{"id":1056,"date":"2012-01-13T01:03:48","date_gmt":"2012-01-13T00:03:48","guid":{"rendered":"http:\/\/blogtrotter-maroc.com\/fr\/?p=1056"},"modified":"2024-10-07T17:48:49","modified_gmt":"2024-10-07T17:48:49","slug":"le-hadj-un-defi-pour-le-futur-president","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.blogtrotter.ma\/fr\/le-hadj-un-defi-pour-le-futur-president\/","title":{"rendered":"Le Hadj : un d\u00e9fi pour le futur pr\u00e9sident."},"content":{"rendered":"

Nous sommes \u00e0 la veille de l’\u00e9lection d\u2019un nouveau pr\u00e9sident pour la FNAVM. Les trois candidats ont fait campagne aupr\u00e8s des r\u00e9gions et ont \u00e9t\u00e9 interpel\u00e9 essentiellement sur la probl\u00e9matique hadj. Ceci n\u2019est pas surprenant en raison de la composition de l\u2019\u00e9lectorat qui est constitu\u00e9 \u00e0 majorit\u00e9 de membres dont le coeur de m\u00e9tier est devenu par la force des choses la participation \u00e0 l\u2019op\u00e9ration hadj.<\/p>\n

J\u2019ai \u00e9t\u00e9 r\u00e9cemment interpel\u00e9 \u00e0 travers ce blog par un agent de voyage qui se posait question sur notre r\u00e9gression depuis 2006? D\u2019un quota de 10000 p\u00e8lerins , nous sommes aujourd\u2019hui \u00e0 3780 soit une perte de 62,20% en l\u2019espace de 5 ans , et cette tendance baissi\u00e8re n\u2019est pas pr\u00eate de s’arr\u00eater.<\/strong><\/p>\n

\u00a0LA GENESE :<\/strong><\/p>\n

Avant toute analyse de ces chiffres, il faut rappeler que les quotas \u00a0ont toujours \u00e9t\u00e9 attribu\u00e9 par la Commission Royale en charge de cette op\u00e9ration depuis 1988, \u00e0 une \u00e9poque o\u00f9 la demande \u00e9tait faible et o\u00f9 les engagements du Maroc vis a vis des autorit\u00e9s Saoudiennes \u00e9taient fermes sur la base de 30000 p\u00e8lerins. Nous \u00e9tions donc sollicit\u00e9s par le Minist\u00e8re des Affaires Islamiques \u00e0 travers le Minist\u00e8re du Tourisme afin d\u2019honorer ses engagements en proposant une offre touristique compl\u00e9mentaire dans le cadre d\u2019un CPS r\u00e9dig\u00e9 par la tutelle et soumis au double contr\u00f4le rigoureux des deux minist\u00e8res pour veiller \u00e0 son respect et au confort des p\u00e8lerins.<\/p>\n

Les pionniers de cette op\u00e9ration doivent se rappeler des difficult\u00e9s qui \u00e9taient rencontr\u00e9es \u00e0 cette \u00e9poque, de la commercialisation jusqu\u2019\u00e0 la r\u00e9alisation. Beaucoup y ont laiss\u00e9 des plumes, mais d\u2019ann\u00e9e en ann\u00e9e, les professionnels se sont perfectionn\u00e9s pour finir par s\u2019imposer comme acteurs incontournables de cette op\u00e9ration.<\/p>\n

En 1995, la commission Royale attribua un quota de 10000 pour la premi\u00e8re fois et seules quelques agences os\u00e8rent postuler . L’\u00e9cart des prix avec l\u2019\u00e9tat \u00e9tait marginal, mais la prestation largement sup\u00e9rieure sans pour autant qu\u2019il y ai un rush au moment des inscriptions, encore une fois la demande \u00e9tait faible, il n\u2019y avait ni tirage au sort, ni restrictions.<\/p>\n

A partir de 2002, la demande s\u2019est intensifi\u00e9e graduellement jusqu\u2019\u00e0 devenir sup\u00e9rieure \u00e0 l\u2019offre. Cet \u00e9tat de fait a eu automatiquement une influence sur les prix( la raret\u00e9 du produit en \u00e9tant la cause principale) qui se sont mis \u00e0 augmenter de mani\u00e8re exponentielle sans commune mesure avec le pouvoir d\u2019achat des citoyens avec parfois des exc\u00e8s frisant l’ind\u00e9cence. Les p\u00e8lerins tentaient leur chances aupr\u00e8s de l\u2019\u00e9tat, et lorsqu’il n’y avait plus de place, \u00a0se rabattaient sur les agences en mettant le prix quand ils le pouvaient.<\/p>\n

