00e9 en occultant l\u2019incidence du prix de la chambre sur l\u2019h\u00e9bergement en double, triple ou quadruple? Doit on vendre \u00e0 perte ou faire subventionner l\u2019h\u00e9bergement des uns par les autres? Une cotation ne ce fait pas \u00e0 la louche, c\u2019est math\u00e9matique.<\/p>\n

Des questions qui appellent une v\u00e9ritable r\u00e9flexion entre des personnes responsables et soucieux de l\u2019avenir de notre profession. Il y va de notre cr\u00e9dibilit\u00e9 \u00e0 tous car <\/strong>nous ne devons nullement d\u00e9cevoir le peu de gens qui nous font encore confiance.<\/p>\n

Derni\u00e8rement, le Ministre du tourisme a pr\u00e9sent\u00e9 et vant\u00e9 les m\u00e9rites\u00a0 de la mise en place de la liste unique devant les repr\u00e9sentants de la nation, gage de confort pour le p\u00e8lerin qui b\u00e9n\u00e9ficiera de prestations d\u2019un bon rapport qualit\u00e9 prix\u00a0 dans une comp\u00e9titivit\u00e9 saine et p\u00e9renne.<\/p>\n

Le m\u00eame jour , le Ministre des Habous et des affaires islamiques a \u00e9mit le voeux de conc\u00e9der les 2\/3 du cota national aux agences de voyages! Sont elles pr\u00eates \u00e0 relever ce d\u00e9fi?<\/p>\n

Il est malheureux, que la FNAVM qui est absente de toutes les d\u00e9cisions concernant le tourisme au Maroc et l’avenir de la profession, ne sache pas g\u00e9rer \u00a0le seul chantier dans lequel elle est impliqu\u00e9e et qui reste finalement sa seule raison d’exister.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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