En 2005, la demande atteint son paroxysme sur le produit \u00e9tatique, qui ne pouvait plus r\u00e9pondre. Cela cr\u00e9a des m\u00e9contentements et des manifestations mettant en cause la transparence des inscriptions et d\u00e9non\u00e7ant un certain \u00abclient\u00e9lisme\u00bbsans veritable fondement . Ce qui poussa le Minist\u00e8re des Affaires islamiques \u00e0 d\u00e9cr\u00e9ter l\u2019interdiction de faire le p\u00e8lerinage plus d\u2019une fois en cinq ans et \u00e0 mettre en place le Tirage au sort. Cette mesure ne fut pas appliqu\u00e9e aux p\u00e8lerins des agences de voyages et certaines en profit\u00e8rent bien en adoptant une attitude s\u00e9lective envers les p\u00e8lerins et des prix exorbitants<\/strong> dont l\u2019origine \u00e9tait souvent li\u00e9e \u00e0 la mauvaise n\u00e9gociation \u00e0 l\u2019achat.<\/p>\n

En 2007, la d\u00e9cision fut prise de soumettre tous les citoyens au tirage au sort, en leur donnant la possibilit\u00e9 de choisir entre le produit Agences et le produit Etat au moment de l\u2019inscription.<\/p>\n

J\u2019avais \u00e0 cette \u00e9poque la responsabilit\u00e9 de la FNAVM et beaucoup m\u2019ont reproch\u00e9 \u00e0 tord d\u2019avoir accept\u00e9 cela. D’abord je n’ai jamais eu le choix et je n’avais aucun argumentaire \u00e0 y opposer: les p\u00e8lerins des agences sont ils des nantis et les autres des soumis? Non, la mesure \u00e9tait d\u00e9mocratique, transparente et \u00e9quitable. De plus, cela nous donnait l’opportunit\u00e9 dans l\u2019absolu d\u2019asseoir notre notori\u00e9t\u00e9, notre professionnalisme, de gagner des parts de march\u00e9 et de r\u00e9pondre \u00e0 la demande de plus en plus pressante de nos membres.<\/p>\n

C\u2019est cette approche que j\u2019ai propos\u00e9 au conseil d\u2019administration et \u00e0 l’assembl\u00e9e G\u00e9n\u00e9rale , accompagn\u00e9e d\u2019une strat\u00e9gie marketing innovante (Produit d\u2019appel et campagne de communication), d\u2019autant plus que nous y \u00e9tions pr\u00e9par\u00e9 depuis 2005 avec la mise en place d du Fonds de Garantie , de l’ assurance annulation voyage et un budget cons\u00e9quent. Ceci a \u00e9t\u00e9 d\u00e9battu et valid\u00e9 apr\u00e8s des r\u00e9unions marathons jusqu\u2019\u00e0 convaincre la totalit\u00e9 des administrateurs des membres. S’ensuivie une \u00e9tude prospective que nous avons r\u00e9alis\u00e9 sur le sujet en 2008, faisant apparaitre plusieurs leviers pour influer sur la courbe jusqu\u2019\u00e0 l\u2019\u00e9quilibre. Malheureusement les d\u00e9mons de FNAVM veillaient et la suite , tout le monde la connait …….<\/strong><\/p>\n

LE BILAN<\/strong><\/p>\n

Force est de constater que depuis trois ans, nous avons \u00a0perdu du terrain, puisque ce chantier est mal g\u00e9r\u00e9 , pour ne pas dire b\u00e2cl\u00e9 et laiss\u00e9 entre les mains de personnes sans scrupules et d\u2019une moralit\u00e9 plus que douteuse. Cela fait quatre ans que nous sommes exclus de la Commission Royale donc n\u2019ayant plus aucun acc\u00e8s pour faire entendre notre voix en nous payant m\u00eame le luxe de nous \u00abs\u00e9parer\u00bb de la tutelle sous des pr\u00e9textes fallacieux , non fond\u00e9s, calomnieux et mus par la mauvaise foi et le mensonge. A l\u2019heure o\u00f9 nous menons des luttes intestines, les p\u00e8lerins se dirigent en masse avec l\u2019\u00e9tat, qui leur garanti une prestation m\u00eame minimum mais qui s’am\u00e9liore d\u2019ann\u00e9e en ann\u00e9e avec un prix tenant compte de leur situation financi\u00e8re et sociale.<\/p>\n

Qu\u2019avons nous pr\u00e9par\u00e9 pour cette ann\u00e9e ? Nous continuerons \u00e0 subir la pression des fournisseurs en payant un produit 20% plus cher pour l\u2019a\u00e9rien et jusqu\u2019\u00e0 50% pour les prestations terrestres. Qu’est ce qui justifie la participation financi\u00e8re exig\u00e9e (500 dh\/P\u00e8lerin) ? La FNAVM est totalement exclue de tous les centres de d\u00e9cision et nous en subissons les cons\u00e9quences.<\/p>\n

Comment peut on encore aujourd\u2019hui n\u00e9gocier pour 45 p\u00e8lerins \u00e0 J-50 , tandis que d\u2019autres n\u00e9gocient pour 27000 p\u00e8lerins un an \u00e0 l\u2019avance avec tacite reconduction des contrats? Nous n\u2019avons aucune chance d\u2019endiguer cette baisse tant que nous ne pourrons pas agir sur les prix d\u2019achats.<\/p>\n

D\u2019autre part, nous avons un d\u00e9ficit de communication \u00e0 croire que nous vivons sur une autre plan\u00e8te , pensant que les p\u00e8lerins vont venir s\u2019inscrire sur la base de notre r\u00e9putation et notre savoir faire. Il faut arr\u00eater de fabuler , de mendier et de croire \u00e0 un discourt d\u00e9pass\u00e9.<\/p>\n

Enfin, nous n\u2019avons aucune maitrise sur les inscriptions, dans un syst\u00e8me d\u00e9mocratique et transparent, nous devrions assister au d\u00e9pouillement des inscriptions et valider les r\u00e9sultats. A ce jour, nous n\u2019y avons jamais \u00e9t\u00e9 invit\u00e9 en tant que partenaires dans cette op\u00e9ration puisque nous r\u00e9pondons \u00e0 une demande r\u00e9elle dans le cadre d\u2019une mission de service public partiellement conc\u00e9d\u00e9e.<\/p>\n

L’AVENIR<\/strong><\/p>\n

De naturel combatif , je reste convaincu qu\u2019il y a des actions \u00e0 entreprendre \u00e0 l’\u00e9chelon r\u00e9gional et f\u00e9d\u00e9ral. Ce chantier m\u00e9rite \u00e0 lui tout seul , une Federation<\/strong>. Or la FNAVM n\u2019a pas vocation \u00e0 s\u2019occuper de ce seul chantier, elle a un r\u00f4le important \u00e0 jouer dans l’\u00e9chiquier du Tourisme National. Ce n\u2019est pas pour autant que le chantier hadj doit \u00eatre marginalis\u00e9, au contraire il \u00a0doit d\u2019\u00eatre trait\u00e9 \u00e0 sa juste valeur<\/strong>.<\/p>\n

Le tourisme Religieux (Omra et Hadj) est aujourd\u2019hui une r\u00e9alit\u00e9 vitale pour un grand nombre d\u2019agences. La Omra est exclusivement trait\u00e9e par les agences de voyage ( 80000 P\u00e8lerins), sans leurs engagements, les compagnies a\u00e9riennes et les prestataires terrestres Saoudiens ne pourraient pas recevoir de p\u00e8lerins marocains, c\u2019est dire le poids que p\u00e8sent les agences et dont elles n\u2019ont m\u00eame pas conscience aujourd\u2019hui.Il me semble urgent, que les agences sp\u00e9cialis\u00e9es se regroupent au sein d\u2019une entit\u00e9 ( Coop\u00e9rative , GIE , Association ou autre) pour \u00eatre une force de n\u00e9gociation et un organe pesant de tout son poids sur le march\u00e9 , membre de la FNAVM sans pour autant la phagocyter au m\u00eame titre que les autres m\u00e9tiers du voyages qui doivent la r\u00e9int\u00e9grer.<\/p>\n

Cette entit\u00e9 doit \u00eatre dot\u00e9 de toutes les ressources humaines et financi\u00e8res n\u00e9cessaires pour r\u00e9pondre aux attentes l\u00e9gitimes de ses membres, lesquels doivent obligatoirement<\/strong> \u00eatre s\u00e9lectionn\u00e9s sur la base de crit\u00e8res objectifs en vue d\u2019\u00eatre lab\u00e9lis\u00e9 \u00e0 moyen terme.<\/p>\n

A ce jour, nous n\u2019avons jamais pu mettre en avant nos forces, nous avons toujours \u00e9t\u00e9 dans une position de defense, subissant le court des choses au lieu de l\u2019affronter. Il faut passer \u00e0 une position de conqu\u00eate en y mettant les formes : promotion,expertise,qualit\u00e9,\u00e9thique,cr\u00e9dibilit\u00e9,disponibilit\u00e9….. en clair , les fondamentaux qui font la valeur ajout\u00e9e de l\u2019agent de voyage. C\u2019est par la comp\u00e9tition et \u00abl’agressivit\u00e9\u00bb des acteurs que l\u2019on peut agir sur le march\u00e9 et regagner des parts.<\/p>\n

La r\u00e9organisation du secteur de la distribution du voyage religieux est une n\u00e9cessit\u00e9 absolue et le passage oblig\u00e9 pour d\u00e9velopper le tourisme national autre enjeu de la vision 2020. Cette formidable force que sont les points de ventes agences de voyage n\u2019a jamais \u00e9t\u00e9 exploit\u00e9e \u00e0 ce jour. L\u2019agent de voyage de proximit\u00e9 est une r\u00e9alit\u00e9 , en le pr\u00e9servant , on pr\u00e9serve les emplois et on participe au d\u00e9veloppement \u00e9conomique et social.<\/strong><\/p>\n

Telle a toujours \u00e9t\u00e9 ma vision sur ce sujet et je vous invite au d\u00e9bat car encore une fois je n\u2019ai pas la pr\u00e9tention de d\u00e9tenir la v\u00e9rit\u00e9 mais j\u2019en ai l\u2019intime conviction.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Nous sommes \u00e0 la veille de l’\u00e9lection d\u2019un nouveau pr\u00e9sident pour la FNAVM. Les trois candidats ont fait campagne aupr\u00e8s des r\u00e9gions et ont \u00e9t\u00e9 interpel\u00e9 essentiellement sur la probl\u00e9matique hadj. 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